重庆市新世纪百货服务质量与公共关系形象调查问卷

尊敬的顾客：您好！我们正在开展新世纪百货服务质量与商场形象的调查，本次问卷匿名填写，数据仅用于公共关系研究，大约占用您3分钟，感谢您的支持！
一、基础信息
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1. 您的性别：
A.男
B.女
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2. 您的年龄段：
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
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3. 您的职业：
A.学生
B.企业职员
C.公职人员
D.自由职业
E.退休
F.其他
二、消费习惯
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4. 您来新世纪百货的频率？
A.每周多次
B.每月2-3次
C.每季度1-2次
D.很少，偶尔来
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5. 您一般到商场主要消费什么？（可多选）【多选题】
A.服装鞋帽
B.美妆护肤
C.食品超市
D.餐饮
E.其他
三、服务质量（核心题目）
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6. 您认为商场导购人员服务态度如何？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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7. 导购是否耐心解答您的疑问？
A.总是
B.经常
C.偶尔
D.很少
E.从不
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8. 商场收银排队等候时间您觉得？
A.很短，体验好
B.可以接受
C.偏长
D.等待很久
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9. 商场环境（卫生、灯光、休息区）您的评价？
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很差
四、公共关系/商场形象
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10. 您对新世纪百货的整体印象怎么样？
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很差
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11. 您是否看到过新世纪的公益活动或宣传？
A.经常看到
B.偶尔看到
C.从未看到
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12. 如果您遇到消费纠纷，相信商场能妥善处理吗？
A.完全相信
B.比较相信
C.不确定
D.不太相信
E.完全不相信
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13. 您愿意推荐亲友来新世纪百货购物吗？
A.非常愿意
B.愿意
C.无所谓
D.不愿意
E.非常不愿意
五、开放题
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14. 您觉得商场在服务、环境等方面还有哪些需要改进的地方？
问卷结束语：
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！
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