广发证券财富管理业务客户满意度与需求调查问卷

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第一部分：基本信息

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1.

您的性别：

A. 男

B. 女

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3.

您的受教育程度：

A. 大专及以下

B. 本科

C. 硕士及以上

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4.

您的个人年可投资资产规模（不含房产、自住住房）：

第二部分：广发证券财富管理业务感知评价

【填写说明】：请根据您在广发证券的实际体验或您的期望，对以下各项陈述进行打分。1分表示“非常不同意”或“非常不满意”，5分表示“非常同意”或“非常满意”。分数越高代表认同度越高。

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5.

请对产品与收益方面进行评价：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
提供的金融产品种类丰富，选择多样
提供的金融产品种类丰富，选择多样
产品收益水平具有市场竞争力，符合我的风险收益预期
产品收益水平具有市场竞争力，符合我的风险收益预期
产品风险等级划分清晰，与我的风险承受能力相匹配
产品风险等级划分清晰，与我的风险承受能力相匹配
能够根据我的个性化需求提供定制化的产品组合方案
能够根据我的个性化需求提供定制化的产品组合方案

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6.

请对价格与费率方面进行评价：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
各项交易佣金及管理费率定价合理，公开透明
各项交易佣金及管理费率定价合理，公开透明
相对于提供的服务价值，目前的收费性价比较高
相对于提供的服务价值，目前的收费性价比较高
针对高净值客户有合理的费率优惠或差异化定价策略
针对高净值客户有合理的费率优惠或差异化定价策略

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7.

请对渠道与便捷性方面进行评价：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
广发证券营业网点布局合理，方便办理线下业务
广发证券营业网点布局合理，方便办理线下业务
手机APP界面友好，操作流畅，功能齐全
手机APP界面友好，操作流畅，功能齐全
网上交易系统稳定，下单、查询便捷高效
网上交易系统稳定，下单、查询便捷高效
线上线下渠道打通顺畅
线上线下渠道打通顺畅

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8.

请对促销与沟通方面进行评价：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
能够及时收到产品路演、投资讲座等活动信息
能够及时收到产品路演、投资讲座等活动信息
市场推广活动具有吸引力
市场推广活动具有吸引力
投教内容通俗易懂，对我有帮助
投教内容通俗易懂，对我有帮助

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9.

请对人员专业与服务方面进行评价：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
投资顾问/客户经理具备扎实的专业知识，能解答我的疑问
投资顾问/客户经理具备扎实的专业知识，能解答我的疑问
理财经理能够主动沟通市场变化，提供调仓建议
理财经理能够主动沟通市场变化，提供调仓建议
服务人员态度热情，能理解需求并尊重意见
服务人员态度热情，能理解需求并尊重意见
没有过度营销或诱导交易的行为，能站在我的立场考虑
没有过度营销或诱导交易的行为，能站在我的立场考虑

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10.

请对服务过程与流程方面进行评价：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
开户、签约、购买产品等业务流程简便快捷
开户、签约、购买产品等业务流程简便快捷
对于投诉或建议，能够快速响应并有效解决
对于投诉或建议，能够快速响应并有效解决
提供定期的资产配置诊断报告或账户回顾服务
提供定期的资产配置诊断报告或账户回顾服务

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11.

请对有形展示与品牌方面进行评价：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
广发证券的品牌形象和市场口碑良好，值得信赖
广发证券的品牌形象和市场口碑良好，值得信赖
营业厅的环境舒适、整洁，专业氛围浓厚
营业厅的环境舒适、整洁，专业氛围浓厚
提供的签约合同、宣传材料制作精良，信息清晰
提供的签约合同、宣传材料制作精良，信息清晰

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12.

您对广发证券财富管理业务还有哪些其他意见或建议？

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