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5月内部客户满意度调查（单晶设备）
录音中...
致生产同事： 您好！为持续提升设备维修服务的响应速度、协作质量与问题解决效率，促进生产与设备部门高效协同，特制定本评价问卷。您的客观、公正评价，是帮助我们改进工作、激励优秀伙伴的重要依据。本问卷采用匿名方式，结果将严格保密，仅用于月度协作奖金计算的客观数据来源。请根据过去一个月内的实际协作体验进行评价。感谢您的支持与配合！
提示：
本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。
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1.
本人信息
工号
工号
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车间
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2.
内部客户满意度调查（李正飞）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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3.
内部客户满意度调查（姜海涛）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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4.
内部客户满意度调查（赵金文）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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5.
内部客户满意度调查（徐章响）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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6.
内部客户满意度调查（訾成国）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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7.
内部客户满意度调查（宁斌）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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内部客户满意度调查（张泽昆）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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内部客户满意度调查（丁九航）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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10.
内部客户满意度调查（周鑫）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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内部客户满意度调查（张卫兵）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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12.
内部客户满意度调查（朱耀文）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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13.
内部客户满意度调查（杨成林）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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14.
内部客户满意度调查（冯汝兵）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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15.
内部客户满意度调查（贾剑兴）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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16.
内部客户满意度调查（温绍尾）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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17.
内部客户满意度调查（严正刚）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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18.
内部客户满意度调查（魏彰祥）
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10
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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19.
内部客户满意度调查（尹思含）
1
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10
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
*
20.
内部客户满意度调查（达张横）
1
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10
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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21.
内部客户满意度调查（曹满寿）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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22.
内部客户满意度调查（李智涵）
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响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
响应速度- 响应及时性：设备出现故障后，设备人员抵达现场的速度
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
服务态度：设备人员日常服务的积极性、礼貌性和合作精神。
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神- 沟通主动性：设备人员在处理过程中，是否主动、清晰地告知故障原因、处理进展及预计修复时间
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-协同排查：在原因不明时，是否能耐心与生产人员共同排查，而非简单归咎于操作问题。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
协作精神-预防性维护协调：执行计划性保养（PM）时，是否提前充分沟通，减少对生产计划的不利影响。
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-技能培训：是否愿意主动分享设备保养知识或简单故障处理方法，帮助生产人员更好地操作与点检
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-工作规范性：现场维修后，是否能做到“工完料清场地净”，不影响现场5S与安全生产
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
问题解决效果-问题根治：设备人员是否致力于寻找故障根本原因，提出长效改进方案，而非仅仅“修好就行”
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
总体信任度：您是否愿意在设备出现问题时，优先选择该设备人员进行服务？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
学习与成长：您感觉该设备维保人员的整体专业能力与服务意识，是否在持续进步？
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5月内部客户满意度调查（单晶设备）
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