宜家客户反馈体验与公众印象

尊敬的顾客：
        您好!我们是北京第二外国语学院的学生，正在开展一项关于宜家家居战略管理与服务质量的实践调研。本问卷仅用于学术研究，匿名填写，感谢您的配合!
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1.
您的年龄段是?
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
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2.
您最近一年内光顾宜家家居的次数是?
A.0次
B.1-2次
3-5次
5次以上
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3.
 在过去12个月中，您是否向宜家提供过任何反馈？（例如投诉、建议、调查、社交媒体评论、电话、退货单等）
是
否
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4.
您为什么没有向宜家提供反馈？（未提供反馈可填）【多选题】
我很满意，觉得没必要
我不满意，但觉得反馈了也没用
反馈流程太麻烦或太花时间
我不知道如何给反馈
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5.
如果宜家提供小额奖励（例如折扣券、免费咖啡），您会更愿意给反馈吗？

是
否
可能
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6.
您对宜家家居的整体购物体验是否满意
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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7.
您认为宜家家居最吸引您的方面是?(可多选)【多选题】
A.产品设计新颖、美观
B.价格实惠、性价比高
C.购物环境轻松有趣
D.服务态度好、专业
E.线上购物与配送便捷
F.绿色环保、可持续发展理念
其他
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8.
您对宜家员工的服务态度和专业程度评价如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.从未接触过
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9.
您觉得宜家家居的产品定价是否合理?
A.非常实惠，物超所值
B.比较实惠
C.一般
D.偏贵
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10.
与其他家居卖场相比，您认为宜家家居主要优势是什么?(可多选)【多选题】
A.产品风格更年轻、时尚
B.价格更低，选择更多
C.可以亲身体验(坐、躺、试用)
D.一站式购齐(家具、家居、食品等)
E.售后服务或配送更便捷
F.无明显优势
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11.
您会向亲友推荐去宜家购物吗？
A.一定会
B.可能会
C.不确定
D.不会
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