梅州市B社区快递驿站物流服务质量调查问卷1

尊敬的B社区居民：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。本问卷旨在了解梅州市B社区快递驿站物流服务质量，以便更好地满足居民需求，推动行业的发展。您的回答将仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。问卷大约需要占用您 5 分钟的时间，请您根据实际情况如实填写。
一、个人信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄：
18岁以下
18~30岁
31~50岁
51岁以上
*
3.
您每月在该驿站的取货频率：
每月1次及以下
每月2-4次
每周1-2次
每周≥3次
*
4.
您的取货方式：
本人自取
家人/朋友代取
驿站派送上门
*
5.
您常选择的取货时段：
9:00-12:00
12:00-17:00
17:00-20:00
20:00-21:00
*
6.
您居住的小区：
江南花园
华侨城小区
其他
二、服务质量评价
*
7.
T1 驿站环境整洁，无包裹杂乱堆放
非常不满意
很满意
*
8.
T2 包裹存放架稳固，能保护包裹不挤压损坏
非常不满意
很满意
*
9.
T3 工作人员着装规范，服务态度亲和
非常不满意
很满意
*
10.
T4 驿站内指引标识清晰（如取货分区、操作流程）
非常不满意
很满意
*
11.
R1 包裹到货后能及时通知（短信/电话）
非常不满意
很满意
*
12.
R2 包裹在驿站存放期间无损坏、丢失
非常不满意
很满意
*
13.
R3 承诺的取货时间（如9:00-21:00）内均可取货
非常不满意
很满意
*
14.
R4 工作人员核对包裹信息（手机号/姓名）准确无误
非常不满意
很满意
*
15.
Re1 工作人员解答取货疑问（如找包裹、售后）速度快
非常不满意
很满意
*
16.
Re2 处理包裹异常（如错放、漏通知）的效率高
非常不满意
很满意
*
17.
Re3 对您提出的改进建议能及时反馈
非常不满意
很满意
*
18.
Re4 高峰时段（18:00-20:00）取货排队时间短
非常不满意
很满意
*
19.
A1 工作人员熟悉驿站操作（如找包裹、退换货协助）
非常不满意
很满意
*
20.
A2 能保护您的个人信息（如不泄露手机号） 
非常不满意
很满意
*
21.
A3 处理投诉时态度专业，不推卸责任
非常不满意
很满意
*
22.
A4 对特殊需求（如代存包裹1天）能提供支持
非常不满意
很满意
*
23.
E1 驿站的营业时间匹配您的作息（如周末延长）
非常不满意
很满意
*
24.
E2 工作人员会主动询问老年居民的取货需求
非常不满意
很满意
*
25.
E3 对老年居民能提供取货协助（如帮扫码、找包裹）
非常不满意
很满意
*
26.
E4 会根据居民反馈调整服务（如增加临时存放区）
非常不满意
很满意
三、满意度与复购意愿评价
*
27.
您对该驿站的整体服务感到满意s1
非常不同意
非常同意
*
28.
您愿意向社区邻居推荐该驿站s2
非常不同意
非常同意
*
29.
相比其他驿站，您更倾向于使用这个驿站s3
非常不同意
非常同意
*
30.
未来您会继续选择该驿站代收包裹p1
非常不同意
非常同意
*
31.
即使其他驿站距离稍近，您仍会选择这个驿站p2
非常不同意
非常同意
*
32.
您会建议家人、朋友使用这个驿站p3
非常不同意
非常同意
四、对驿站物流服务的想法与建议
33.
您认为该驿站还需改进的地方或其他建议：（可简要说明）
再次感谢您的耐心参与！
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