宝马汽车4S店售后服务调查问卷

尊敬的先生/女生
您好！非常感谢您一直以来对宝马汽车的理解与支持，为了进一步改进和提高宝马汽车的售后服务质量，用最大限度地满足顾客的需求，我们公司针对宝马品牌售后服务情况进行此次调查，请您把真实的情况和想法提供给我们。本问卷是对本品牌4S店售后服务进行研究，该调查只用于售后满意度调查。烦请您在百忙之中如实填写，感谢您的支持！祝工作顺利、身体健康！
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄段：
A.18~28
B.29~38
C.39~49
D.50以上
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3.
您购买汽车多长时间：
A.3年以下
B.3年至5年
C.5年到10年
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4.
请问您在体验过维修服务后对我们宝马的企业形象满意度为
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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5.
您对本品牌的售后服务满意的原因：
A.服务态度好
B.维修保养技术完善
C.价格公正
D.可信度高，值得信赖
E.质量有保障
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6.
回顾您最近一次去宝马4S店的体验，您对这家4S店的所提供的服务满意度如何：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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7.
您是否了解过汽车售后服务相关项目:
A.是
B.否
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8.
服务的质量：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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9.
您希望在哪个平台看到本品牌4S店的销售
A.抖音等短视频
B.微信公众号
C.品牌APP
D.汽车之家
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10.
如果您不选择本品牌4S店售后服务，您更喜欢去那些地方处理车辆问题：
A.小维修厂
B.连锁实体店
C.就近选择
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11.
您认为宝马汽车售后应注意哪些问题【多选题】
A.服务质量
B.维修质量
C.时间
D.其他
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12.
您选择售后服务的考虑因素
A.价格优惠
B.服务满意度
C.维修技术
D.汽车配件质量可靠
E.可提供24小时救援服务
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13.
您在我店的主要服务项目
A.更换机油和三滤
B.紧急事故维修
C.一般维修
D.轮胎更换
E.其他行业
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14.
在体验过服务后请问你觉得我们的收费标准合理吗
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
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15.
请问您觉得我们的服务效率如何
非常迅速
迅速
一般
慢吞吞
非常慢吞吞
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16.
您会把我店推荐给朋友吗：
A.是
B.否
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17.
请问维修保养后用车情况是否良好：
A.是
B.否
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18.
请问您对本次调查问卷是否满意：
A.是
B.否
结束语：感谢您百忙之中抽空填写我品牌公司的调查问卷，耽误了您的些许时间让我们了解我公司的不足及客户对我们售后维修服务的满意度，祝您生活愉快，健康美满。
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