校园外卖驿站友好服务设计调查问卷

您好！
       我们规划建设一个校园外卖驿站，目前学校地处简阳石盘镇，周边餐饮配送距离较远。希望建设一个既方便学生取餐，也能减轻您的配送压力的驿站——减少等待时间、解决存放难题、避免因丢餐/错拿产生的纠纷。本问卷旨在了解您在工作中的真实体验和需求，您的反馈将直接影响驿站的设计方向。
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1. 您是校外外卖骑手还是校内的跑腿学生?
校外外卖骑手
校内跑腿学生
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2. 您主要在哪个平台接单?【多选题】
美团
饿了么
京东/达达
其它：
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3. 您每次送餐到吉利学院，从到达校门/宿舍区到完成配送，平均需要多长时间?
10分钟以内
10-20分钟
30分钟
30分钟以上
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4. 在外卖配送时，您遇到的主要困难是什么?【多选题】
找不到准确的存放点
学生迟迟不下楼取餐
没有合适的存放位置（只能放地上/栏杆上）
电话打不通/学生不接电话
校园太大，导航不准确
宿舍楼进出限制/门禁问题
恶劣天气下无处避雨/餐品无法保护
其它：
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5. 当您到达配送点后，通常需要等跑腿学生多久才能取走外卖?
不用等，放下就走
等1-5分钟
等5-10分钟
等10分钟以上
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6. 您在吉利学院配送时，是否遇到过以下情况?【多选题】
外卖被错拿/丢失（学生反馈找不到餐）
外卖被雨淋湿或被损坏
因找不到地方而被投诉
因等待时间过长导致超时
因存放不当导致餐品洒漏
基本没遇到过问题
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7. 因配送问题，您是否在平台被投诉过?
从未
偶尔（1-2次）
经常（3次及以上）
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8. 目前您在吉利学院通常把外卖放在哪里?【多选题】
校门口外卖柜/架子
宿舍楼下地面/台阶上
学校围墙栏杆/窗台
保安室/值班室
其它：
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9. 您对现有存放点的评价是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
1分2分3分4分5分
位置便利性
位置便利性
容量充足性
容量充足性
防雨防晒条件
防雨防晒条件
标识清晰度
标识清晰度
安全性（防盗防丢）
安全性（防盗防丢）
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10. 如果设立专门的外卖驿站，您希望它建在哪里?
校门口附近（方便进校即放）
宿舍区中心位置（学生取餐方便）
各宿舍楼下分别设置
学校大门外（不进校）
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11. 您希望驿站具备以下哪些功能?【多选题】
按宿舍楼栋/楼层分区（减少学生翻找时间）
明确标识编号（方便电话告知学生位置）
防雨防晒顶棚/货架
保温功能（冬天或学生晚取可用）
智能取件通知（自动发取件码给学生）
货架带灯/寻餐提示
监控摄像头覆盖（减少丢餐纠纷）
驿站专人值守/协助分拣
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12. 关于驿站的配送流程，您希望如何优化?【多选题】
到达驿站后可直接放入对应区域，无需等待学生
驿站提供扫码登记功能，记录已送达
驿站配备推车/托盘，方便批量配送
设置“骑手专用通道/停车区”
其它：
问卷星提供技术支持
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