全集团职能部门敬业度调查问卷

尊敬的各位业务部门同仁：

您好！为持续提升集团职能部门的支持与服务效能，促进职能部门与业务部门（运营、营销等）的协同合作，共同推动业务发展，集团特开展本次问卷调查。

您的评价与建议是帮助我们改进工作、优化支持流程的宝贵财富。本问卷采用匿名方式，所有数据将严格保密，仅用于整体分析，请放心填写。预计耗时约10-15分钟。

感谢您的积极参与和大力支持！

第一部分:基本信息（用于分类分析，我们将严格保密）

您所在的部门：

第二部分:整体评价

您认为，目前职能部门对业务部门工作的支持起到了多大的作用?

至关重要，是业务成功的关键伙伴

比较重要，提供了必要的支撑

作用一般，尚有较大提升空间

作用有限，有时甚至成为阻力

几乎没有起到支持作用

第三部分:分部门详细评价

说明:请针对您有接触的部门，从以下维度进行评分（1分代表非常不符，5分代表非常符合）

人力资源中心：

	1	2	3	4	5
【专业能力】解决员工问题的能力，提供专业指导的权威性
【专业能力】解决员工问题的能力，提供专业指导的权威性
【业务理解】对运营/营销业务的熟悉程度，政策与业务的结合度
【业务理解】对运营/营销业务的熟悉程度，政策与业务的结合度
【响应效率】需求反馈与处理的及时性，是否拖延
【响应效率】需求反馈与处理的及时性，是否拖延
【协作精神】沟通主动性、服务态度及倾听业务诉求的意愿
【协作精神】沟通主动性、服务态度及倾听业务诉求的意愿

行政部（不含后勤组）：

	1	2	3	4	5
【资源支持】办公设备、日常行政流程的便捷高效性
【资源支持】办公设备、日常行政流程的便捷高效性
【活动组织】员工活动、文化建设项目的质量与满意度
【活动组织】员工活动、文化建设项目的质量与满意度
【问题解决】报销、设施维护等行政问题的处理速度
【问题解决】报销、设施维护等行政问题的处理速度
【服务优化】主动优化行政流程、提升服务质量的意识
【服务优化】主动优化行政流程、提升服务质量的意识

后勤组：

	1	2	3	4	5
【物资保障】办公用品、物资供应的及时性与充足性
【物资保障】办公用品、物资供应的及时性与充足性
【环境维护】办公区域清洁、设备报修的响应速度
【环境维护】办公区域清洁、设备报修的响应速度
【应急处理】应对突发事件（如断电、网络故障）的效率
【应急处理】应对突发事件（如断电、网络故障）的效率
【服务态度】沟通耐心程度、主动预防问题的意识
【服务态度】沟通耐心程度、主动预防问题的意识

财务中心 ：

	1	2	3	4	5
【报销效率】报销流程简化程度与审核速度
【报销效率】报销流程简化程度与审核速度
【政策清晰度】财务制度解释的易懂性及培训支持
【政策清晰度】财务制度解释的易懂性及培训支持
【风险提示】主动提醒预算、合规性风险的情况
【风险提示】主动提醒预算、合规性风险的情况
【协作配合】对业务部门财务需求的配合度
【协作配合】对业务部门财务需求的配合度

信息科技部：

	1	2	3	4	5
【系统稳定性】OA等核心系统的稳定与故障修复速度
【系统稳定性】OA等核心系统的稳定与故障修复速度
【需求响应】对业务部门IT需求的处理及时性
【需求响应】对业务部门IT需求的处理及时性
【技术支持】主动优化系统功能以适配业务的情况
【技术支持】主动优化系统功能以适配业务的情况
【培训指导】新系统上线时提供的培训是否充分
【培训指导】新系统上线时提供的培训是否充分

10.

信息集团医务部：

	1	2	3	4	5
【医生团队管理】协调医生排班、资源调配的效率；对医生执业行为的规范管理能力
【医生团队管理】协调医生排班、资源调配的效率；对医生执业行为的规范管理能力
【医疗质量与安全管控】院感、病历质量等管控是否到位，为营销和客户服务提供可靠背书
【医疗质量与安全管控】院感、病历质量等管控是否到位，为营销和客户服务提供可靠背书
【医疗纠纷处理】支持出现客户投诉或纠纷时，介入的及时性、专业性和支持力度
【医疗纠纷处理】支持出现客户投诉或纠纷时，介入的及时性、专业性和支持力度
【政策流程沟通】医疗相关政策、制度变更时，向业务部门传达的清晰度和及时性
【政策流程沟通】医疗相关政策、制度变更时，向业务部门传达的清晰度和及时性

11.

集团护理部：

	1	2	3	4	5
【护士团队管理与培训】护士的服务规范、接诊流程等培训是否到位
【护士团队管理与培训】护士的服务规范、接诊流程等培训是否到位
【耗材管理支持】耗材申请、领用流程是否高效；是否保障临床需求
【耗材管理支持】耗材申请、领用流程是否高效；是否保障临床需求
【护理服务质量监控】对护士服务质量的监督是否有效，是否主动提升整体护理水平
【护理服务质量监控】对护士服务质量的监督是否有效，是否主动提升整体护理水平
【协同解决问题】当出现护理相关客诉或运营问题时，协作解决的积极性和有效性
【协同解决问题】当出现护理相关客诉或运营问题时，协作解决的积极性和有效性

12.

采购部：

	1	2	3	4	5
【响应速度】采购需求反馈及流程启动的及时性
【响应速度】采购需求反馈及流程启动的及时性
【成本控制】预算内提供高性价比方案的能力
【成本控制】预算内提供高性价比方案的能力
【供应商管理】供应商选择的透明度与问题处理公正性
【供应商管理】供应商选择的透明度与问题处理公正性
【定制支持】对紧急或特殊采购需求的处理能力
【定制支持】对紧急或特殊采购需求的处理能力

13.

仓储部：

	1	2	3	4	5
【库存管理】库存查询便捷性、缺货预警机制
【库存管理】库存查询便捷性、缺货预警机制
【流程优化】收集业务意见以改进仓储管理的主动性
【流程优化】收集业务意见以改进仓储管理的主动性
【服务意识】仓管人员沟通友好性及主动协助意识
【服务意识】仓管人员沟通友好性及主动协助意识

14.

事业发展部：

	1	2	3	4	5
【资源整合】对接外部合作方、政府资源的效果
【资源整合】对接外部合作方、政府资源的效果
【项目推进】主导项目的推进效率
【项目推进】主导项目的推进效率
【信息同步】及时同步部门动态及可用资源的情况
【信息同步】及时同步部门动态及可用资源的情况
【创新支持】推动新业务模式或工具落地的能力
【创新支持】推动新业务模式或工具落地的能力

15.

数据部：

	1	2	3	4	5
【数据质量】报表数据的准确性、及时性
【数据质量】报表数据的准确性、及时性
【分析支持】提供数据洞察以辅助业务决策的能力
【分析支持】提供数据洞察以辅助业务决策的能力
【工具易用性】数据提取及报表工具的便捷程度
【工具易用性】数据提取及报表工具的便捷程度
【协作精神】临时数据需求的响应速度与配合度
【协作精神】临时数据需求的响应速度与配合度

16.

综合来看，您认为服务表现最突出的职能部门是? 因为它？

17.

综合来看，您认为最急需改进的职能部门是？希望它？

18.

3.对于提升职能部门与业务部门的协作效能，您还有其他总体建议吗?