《签单高手》布米童艺教育课前调查问卷

本问卷用于课前了解各岗位老师的真实工作场景、成交与续费习惯、当前困难及培训期待。问卷不涉及课程具体知识点，不计入个人考核，请大家按真实情况填写。
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1.
您目前的岗位是？
前台
课程顾问
任课老师
学管/班主任
校长/主管
其他
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2.
您在教培行业的从业年限？
3个月以内
3—12个月
1—3年
3年以上
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3.
您目前是否承担新签或续费相关指标？
只承担新签
只承担续费
新签和续费都承担
不直接承担，但需要配合
完全不涉及
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4.
您平均每周直接接待或跟进家长的数量？
0—5位
6—10位
11—20位
20位以上
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5.
您日常参与以下哪些与家长接触的环节？【多选题】
首次接待
电话/微信邀约
孩子学习情况沟通
试听/体验课安排
课程方案介绍
报价与价格沟通
关单促单
未成交家长跟进
续费沟通
转介绍
几乎不参与
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6.
您平均每月直接促成的新签或续费单量大约是？
0单
1—3单
4—6单
7—10单
10单以上
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7.
过去一年，您参加过哪些与成交/续费相关的培训？【多选题】
销售流程培训
沟通技巧培训
需求挖掘培训
价格异议处理培训
关单技巧培训
续费沟通培训
家长心理相关培训
未成交名单跟进培训
没有参加过系统培训
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8.
您对自己当前成交或续费能力的整体评价是？
很弱，基本靠运气
较弱，经常不知道怎么推进
一般，能处理常见情况
较强，多数情况能独立完成
很强，能稳定促成并处理复杂情况
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9.
您平时主要靠什么判断一位家长是否可能报名？【多选题】
家长主动问价格
家长主动问上课时间
家长主动问效果
家长主动问优惠
家长愿意聊孩子细节
家长愿意安排试听
家长反复比较其他机构
家长沉默或犹豫
说不清，主要靠感觉
其他
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10.
接待家长前，您通常做哪些准备？【多选题】
提前了解孩子基本情况
准备课程或班型资料
准备成功案例
准备价格和优惠说明
准备试听安排
没有固定准备，现场发挥
其他
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11.
与家长沟通时，您通常先做什么？
先问孩子目前的学习情况
先介绍机构和课程
先问预算
先建立关系、聊家常
看家长状态临时决定
其他
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12.
您会主动了解孩子的哪些信息？【多选题】
年级和科目
具体薄弱点
学习习惯
过往补习经历
家长期望
性格和兴趣
上课时间偏好
接送安排
预算范围
家里谁做最终决定
很少系统了解
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13.
向家长介绍课程时，您最常讲什么？【多选题】
师资力量
班型设置
提分效果
服务细节
成功案例
价格优惠
针对孩子问题的解决方案
不太清楚该重点讲什么
其他
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14.
家长第一句就问“多少钱”，您通常怎么接？
直接报价
先问孩子情况，再谈价格
先讲能解决什么问题，再谈价格
先给优惠或折扣
尽量回避价格
其他
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15.
当家长说“太贵了”“回去商量一下”“再考虑考虑”时，您通常怎么做？【多选题】
解释价格构成
直接给优惠
给资料让家长带回去
约下一次沟通时间
尝试联系未到场的决策人
当场继续尝试关单
先放一放，等家长主动
不知道怎么处理
其他
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16.
试听或体验课后，您通常如何跟进？【多选题】
问任课老师反馈
主动给家长反馈
先问孩子感受
直接推报名
发学习资料或建议
等家长主动联系
基本不跟进
其他
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17.
咨询结束后，您是否会记录家长信息和沟通结果？【多选题】
每次都完整记录
简单记录在纸上或微信里
偶尔记录
基本不记录
记录联系方式
记录孩子问题
记录家长诉求
记录沟通要点
记录报价和优惠
记录下一步动作
其他
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18.
未成交家长目前是如何管理的？
有名单，并且有人固定跟进
有名单，但偶尔才跟
有名单，但基本没人管
没有名单
不清楚
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19.
续费沟通通常什么时候开始？
课程结束前1—2次课
课程结束前一个月左右
课程中期
随时看情况
不清楚
其他
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20.
您认为当前成交或续费中最大的障碍是什么？【多选题】
不敢主动开口要钱
不会挖掘家长真实需求
不会讲清课程价值
不会处理价格异议
不会关单
家长总说“回去商量”
实际付款的家长没有到场
试听后家长不反馈
续费开口太突兀
未成交名单没人管
不会根据家长特点调整沟通方式
其他
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21.
您一般怎么开口谈续费？请写一句您常用的原话或大致说法。
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22.
请写一个最近印象深刻的成功或失败案例，并说明您最希望本次培训解决的问题。
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