商团客户满意度调查问卷

保单号： 尊称： 调查时间：
尊敬的客户：
您好！为进一步优化商团服务质量，更好满足您的保障需求，我们开展本次问卷调研。问卷仅用于服务分析，您的信息将严格保密，预计占用5-8分钟，感谢您的支持！
一、基础服务评价
*
1. 您对所投保的商团产品（如企业财产保险、船舶保险、工程保险、责任保险 、团体意外伤害保险、货物运输保险等）的保障范围清晰度评价如何？
A.非常清晰
B.比较清晰
C.一般
D.不太清晰
E.非常不清晰
*
2. 您对我司商团产品保费的合理性评价如何？
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不太合理
E.非常不合理
*
3. 您在投保过程中，对工作人员（或线上服务）的响应速度评价如何？
A.非常快
B.比较快
C.一般
D.比较慢
E.非常慢
*
4. 您对我司客服人员的专业度（如解答保障条款、理赔疑问等）评价如何？
A.非常专业
B.比较专业
C.一般
D.比较不专业
E.非常不专业
二、理赔服务体验（未理赔客户可跳过5-7题）
*
5. 您在申请理赔时，对理赔流程的便捷性评价如何？
A.非常便捷
B.比较便捷
C.一般
D.不太便捷
E.非常不便捷
*
6. 您对理赔的处理效率（如到账速度、定损时长）评价如何？
A.非常高
B.比较高
C.一般
D.比较低
E.非常低
*
7. 您对理赔过程中工作人员的服务态度评价如何？
A.非常好
B.比较好
C.一般
D.不太好
E.非常不好
三、满意度相关倾向
*
8. 您是否会考虑在当前商团产品保单到期后，继续选择我司投保？
A.肯定会
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
E.肯定不会
*
9. 若您身边亲友有商团产品需求，您是否会推荐我司产品？
A.肯定会
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
E.肯定不会
*
10. 您选择我司商团产品的主要原因是（可多选）：【多选题】
A.品牌知名度高
B.服务质量好
C.保费价格有优势
D.亲友推荐
E.增值服务丰富（如风险咨询、应急协助等）
F.其他
*
11. 若您未来考虑更换公司，最可能的原因是（可多选）：【多选题】
A.其他公司保费更低
B.其他公司服务更好
C.对当前服务不满意
D.亲友推荐其他公司
E.其他
四、增值服务与改进建议
*
12. 您是否使用过我司提供的商团产品增值服务（如风险排查、应急协助等）？
A.经常使用
B.偶尔使用
C.从未使用
D.不知道有此类服务
*
13. 您最关注的商团产品增值服务类型是（可多选）：【多选题】
A.风险咨询/排查
B.应急协助
C.其他
*
14. 您认为我司商团产品服务在哪些方面需要改进？（可简要描述）
再次感谢您参与本次调查，您的反馈将帮助我们持续优化商团产品服务！
问卷星提供技术支持
举报