销售部对内部售后（线上 线下）满意度问卷调查表

尊敬的销售部同事：您好！为优化内部24小时微信线上售后、线下维修服务，更好配合销售工作开展，特开展本次问卷调查（共10道选择题），答案严格保密，仅用于售后服务改进，感谢您的配合与反馈！
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1.
您日常对接内部售后的频次
每日对接
每周2-3次
每周1次
每月1-2次
偶尔对接（每月少于1次）
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2.
微信线上售后响应时效（对接客户需求、反馈处理进度、回复疑问）
非常快（10分钟内，不耽误对接客户）
较快（10-30分钟，基本不影响工作）
一般（30分钟-1小时，需反复催促）
较慢（1小时以上，影响客户对接）
未响应（导致工作延误）
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3.
线上售后人员专业度（解答客户售后疑问、处理售后需求的准确性、规避销售对接风险）
非常专业（精准解答、无失误，助力销售推进）
比较专业（基本准确，偶有小偏差）
一般（能解答基础问题，复杂问题需反复确认）
不够专业（解答错误，增加销售对接成本）
很不专业（无法解答，影响销售口碑）
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4.
线上售后配合度（配合销售对接客户、主动同步处理进度、及时反馈异常情况）
非常好（主动配合、及时同步，无需销售催促）
比较好（配合积极，需简单提醒）
一般（被动配合，需多次催促）
较差（配合消极，拖延反馈）
非常差（不配合，影响销售工作推进）
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5.
线下维修售后上门时效（按约定时间执行，不影响客户体验、不增加销售沟通成本）
非常快（提前到达，给客户良好体验）
准时（按约定时间到达，无延误）
略有延迟（1小时内，提前告知，不影响客户）
严重延迟（1小时以上，未提前告知，导致客户投诉、销售被动）
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6.
线下维修人员专业度与服务态度（综合：故障判断准确性、维修规范性、对待客户/销售的礼貌耐心）
非常好（快速定位故障、规范操作，态度谦和，提升客户信任）
比较好（专业达标，态度良好）
一般（能完成维修，态度一般，无明显问题）
较差（专业不足、态度敷衍，需销售补充沟通）
非常差（维修失误、态度恶劣，引发客户不满）
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7.
线下维修质量与结果反馈及时性（维修后无复发、故障彻底解决，及时向销售反馈维修结果）
非常好（维修彻底无复发，维修完成后1小时内反馈结果）
比较好（基本无复发，2-4小时内反馈结果）
一般（偶有小问题，当天反馈结果）
较差（维修不彻底、易复发，反馈不及时）
非常差（维修失败，长期不反馈结果）
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8.
售后问题处理闭环率（需求提交后，从受理、处理到完成、反馈，形成完整闭环，无遗漏）
100%（所有需求均闭环，无遗漏、无拖延）
80%-99%（偶尔有遗漏，基本不影响工作）
60%-79%（部分需求未闭环，需销售跟进催促）
40%-59%（多数需求未闭环，严重影响工作）
低于40%（极少闭环，无法满足销售对接需求）
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9.
您认为内部售后最需改进的地方【多选题】
响应时效（加快对接、反馈速度）
专业度（提升售后人员业务能力）
配合度（增强主动配合意识）
维修质量（确保故障彻底解决）
反馈及时性（减少销售催促）
闭环管理（杜绝需求遗漏）
无需改进
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10.
您对内部整体售后（线上 线下）的满意度（结合对接体验、工作配合度、客户反馈影响）
非常满意（完全满足销售对接需求，助力客户维护）
比较满意（基本满足需求，偶有小问题）
一般（勉强满足需求，需频繁跟进）
不太满意（经常不达标，影响工作推进）
非常不满意（完全无法满足需求，损害销售口碑）
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11.
销售负责区域填写
华东大区
华南大区
华北大区
西北区域
华中区域
东北区域
12.
改进建议(线上+线下)
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