酒店服务质量调查问卷

第一部分：基本信息
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1.
1. 您的性别：
男
女
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2.
2. 您的年龄段：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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3.
3. 您入住/消费本酒店的次数：
第1次
2-3次
4次及以上
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4.
4. 您本次入住的房型：
标准间
豪华间
套房
其他
第二部分：服务质量评价
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5.
酒店大堂、餐厅、客房等区域环境整洁美观。
非常不同意
非常同意
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6.
酒店设施设备齐全且维护良好。
非常不满意
非常满意
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7.
员工着装统一、仪表得体。
非常不满意
非常满意
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8.
酒店的宣传资料和指引标识清晰易懂。
非常不满意
非常满意
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9.
 酒店能准确履行对客人的承诺（如房型、早餐等）。
非常不满意
非常满意
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10.
当客人遇到问题时，酒店能积极帮助解决。
非常不满意
非常满意
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11.
酒店在承诺的时间内完成服务（如入住办理、叫车等）。
非常不满意
非常满意
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12.
 酒店记录准确无误（如账单、预订信息等）。
非常不满意
非常满意
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13.
 员工能迅速回应客人的需求和要求。
非常不满意
非常满意
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14.
 客人等待服务的时间在合理范围内。
非常不满意
非常满意
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15.
高峰期员工能有效应对客流压力。
非常不满意
非常满意
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16.
 员工服务态度热情、礼貌、专业。
非常不满意
非常满意
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17.
员工具备足够的专业知识回答客人咨询。
非常不满意
非常满意
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18.
酒店的安全管理措施让人放心。
非常不满意
非常满意
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19.
员工能主动关注并满足客人的个性化需求。
非常不满意
非常满意
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20.
酒店能以客人的利益为先，提供合理的解决方案。
非常不满意
非常满意
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21.
 酒店对客人的关怀是真诚的，而非流于形式。
非常不满意
非常满意
第三部分：总体评价
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22.
总体而言，我对本酒店的服务质量感到满意。
非常不满意
非常满意
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23.
 我愿意再次入住/消费本酒店。
非常不满意
非常满意
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24.
我愿意向他人推荐本酒店。
非常不满意
非常满意
本问卷到此结束，感谢您的参与
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