在校学生快递物流服务满意度调研

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1.
1. 你的年级（单选）
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
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2.
2. 你平均每周收取快递数量（单选）
A.0‑1件
B.2‑3件
C.4‑6件
D.7件及以上
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3.
3. 你使用快递主要场景（可多选）【多选题】
A.网上购物收货
B.寄回个人物品
C.退换货寄件
D.寄送礼物给他人
E.其他
二、物流使用行为模块
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4.
4. 你在校最常使用的快递品牌（可多选）【多选题】
A.中通
B.圆通
C.申通
D.韵达
E.极兔
F.顺丰
G.邮政
H.其他
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5.
5. 平时你的快递主要取件方式（单选）
A.校园驿站自提
B.快递柜取件
C.宿舍楼下派送
D.到校门口取件
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6.
6. 你选择快递时优先考虑哪些因素（可多选）【多选题】
A.配送速度
B.快递价格
C.驿站距离远近
D.物品安全破损率
E.客服售后处理
F.快递员服务态度
三、满意度量化模块（1‑5分，1分非常不满意；2分不满意；3分一般；4分满意；5分非常满意）
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7.
7. 对于快递整体配送时效，你的打分：
1
2
3
4
5
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8.
8. 校园驿站的位置、距离便捷程度，你的打分：
1
2
3
4
5
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9.
9. 驿站取件排队、操作流程便捷度，你的打分：
1
2
3
4
5
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10.
10. 快递包装完好、货物破损防护情况，你的打分：
1
2
3
4
5
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11.
11. 快递员通知取件的提醒服务，你的打分：
1
2
3
4
5
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12.
12. 退换货、售后理赔处理效率，你的打分：
1
2
3
4
5
四、痛点与需求模块
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13.
13. 你在校收寄快递遇到过哪些问题（可多选）【多选题】
A.驿站排队时间过长
B.快递被随意放驿站，没有电话通知
C.包裹出现挤压破损
D.寄件价格偏高
E.售后反馈处理慢
F.驿站营业时间不合理
G.几乎没有遇到问题
H.其他
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14.
14. 你希望校园快递服务优先优化方向（可多选）【多选题】
A.缩短驿站排队时长
B.增加送货到宿舍服务
C.延长驿站营业时间
D.降低校内寄件收费
E.完善破损理赔流程
F.增加快递柜数量
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15.
15. 如果校园推出上门取件寄件服务，你的接受程度（单选）
A.非常愿意使用
B.可以尝试
C.无所谓
D.不太愿意
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