在线教育企业客户信任影响因素调查问卷

hello～非常感谢您点开这份问卷！我正在进行一项关于在线教育客户信任的研究。您的真实反馈对提升行业服务质量具有重要意义。您的每一个回答对我都非常重要，全程匿名填写，不会泄漏您任何隐私。耽误您一点时间～万分感谢❤️为了确保研究的学术中立性，本问卷将您所接触或咨询过的在线教育机构统称为“A企业”。

此部分是表明您对在线教育大环境的基础看法，请根据您的自我感受和符合您实际情况的内容进行选择。

	非常不同意	很不同意	一般不同意	中立	一般同意	很同意	非常同意
我对自己在线上购买教育课程或学习时的整体过程感到满意。
我对自己在线上购买教育课程或学习时的整体过程感到满意。
我对在线上购买教育课程这件事本身感到轻松自在。
我对在线上购买教育课程这件事本身感到轻松自在。

此部分表示您对在线教育机构服务动机的感受程度，请根据您的自我感受和符合您实际情况的内容进行选择。

	非常不同意	很不同意	一般不同意	中立	一般同意	很重要	非常同意
我认为大多数在线教育机构都会优先考虑学员的最佳利益。
我认为大多数在线教育机构都会优先考虑学员的最佳利益。
如果学员需要帮助，大多数在线教育机构都会尽力提供协助。
如果学员需要帮助，大多数在线教育机构都会尽力提供协助。
大多数在线教育机构都会关心学员在学习过程中是否有得到提升，而不仅仅是关注自身利益。
大多数在线教育机构都会关心学员在学习过程中是否有得到提升，而不仅仅是关注自身利益。

此部分是表示您对在线教育机构企业道德属性的反馈，请根据您的自我感受和符合您实际情况的内容进行选择。

	非常不同意	很不同意	一般不同意	中立	一般同意	很同意	非常同意
我认为在线教育机构会履行他们的义务。
我认为在线教育机构会履行他们的义务。
我放心在线上进行交易，因为在线教育机构通常都会遵守约定。
我放心在线上进行交易，因为在线教育机构通常都会遵守约定。
当我与在线教育机构互动时，我始终相信他们会履行自己的职责。
当我与在线教育机构互动时，我始终相信他们会履行自己的职责。

此部分是您对在线教育机构专业程度的判断，请根据您的自我感受和符合您实际情况的内容进行选择。

为了证明您在认真读题，请本行勾选“不同意”。

不同意

同意

此部分是您对在线教育机构交易安全重要程度的判断，请根据您的自我感受和符合您实际情况的内容进行选择。

	非常不重要	很不重要	一般不重要	中立	一般重要	很重要	非常重要
我认为在线交易有足够的安全保障，可以让我放心在线上购买个人在线教育课程。
我认为在线交易有足够的安全保障，可以让我放心在线上购买个人在线教育课程。
我认为现有的法律和技术体系，能够充分保护我免受在线教育平台交易问题的困扰。
我认为现有的法律和技术体系，能够充分保护我免受在线教育平台交易问题的困扰。
我认为加密技术和其他互联网技术进步，让我在线上支付在线教育课程是安全的。
我认为加密技术和其他互联网技术进步，让我在线上支付在线教育课程是安全的。
总体而言，在线教育现在有一个很安全的交易环境。
总体而言，在线教育现在有一个很安全的交易环境。

如果您所在的圈层或接触的渠道出现A机构某个在线教育课程的信息，请根据您的自我感受和符合您实际情况的内容进行选择。

	非常不同意	很不同意	一般不同意	中立	一般同意	很同意	非常同意
如果有熟人向我推荐他在学的在线教育课程，会让我觉得安心，我会优先选择。
如果有熟人向我推荐他在学的在线教育课程，会让我觉得安心，我会优先选择。
我认为在线教育平台官方平台上的老师资质真实可靠。
我认为在线教育平台官方平台上的老师资质真实可靠。
我会考虑报名线上广告推荐但我没了解过的在线教育课程。
我会考虑报名线上广告推荐但我没了解过的在线教育课程。
我愿意报名非本地、跨地域的在线教育机构课程。
我愿意报名非本地、跨地域的在线教育机构课程。

评价对象得分 

	非常不同意	很不同意	一般不同意	中立	一般同意	很同意	非常同意
我愿意支付高于行业水平的学费给A在线教育机构。
我愿意支付高于行业水平的学费给A在线教育机构。
我近期会支付费用并在A在线教育机构学习。
我近期会支付费用并在A在线教育机构学习。
各类在线教育机构中，A在线教育机构是我首选的考虑对象。
各类在线教育机构中，A在线教育机构是我首选的考虑对象。