用户维护培训课程

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1.
1. 整体来看，你对本次用户维护专项培训的满意程度？【单选题】
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
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2.
2. 在培训之前，你在辅导主播做用户维护时主要遇到哪些痛点？【多选题】
A. 主播心态难疏导，抵触场外私信维护
B. 主播不会找聊天话题，容易尬聊
C. 分不清新 / 老付费，维护方式一刀切
D. 主播不懂沟通边界，出现跪舔或者傲慢问题
E. 不知道如何处理粉丝已读不回、冷淡回复
F. 缺少可落地的流程、方法给到主播
G. 没有明显痛点
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3.
3. 本次培训内容和你日常运营实际工作的匹配度如何？【单选题】
A. 高度贴合，很多方法可以直接落地工作
B. 部分贴合，部分内容需要转化使用
C. 一般，参考意义有限
D. 和实际运营工作脱节
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4.
4. 通过本次培训，你认为自己收获提升的部分有哪些？【多选题】
A. 能够识别主播四类心态卡点，掌握疏导思路
B. 掌握付费用户分层判定标准，懂得差异化维护逻辑
C. 理解用户维护完整闭环工作流程
D. 学会聊天钩子、复聊、已读不回的处理方法
E. 清楚主播与粉丝的边界关系，懂得风险识别
F. 暂时没有感受到明显提升
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5.
5. 本次培训课程难度对你来说是否合适？【单选题】
A. 太难，知识点较难消化
B. 略难，需要后续结合工作反复消化
C. 难度适中，容易理解吸收
D. 过于简单，大部分内容已经掌握
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6.
6. 培训结束后，你是否能够把学到的内容运用到对接主播的工作中？【单选题】
A. 已经可以直接拿来指导主播落地
B. 理解理论，实操落地还需要摸索练习
C. 听得懂，但不知道怎么传递给主播
D. 学完依旧不知道如何开展工作
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7.
7. 你认为本次培训最需要优化改进的地方是？【多选题】
A. 增加更多真实主播案例、反面案例拆解
B. 增加实操演练，模拟辅导主播场景
C. 补充更多可直接复制给到主播的话术工具
D. 简化理论，侧重工作落地动作
E. 增加答疑交流环节
F. 目前没有需要优化的地方
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8.
8. 如果后续开展用户维护进阶培训，你最希望学习哪一块内容？【单选题】
A. 高价值老付费用户风险识别与干预
B. 如何引导主播做好用户信息记录归档
C. 主播和粉丝发生矛盾冲突的处理方案
D. 不同性格主播的差异化辅导方式
E. 用户维护工作效果复盘与数据评估
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9.
9. 课后你希望获得哪些配套学习支持？【多选题】
A. 培训课件文档方便回顾
B. 主播维护话术、检查清单工具包
C. 典型案例库（优秀 / 反面案例）
D. 课后集中答疑
E. 不需要额外支持
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10.
10. 结合你的工作，本次培训最大收获是什么？还有哪些希望补充讲解的内容？
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