一对一销售谈单优劣势调研问卷

二、谈单各环节优劣势评估（请根据自身实际，在对应选项打“√”，每题仅选一项）

说明：5分=表现优秀，熟练掌握，能高效达成目标；4分=表现良好，基本掌握，偶有失误但不影响结果；3分=表现一般，有所掌握，需刻意注意才能完成；2分=存在短板，掌握不足，经常出现问题；1分=严重欠缺，未掌握，无法独立完成相关工作。

（一）前期铺垫环节（客户触达、需求挖掘）

1.客户信息收集（家长/学生基本情况、学习痛点、家庭消费意愿等）

3. 精准挖掘核心需求（识别学生学习薄弱点、家长核心诉求，如提分、习惯矫正等）

（二）产品介绍环节（课程匹配、价值传递）

1. 清晰讲解课程体系（一对一课程优势、师资、教学模式、提分案例等）

2. 结合客户需求匹配课程（针对性推荐适配的班型、课时，体现个性化）

3. 传递产品核心价值（让家长/学生认可课程对提分、升学的实际作用）

（三）异议处理环节（痛点解决、疑虑打消）

1. 快速识别客户异议（价格、师资、效果、时间等方面的疑虑）

2. 针对性回应异议（逻辑清晰、有说服力，结合案例/数据支撑）

（四）逼单促成环节（决策推动、成交落地）

2. 合理运用逼单技巧（优惠政策、名额稀缺、学情紧迫性等）

3. 高效推进成交流程（快速确认需求、办理手续，避免客户犹豫）

（五）后续跟进环节（未成交跟进、老客户维护）

1. 未成交客户的持续跟进（定期触达、更新需求、优化方案）

2. 成交后客户关系维护（同步教学进展、解答后续疑问，提升满意度）

3. 老客户转介绍引导（主动挖掘转介绍机会，推动口碑传播）

三、核心能力自评（可多选+补充）

1. 您认为自己谈单过程中的核心优势有（可多选）:【多选题】

沟通表达流畅，能快速共情客户

需求挖掘精准，匹配度高

产品知识扎实，讲解清晰

异议处理能力强，能快速打消疑虑

逼单技巧娴熟，成交率高

跟进及时，客户粘性强

案例储备丰富，说服力强

应变能力强，能应对突发情况

其他:

2. 您认为自己谈单过程中最需要提升的方面有（可多选）:【多选题】

客户需求挖掘深度不足

产品价值传递不到位

价格异议处理无有效方法

逼单技巧欠缺，不敢主动促单

沟通表达生硬，无法建立信任

应变能力不足，遇突发情况慌乱

案例运用不灵活

后续跟进无章法，客户流失率高

其他: