中小跨境商户俄罗斯市场履约现状与需求调查问卷

说明:本问卷用于调研中俄跨境电商（俄罗斯COD模式）中小商户真实履约痛点，所有数据仅用于项目产品优化与行业研究，严格保密。
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1. 您的店铺主要经营平台是?（可多选）【多选题】
Ozon
Wildberries
其他俄罗斯本土平台
独立站
其他
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2. 您店铺月均俄罗斯COD订单量大约是?
100单以下
100–500单
501–1000单
1000单以上
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3. 您店铺年营收规模大约是?
50万人民币以下
50万–500万人民币
500万–2000万人民币
2000万人民币以上
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4. 您店铺俄罗斯COD订单平均拒签率大约是?
10%以下
10%–20%
20%–30%
30%以上
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5. 您认为订单拒签最主要的3个原因是?（可多选）【多选题】
地址不规范、配送不到位
物流时效太慢/频繁延迟
与消费者沟通不畅、不信任
消费者临时变卦、无理由拒签
商品与描述不符
售后无保障
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6. 您遇到地址问题的频率?
几乎每单都有
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有
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7. 地址问题主要表现为?（可多选）【多选题】
俄语地址填写不规范
无具体门牌号/地标
翻译错误
偏远地区无法配送
地址校验工具不准
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8. 您店铺物流时效波动情况?
非常严重，经常延迟
比较严重，时快时慢
一般，偶尔延迟
稳定，很少延迟
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9. 物流延迟主要原因是?（可多选）【多选题】
冬季天气/道路问题
清关缓慢
本地物流服务商效率低
轨迹不透明、无法追踪
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10. 您与俄罗斯消费者沟通成功率/响应率大约是?
30%以下
30%–50%
50%–70%
70%以上
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11. 沟通困难主要原因是?（可多选）【多选题】
语言不通、翻译不准
方言/口语理解困难
文化习惯差异
没有本土化沟通话术
没时间/人力专门沟通
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12. 您目前使用履约/订单管理工具吗?
正在使用付费工具
使用免费工具
未使用任何工具，纯人工
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13. 您不使用/不愿使用付费履约工具的原因是?（可多选）【多选题】
年费太贵，试错成本高
功能不贴合俄罗斯市场
没有效果保障
操作复杂、上手难
不信任第三方工具
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14. 您能接受的履约工具付费模式是?
固定年费/月费
按单收费
按效果付费（拒签率降低再收费）
免费基础功能+增值收费
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15. 您认为履约环节最大成本浪费来自?（可多选）【多选题】
拒签退货损失
地址错误导致重发
物流选择不合理、溢价
人工处理订单/沟通
售后赔付
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16. 您最需要履约工具解决的前3个问题是?
降低拒签率
智能地址解析/纠错
物流时效优化/预警
本土化自动沟通/情感安抚
一键多平台订单管理
数据报表/风险预警
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17. 若有工具可量化降低拒签率，您是否愿意使用?
非常愿意
愿意先试用
不确定
不愿意
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18. 您对“15天免费试用+按效果付费”模式的接受度?
非常接受
可以接受
一般
不接受
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