康养场景化营销客户调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们正在开展一项关于寿险公司"康养参观体验 + 产品说明会"营销活动的研究（活动包括但不限于由寿险公司组织参观的养老社区、健康管理服务、癌症筛查、Car-T医疗细胞、血液检测等合作服务等），希望了解您的真实感受。本问卷匿名填写，数据仅用于学术研究。问卷约需 7 分钟，感谢您的支持！
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1、您的性别【单选题】
男
女
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2、您的年龄【单选题】
30岁以下
30—39岁
40—49岁
50—59岁
60岁及以上
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3、您的学历【单选题】
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4、您的职业【单选题】
企业管理人员
个体/私营企业主
专业技术人员
公务员/事业单位
退休人员
其他
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5、您的家庭年收入【单选题】
20万元以下
20—50万元
50—100万元
100万元以上
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6、您目前持有的寿险/年金/健康险保单数量【单选题】
无
1份
2份
3份及以上
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7、您近一年内是否参加过"参观康养社区/养老项目 + 产品说明会"这类活动【单选题】
是
否
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8、您参加该活动的渠道【单选题】
保险代理人邀请
朋友或家人推荐
公司直接邀请
其他
第二部分 康养场景化营销体验感知
请根据您最近一次参加康养参观活动的真实感受评分:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。
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9、康养社区的环境优美、设施完善，给我留下了良好的第一印象【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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10、活动现场的布置和氛围让我感到舒适、有品质感【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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11、参观过程中的讲解、展示和宣传物料清晰、直观、有吸引力【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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12、活动提供的餐饮、住宿等服务让我感到舒适和周到【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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13、这次体验让我对未来高品质的养老生活产生了向往【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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14、整个活动过程让我感到放松、愉悦【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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15、在活动中我感受到自己被尊重和重视【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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16、这次活动增强了我对 R 公司的好感和信任【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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17、活动促使我开始认真思考自己的养老规划【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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18、活动让我认识到了一些之前没有意识到的健康与养老风险【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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19、活动帮助我更清楚地理解保险产品能够如何满足我的需求【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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20、活动引发了我对健康管理和养老保障的深入思考【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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21、在活动中我积极参与了体验、互动或咨询环节【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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22、活动引导我产生了进一步了解保险产品的想法【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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23、活动结束后我主动咨询或了解了保险相关的信息【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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24、活动让我愿意向亲友推荐这类康养体验活动【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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25、活动让我对 R 公司的品牌定位有了更深的认同【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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26、我感受到自己是 R 公司长期重视和经营的客户【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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27、参与这类活动让我产生了归属感和群体认同【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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28、我愿意与 R 公司建立并保持长期的合作关系【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
第三部分 满意、行为意向与转化过程
同样采用 5 级评分:1=非常不同意，5=非常同意。
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29、总体而言，我对这次康养参观体验活动感到满意【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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30、这次活动增强了我购买或加保寿险/年金/健康险产品的意愿【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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31、我愿意在未来一年内进一步了解并考虑购买 R 公司的产品【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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32、我愿意向亲友推荐 R 公司的康养体验活动【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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33、与传统的产品说明会相比，我更认可这种康养场景化体验活动【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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34、如果 R 公司持续举办此类活动，我愿意再次参加【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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35、活动前，邀约沟通让我清楚地了解了活动的内容与价值【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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36、活动过程中，各体验环节之间的衔接自然、流畅【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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37、活动结束后的两周内，保险代理人对我进行了跟进回访【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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38、如果活动结束后的跟进更及时、更主动，我购买的可能性会更大【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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39、对我而言，决定购买一份保险产品需要投入较多的时间与精力【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
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40、我其实已有购买意愿，只是暂时还没有确定购买的时机【量表题】
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
第四部分 客群特征与偏好
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41、在康养体验活动中，您最看重的是哪一方面【单选题】
康养社区的居住环境和设施
医疗健康服务内容
保险产品的专业讲解
一对一顾问服务
社交与圈层活动
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42、您最希望通过哪种渠道了解保险产品【单选题】
代理人面对面沟通
康养体验活动
线上平台（微信等）
公司官方渠道
亲友推荐
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43、您目前的养老规划主要方式是【单选题】
尚未规划
依靠子女
储蓄和金融投资
商业养老保险
入住养老社区
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44、影响您购买保险产品决策的最重要因素是【单选题】
公司品牌与实力
产品收益与保障
代理人专业度
服务体验
亲友推荐
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45、您希望康养体验活动在哪些方面进一步改进【多选题】
活动时长与节奏
医疗健康内容
保险讲解方式
服务细节
后续跟进
第五部分 开放题
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46、这次活动中最打动您的环节是什么?【填空题】
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47、您认为这类康养体验活动还有哪些需要改进的地方?【填空题】
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