Q 酒店基层员工敬业度调查问卷

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1.
性别
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2.
年龄:
21-25岁
26-30岁
31-40岁
41岁及以上
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3.
学历:
高中及以下
大专
本科
本科及以上
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4.
岗位类型:
前厅服务
客房服务
餐饮服务
后勤保障
其他基层岗位
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5.
工作年限:
1年及以下
2-3年
4-5年
6-10年
10年以上
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6.
婚姻状况:
未婚
已婚
其他
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7.
基层员工敬业度现状
非常不符合不符合一般符合非常符合
我愿意长期在 Q 酒店任职,几乎没有跳槽想法
我愿意长期在 Q 酒店任职,几乎没有跳槽想法
我会主动向亲友推荐 Q 酒店作为就业选择或消费场所
我会主动向亲友推荐 Q 酒店作为就业选择或消费场所
为提升服务质量或帮助酒店达成目标,我愿意付出额外时间和精力
为提升服务质量或帮助酒店达成目标,我愿意付出额外时间和精力
我对工作充满热情,能从优质服务中获得成就感
我对工作充满热情,能从优质服务中获得成就感
我会主动关注酒店发展,愿意为酒店改进提出合理化建议
我会主动关注酒店发展,愿意为酒店改进提出合理化建议
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8.

基层员工敬业度影响因素企业文化维度

很不同意不同意一般同意很同意
我认同 Q 酒店的使命、愿景和核心价值观
我认同 Q 酒店的使命、愿景和核心价值观
酒店关注服务创新,鼓励员工提出改善服务的新想法
酒店关注服务创新,鼓励员工提出改善服务的新想法
酒店重视基层员工的意见和诉求,让员工有被尊重感
酒店重视基层员工的意见和诉求,让员工有被尊重感
酒店的企业文化能让我产生归属感和自豪感
酒店的企业文化能让我产生归属感和自豪感
酒店在经营中践行社会责任
酒店在经营中践行社会责任
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9.

基层员工敬业度影响因素领导效能维度

很不同意不同意一般同意很同意
我的直接上级能清晰传达工作目标和服务标准
我的直接上级能清晰传达工作目标和服务标准
上级会关注我的成长,提供服务技能指导和工作支持
上级会关注我的成长,提供服务技能指导和工作支持
上级能营造积极和谐的团队氛围,促进同事间协作
上级能营造积极和谐的团队氛围,促进同事间协作
酒店管理层的决策透明、公正,兼顾酒店发展与员工利益
酒店管理层的决策透明、公正,兼顾酒店发展与员工利益
我的工作表现能得到上级客观、公正的评价
我的工作表现能得到上级客观、公正的评价
遇到宾客投诉或工作困难时,上级会及时提供支持而非单纯问责
遇到宾客投诉或工作困难时,上级会及时提供支持而非单纯问责
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10.

基层员工敬业度影响因素工作环境维度

很不同意不同意一般同意很同意
我工作的物理环境
我工作的物理环境
我能及时获取工作所需的资源
我能及时获取工作所需的资源
同事之间互帮互助、沟通坦诚,人际关系和谐
同事之间互帮互助、沟通坦诚,人际关系和谐
我能在工作与生活之间保持较好的平衡,避免因加班过度劳累
我能在工作与生活之间保持较好的平衡,避免因加班过度劳累
工作压力在可承受范围内,酒店能提供必要的压力疏导支持
工作压力在可承受范围内,酒店能提供必要的压力疏导支持
跨岗位协作时,相关部门能积极配合,减少工作阻碍
跨岗位协作时,相关部门能积极配合,减少工作阻碍
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11.

基层员工敬业度影响因素工作回报维度

很不同意不同意一般同意很同意
我的薪酬与工作强度、服务质量和行业水平相匹配
我的薪酬与工作强度、服务质量和行业水平相匹配
酒店的福利政策能满足我的基本需求
酒店的福利政策能满足我的基本需求
绩效优秀能获得明确的奖励,激励性强
绩效优秀能获得明确的奖励,激励性强
我的工作付出和成绩能得到上级和同事的认可与肯定
我的工作付出和成绩能得到上级和同事的认可与肯定
酒店的薪酬调整机制透明、合理,与个人绩效和能力挂钩
酒店的薪酬调整机制透明、合理,与个人绩效和能力挂钩
薪酬分配公平,不存在同工不同酬的情况
薪酬分配公平,不存在同工不同酬的情况
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12.

基层员工敬业度影响因素培养发展维度

很不同意不同意一般同意很同意
我清楚了解自己在酒店的职业晋升路径和晋升标准
我清楚了解自己在酒店的职业晋升路径和晋升标准
酒店能提供针对性的服务技能、职业素养等培训
酒店能提供针对性的服务技能、职业素养等培训
培训内容实用,能有效解决工作中的实际问题
培训内容实用,能有效解决工作中的实际问题
酒店为基层员工提供横向轮岗或跨岗位学习的机会
酒店为基层员工提供横向轮岗或跨岗位学习的机会
酒店会为基层员工提供职业发展指导,帮助明确成长方向
酒店会为基层员工提供职业发展指导,帮助明确成长方向
我能在工作中获得挑战性任务,实现个人能力提升
我能在工作中获得挑战性任务,实现个人能力提升
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13.

基层员工敬业度影响因素治理机制维度

很不同意不同意一般同意很同意
酒店的服务流程清晰、规范,能提高工作效率
酒店的服务流程清晰、规范,能提高工作效率
酒店建立了顺畅的沟通反馈渠道,员工可表达合理诉求
酒店建立了顺畅的沟通反馈渠道,员工可表达合理诉求
酒店的绩效考核制度科学、公平,操作流程规范
酒店的绩效考核制度科学、公平,操作流程规范
酒店的各项管理制度执行公正、一致
酒店的各项管理制度执行公正、一致
酒店建立了公平的申诉渠道,能保障基层员工合法权益
酒店建立了公平的申诉渠道,能保障基层员工合法权益
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