热气球体验客户调查问卷

亲爱的朋友：
非常感谢您参与本次热气球体验！为了持续优化我们的服务、提升安全保障与游玩体验，诚邀您花几分钟填写这份问卷。所有答案仅用于内部改进，信息严格保密，请根据真实感受作答，感谢支持！
一、基本信息
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1.
 您的年龄段？（单选）
A.18岁以下
B.18–25岁
C.26–35岁
D.36–45岁
E.46岁以上
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2.
 您是通过什么渠道了解到我们热气球项目的？（多选）【多选题】
A.短视频平台（抖音/小红书等）
B.朋友推荐
C.景区/营地现场看到
D.旅游平台（美团、携程等）
E.线下海报/宣传
F.其他
二、出行与预期
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3.
在购买体验前，您最关注热气球项目的哪一方面？（多选）【多选题】
A.飞行安全保障
B.价格是否合理
C.风景、出片效果
D.飞行时长
E.服务态度
F.是否容易预约、不用长时间排队
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4.
 吸引您来体验热气球最主要的原因是？（单选）
A.打卡拍照、发社交平台
B.想体验高空俯瞰风景
C.一直对热气球感兴趣
D.旅游顺路，顺便参与
E.朋友邀约
三、现场体验评价
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5.
预约、核销入场的流程是否清晰顺畅？（单选）
A.非常顺畅
B.基本可以，小地方有点混乱
C.比较麻烦，耗费时间多
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6.
起飞前工作人员对安全须知、注意事项、天气情况的讲解是否清楚到位？（单选）
A.讲解很详细，我完全了解
B.讲了但不够细致
C.讲得很仓促，很多不清楚
D.几乎没有讲解
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7.
您对地面工作人员（协助穿戴、引导、答疑）服务满意程度？（单选）
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
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8.
飞行过程中，您对平稳度、视野、体验时长感受如何？（单选）
A.超出预期，体验很好
B.和预想差不多
C.略低于预期
D.落差比较大
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9.
落地之后，工作人员的收尾引导是否周到？（单选）
A.很周到有序
B.简单引导
C.比较仓促，没人指引
四、配套、售后与复购意愿
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10.
 您认为目前的定价和体验价值匹配度怎么样？（单选）
A.物有所值
B.基本匹配
C.略贵
D.性价比偏低
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11.
 如果遇到天气、空域管制导致无法按时飞行，您最能接受哪种处理？（多选）【多选题】
A.免费改期
B.保留有效期，在规定时间内再来
C.部分退款
D.全额退款
E.可以接受适当补偿（小礼品、优惠券等）
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12.
 若体验中有不满意的地方，您希望投诉反馈通道是？（多选）【多选题】
A.现场找工作人员
B.线上客服（微信/平台）
C.问卷留言即可
D.希望有专门的售后电话
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13.
您是否愿意把我们的热气球体验推荐给亲友？（单选）
A.非常愿意
B.可以考虑
C.不确定
D.不太愿意
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14.
如果以后推出主题活动（日出、日落、节日限定等），您是否愿意再次参与？（单选）
A.很期待，会优先考虑
B.感兴趣，看时间和价格
C.兴趣一般
D.不太会再来
五、建议（开放题）
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15.
在安全提示、等候环境、拍照服务、配套设施这些方面，您觉得我们还有哪些可以改进？
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