中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司调查问卷

尊敬的用户:
您好！为更好了解您对车险更换流程、信息迁移等方面的体验，我们开展本次专项调查。问卷共 20 道单选题，预计耗时 3-4 分钟，答案无对错之分，您的真实反馈将为我们优化服务提供重要参考，感谢您的支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
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1.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
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3.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46—60 岁
D. 60 岁以上
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4.您的车辆性质是?
A. 营运车辆（如网约车、货运车）
B. 非营运车辆
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5.您的驾驶证获取时间是?
A. 0—6 个月
B. 6 个月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、转换成本感知（每题单选，请选择最符合您体验的选项）
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1.您认为更换保险公司的整体流程繁琐程度如何?
A. 非常不繁琐
B. 不繁琐
C. 一般
D. 繁琐
E. 非常繁琐
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2.若更换保险公司，您觉得重新提交车辆、个人投保信息的麻烦程度如何?
A. 非常不麻烦
B. 不麻烦
C. 一般
D. 麻烦
E. 非常麻烦
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3.您对当前保险公司的信任程度，是否会让您在考虑更换时产生犹豫?
A. 完全不会犹豫
B. 基本不会犹豫
C. 一般
D. 会犹豫
E. 非常犹豫
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4.若更换保险公司，您认为花费在了解新公司险种、条款上的时间成本如何?
A. 非常低
B. 较低
C. 一般
D. 较高
E. 非常高
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5.您觉得更换保险公司后，之前的理赔记录能否顺畅衔接至新公司，这一问题对您的影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响很小
C. 一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
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6.若更换保险公司，您担心需要重新适应新公司服务流程（如报案、理赔）的程度如何?
A. 完全不担心
B. 基本不担心
C. 一般
D. 比较担心
E. 非常担心
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7.您当前保险公司是否有专属服务顾问（如一对一客服），这一因素让您不愿更换的程度如何?
A. 完全不会
B. 基本不会
C. 一般
D. 会
E. 非常会
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8.若更换保险公司，您认为可能产生的额外费用（如手续费、违约金等）对您决策的影响如何?
A. 完全无影响
B. 影响很小
C. 一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
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9.即使有亲友推荐其他保险公司，您因对当前公司的熟悉度而不愿更换的程度如何?
A. 完全不会
B. 基本不会
C. 一般
D. 会
E. 非常会
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10.您觉得当前保险公司的保单信息查询、修改便利性，是否会降低您的更换意愿?
A. 完全不会降低
B. 基本不会降低
C. 一般
D. 会降低
E. 会显著降低
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11.若更换保险公司，您担心新公司服务质量（如客服响应速度、理赔效率）不如当前公司的程度如何?
A. 完全不担心
B. 基本不担心
C. 一般
D. 比较担心
E. 非常担心
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12.您当前保险公司的会员权益（如积分兑换、道路救援）让您不愿更换的程度如何?
A. 完全不会
B. 基本不会
C. 一般
D. 会
E. 非常会
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13.您认为更换保险公司时，需要对比多家公司性价比所花费的精力成本如何?
A. 非常低
B. 较低
C. 一般
D. 较高
E. 非常高
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14.若您是长期投保用户（3 年以上），对当前公司的情感依赖是否会让您减少更换想法?
A. 完全不会
B. 基本不会
C. 一般
D. 会
E. 非常会
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15.您觉得更换保险公司后，车辆历史投保记录的完整性是否会影响您的决策?
A. 完全不影响
B. 影响很小
C. 一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
问卷到此结束！再次感谢您的真诚反馈，祝您生活愉快！
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