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第1章 02 入行体验（访问员·焦点小组）
录音中...
服务调查员、问卷调查员、质控员、焦点小组
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基本信息：
姓名：
姓名：
部门：
部门：
手机:
手机:
一、撒娇女人最好命
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1．周迅为什么要碰倒酒杯?
无意的
生男主的气
在工作
吃醋
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2．男主点手机计时器是为了干什么?
记录通话时间
记录吃饭时长
记录服务员反应时间
无意识摁到了
判断题
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3．该酒店仅仅是因为人手不够才出现了一系列问题。
对
错
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4．男女主人公做的事情是刻意安排的。
对
错
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5．该酒店只要增加人手就可以避免被服务调查员发现的这些问题了。
对
错
二、问卷调查员
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1．以下开头语正确的是哪些?
【多选题】
您好，我是刘强东，京东创始人，帮我做个问卷吧。
您好，我们是江苏卫视在做一个节目。
您好，我是零点调查公司的调查员。
您好，我们在做一个关于农产品扶贫的公益活动。
判断题
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2．如果在商场拦截人做问卷，找在休息区的人比行人更容易。
对
错
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3．做完问卷要留被访者手机号。
对
错
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4．做完问卷要赠送被访者一份小礼品，作为感谢。
对
错
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5．刘强东的访问方式比雷军的好，刘强东好在能与被访者偶尔聊几句。例如:你的饮食习惯真的非常好。没有任何偏食。……
对
错
三、质控员
为了保证被访者符合客户的项目要求，需要我们做监管，请判断以下观点对错。
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1.保证质量的方法包括巡视、抽样、查找填写内容的逻辑错误、现场监督、电话回访等。
对
错
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2.所有的问卷收上来之后，必须有专门的人去审核。
对
错
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3.审核问卷时，每一份问卷都要一个问题一个问题的去看。
对
错
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4.问卷量特别大的项目，一定程度上的偷工减料是可容忍的。
对
错
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5.克丽缇娜摊前的阿姨教被访者作假的理由非常有道理。
对
错
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6.经过审核发现有质量问题的问卷应该如何处理?
只要客户发现不了就行。
通过扣款后继续使用;
作废;
涂改后继续使用;
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7.按照剧情的描述，调查问卷出现了哪些问题?必须作废。
【多选题】
年龄不相符合（非抽样被访者）
收入与花费不符合（逻辑错误）
被访者填写了一半，有急事离开了。
调查员教被访者作弊
电话号码重复（同一个人答多份问卷）
调查员自己填或自己家人填（非抽样被访者）
有空题（存在非跳跃题的漏填现象）
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8.针对调查员作假的观点描述正确的是哪些?
【多选题】
执行方案设计有问题（即，做调查问卷方法不对。例如:冬天坐在马路边1个小时，都等不到1位被访者）
没有职业归属感，做问卷就是为了挣钱
利欲熏心，节约人力、财力
调查员虽然作假了，但是需要养家糊口，也不容易。
四、焦点小组
判断题
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1.段晓天是调研公司的定性研究员。
对
错
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2.焦点小组座谈会的单面镜玻璃把观察者与被访者隔开，这么做为了让被访者放松。
对
错
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3.焦点小组座谈会的单面镜玻璃把观察者与被访者隔开是为了窃取隐私。
对
错
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4.焦点小组的访谈，被访者说什么、做什么都很重要，都需要如实记录下来。
对
错
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5.焦点小组的访谈，被访者的表情不重要，不需要记录。
对
错
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