2026奥莱---问卷

请问您对首创奥莱的整体购物体验是否满意？（单选）

请问您对首创奥莱的品牌组合（品牌数量/丰富度、档次等）是否满意（单选）

请问您针对品牌组合不满意的点主要是如下哪些方面？（多选）【多选题】

您还希望引入的品类或品牌是？

请问您觉得哪家奥莱项目在品牌组合方面让您更满意？主要满意的点是？

请您对首创奥莱的货品情况（价格、库存、质量等）进行评价（单选）

请问您针对货品情况不满意的点主要是如下哪些方面？（多选）【多选题】

10.

请问您觉得哪家奥莱项目在货品情况方面让您更满意？主要满意的点是？

11.

请您对首创奥莱的会员服务和会员权益进行评价（单选）

12.

请问您对会员服务和会员权益不满意的点主要是如下哪些方面？（多选）【多选题】

13.

请问您觉得哪家奥莱项目在会员服务和会员权益方面让您更满意？主要满意的点是

14.

请您对首创奥莱的店铺服务进行评价（单选）

15.

请问您针对店铺服务不满意的点主要是如下哪些方面？（多选）【多选题】

店铺服务人员的态度

店铺服务人员服务效率

店铺服务人员言行举止规范性

店铺服务人员的专业性

熟知本项目的会员权益

退换货的处理态度和效率

主动提醒告知项目活动、会员权益等

其他

16.

请您对首创奥莱的客服中心服务进行评价（单选）

17.

请问您针对客服中心服务不满意的点主要是如下哪些方面？（多选）

服务效率需提高

服务人员服务态度待提高

有问题咨询时能给出明确答复

服务人员形象气质需提升

服务人员言行举止规范，不做与工作无关的事

客服中心环境及硬件设施需提高

希望有更加贴心的服务（如邮寄等）

其他

18.

请您对首创奥莱的停车服务进行评价（单选）

19.

请问您针对停车服务不满意的点主要是如下哪些方面？（多选）【多选题】

20.

请您对首创奥莱的洗手间使用体验进行评价（单选）

21.

请问您针对洗手间使用体验不满意的点主要是如下哪些方面？（多选）【多选题】

补给不及时，经常无纸/无洗手液/无消毒液

地面或厕位有污水、垃圾，清洁不及时

排队时间过长/隔位不足

异味明显/排风效果差

马桶/便池堵塞、冲水失灵

隔间门锁损坏、无挂钩、无置物台

导向标识不清，难找洗手间

卫生间数量设置不足

其他

22.

请您对首创奥莱的电梯/扶梯使用体验进行评价（单选）

23.

请问您针对电梯/扶梯使用体验不满意的点主要是如下哪些方面？（多选）【多选题】

电梯/扶梯数量不足，高峰期排队时间过长

扶梯方向设置不合理

设备运行出现故障未及时维修

梯级/轿厢内卫生差

轿厢内通风不良，闷热憋闷，有异味

标识不清晰，容易迷路

其他

24.

请您对首创奥莱的购物环境和配套设施进行评价（单选）

25.

请问您针对购物环境和配套设施不满意的点主要是如下哪些方面？（多选）【多选题】

26.

请您补充下描述不满意的具体场景：

27.

请问您25年以来在哪些渠道进行了投诉?（多选）【多选题】

28.

请问您投诉了哪类问题？（多选）【多选题】

商品类问题（如商品质量问题等）

服务类问题（如服务态度问题等）

活动类问题（如活动礼品兑换、活动秩序等）

物业类问题（如卫生、停车等）

其他

29.

请您对投诉处理服务进行评价（单选）

30.

请问您不满意的点主要以下哪些方面（多选）【多选题】

31.

请问您还会考虑再次光顾首创奥莱吗？（单选）

是

否

32.

请问吸引您再次到访首创奥莱的原因是？（多选）（跳转34）【多选题】

33.

请问您不愿意再次光顾首创奥莱的原因是？（多选）【多选题】

34.

请问您愿意推荐您的家人或朋友到首创奥莱购物吗？（单选）

是

否

35.

请问您的性别（单选）

男

女

36.

请问您的年龄？（单选）

37.

请问您的家庭结构（单选）

38.

请问您距离本首创奥莱项目大致有多远（单选）

39.

感谢您的耐心作答，请留下您的联系方式，如有必要工作人员会与您取得进一步联系，以更好地解决您提出的问题。祝您生活愉快！