Q 酒店基层员工敬业度调查问卷

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1.

性别

男

女

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2.

年龄:

21-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

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3.

学历:

高中及以下

大专

本科

本科及以上

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6.

婚姻状况:

未婚

已婚

其他

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7.

基层员工敬业度现状

	非常不符合	不符合	一般	符合	非常符合
我愿意长期在 Q 酒店任职，几乎没有跳槽想法
我愿意长期在 Q 酒店任职，几乎没有跳槽想法
我会主动向亲友推荐 Q 酒店作为就业选择或消费场所
我会主动向亲友推荐 Q 酒店作为就业选择或消费场所
为提升服务质量或帮助酒店达成目标，我愿意付出额外时间和精力
为提升服务质量或帮助酒店达成目标，我愿意付出额外时间和精力
我对工作充满热情，能从优质服务中获得成就感
我对工作充满热情，能从优质服务中获得成就感
我会主动关注酒店发展，愿意为酒店改进提出合理化建议
我会主动关注酒店发展，愿意为酒店改进提出合理化建议

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8.

基层员工敬业度影响因素企业文化维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我认同 Q 酒店的使命、愿景和核心价值观
我认同 Q 酒店的使命、愿景和核心价值观
酒店关注服务创新，鼓励员工提出改善服务的新想法
酒店关注服务创新，鼓励员工提出改善服务的新想法
酒店重视基层员工的意见和诉求，让员工有被尊重感
酒店重视基层员工的意见和诉求，让员工有被尊重感
酒店的企业文化能让我产生归属感和自豪感
酒店的企业文化能让我产生归属感和自豪感
酒店在经营中践行社会责任
酒店在经营中践行社会责任

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9.

基层员工敬业度影响因素领导效能维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我的直接上级能清晰传达工作目标和服务标准
我的直接上级能清晰传达工作目标和服务标准
上级会关注我的成长，提供服务技能指导和工作支持
上级会关注我的成长，提供服务技能指导和工作支持
上级能营造积极和谐的团队氛围，促进同事间协作
上级能营造积极和谐的团队氛围，促进同事间协作
酒店管理层的决策透明、公正，兼顾酒店发展与员工利益
酒店管理层的决策透明、公正，兼顾酒店发展与员工利益
我的工作表现能得到上级客观、公正的评价
我的工作表现能得到上级客观、公正的评价
遇到宾客投诉或工作困难时，上级会及时提供支持而非单纯问责
遇到宾客投诉或工作困难时，上级会及时提供支持而非单纯问责

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10.

基层员工敬业度影响因素工作环境维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我工作的物理环境
我工作的物理环境
我能及时获取工作所需的资源
我能及时获取工作所需的资源
同事之间互帮互助、沟通坦诚，人际关系和谐
同事之间互帮互助、沟通坦诚，人际关系和谐
我能在工作与生活之间保持较好的平衡，避免因加班过度劳累
我能在工作与生活之间保持较好的平衡，避免因加班过度劳累
工作压力在可承受范围内，酒店能提供必要的压力疏导支持
工作压力在可承受范围内，酒店能提供必要的压力疏导支持
跨岗位协作时，相关部门能积极配合，减少工作阻碍
跨岗位协作时，相关部门能积极配合，减少工作阻碍

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11.

基层员工敬业度影响因素工作回报维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我的薪酬与工作强度、服务质量和行业水平相匹配
我的薪酬与工作强度、服务质量和行业水平相匹配
酒店的福利政策能满足我的基本需求
酒店的福利政策能满足我的基本需求
绩效优秀能获得明确的奖励，激励性强
绩效优秀能获得明确的奖励，激励性强
我的工作付出和成绩能得到上级和同事的认可与肯定
我的工作付出和成绩能得到上级和同事的认可与肯定
酒店的薪酬调整机制透明、合理，与个人绩效和能力挂钩
酒店的薪酬调整机制透明、合理，与个人绩效和能力挂钩
薪酬分配公平，不存在同工不同酬的情况
薪酬分配公平，不存在同工不同酬的情况

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12.

基层员工敬业度影响因素培养发展维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我清楚了解自己在酒店的职业晋升路径和晋升标准
我清楚了解自己在酒店的职业晋升路径和晋升标准
酒店能提供针对性的服务技能、职业素养等培训
酒店能提供针对性的服务技能、职业素养等培训
培训内容实用，能有效解决工作中的实际问题
培训内容实用，能有效解决工作中的实际问题
酒店为基层员工提供横向轮岗或跨岗位学习的机会
酒店为基层员工提供横向轮岗或跨岗位学习的机会
酒店会为基层员工提供职业发展指导，帮助明确成长方向
酒店会为基层员工提供职业发展指导，帮助明确成长方向
我能在工作中获得挑战性任务，实现个人能力提升
我能在工作中获得挑战性任务，实现个人能力提升

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13.

基层员工敬业度影响因素治理机制维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
酒店的服务流程清晰、规范，能提高工作效率
酒店的服务流程清晰、规范，能提高工作效率
酒店建立了顺畅的沟通反馈渠道，员工可表达合理诉求
酒店建立了顺畅的沟通反馈渠道，员工可表达合理诉求
酒店的绩效考核制度科学、公平，操作流程规范
酒店的绩效考核制度科学、公平，操作流程规范
酒店的各项管理制度执行公正、一致
酒店的各项管理制度执行公正、一致
酒店建立了公平的申诉渠道，能保障基层员工合法权益
酒店建立了公平的申诉渠道，能保障基层员工合法权益

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