新世纪百货商场服务质量与企业公共关系形象调查问卷

尊敬的顾客：
您好！本次开展新世纪百货公共关系调查，旨在了解商场服务质量与企业形象。问卷匿名作答，答案无对错之分，请依据真实感受填写，感谢您的配合！
一、基本信息
*
1.
1.您的性别（）
A.男
B.女
*
2.
2.您的年龄段（）
A.18岁以下
B.18‑30岁
C.31‑45岁
D.46‑60岁
E.60岁以上
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3.
3.您的学历（）
A.初中及以下
B.高中/中专
C.大专
D.本科
E.研究生及以上
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4.
4.您每月可支配收入（）
A.3000元以内
B.3000‑5000元
C.5000‑8000元
D.8000元以上
二、商场认知与公关形象
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5.
5.您是否听说过重庆市新世纪百货？（）
A.非常熟悉
B.听说过，有所了解
C.仅仅听过名字
D.完全不知道
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6.
6.您通过哪些渠道了解新世纪百货？（可多选）（）【多选题】
A.线下逛街
B.短视频、网络广告
C.亲友介绍
D.宣传单
E.新闻媒体
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7.
7.您心中新世纪百货的整体企业形象如何？（）
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很差
三、商场服务质量
*
8.
8.您到新世纪百货的到店次数？（）
A.从未到过
B.1‑2次
C.3‑5次
D.经常来
*
9.
9.您认为商场导购人员服务态度？（）
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很差
*
10.
10.您认为商场购物环境、卫生状况？（）
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很差
*
11.
11.如遇消费纠纷，您认为商场投诉处理效率？（）
A.处理迅速，满意
B.处理速度一般
C.处理拖沓，不满意D.未曾经历
四、改进建议
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12.
12.您认为新世纪百货是否应当举办公益、惠民类公关活动？（）
A.非常需要
B.适当举办
C.无所谓
D.没有必要
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13.
13.对于新世纪百货的服务与企业形象，您有哪些意见建议：
问卷到此结束，再次谢谢您的参与！
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