00:00:00
快递行业客户需求调查问卷
含AI生成内容
录音中...
您好！我们正在进行一项关于快递行业客户需求的调查，旨在了解您对快递服务的使用情况和需求偏好。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受作答，您的回答对我们非常重要。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
不愿透露
*
2.
您的年龄
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您所在的城市级别
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线城市
五线城市及以下
*
4.
您平均每月使用快递服务的频率
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
*
5.
您通常使用快递服务的场景有哪些
【多选题】
网上购物
个人物品寄送
商务文件/物品寄送
礼品寄送
其他
*
6.
您常用的快递品牌有哪些
【多选题】
顺丰速运
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
京东物流
邮政EMS
极兔速递
其他
*
7.
在选择快递服务时，您最优先考虑的因素是
价格
配送速度
配送范围
服务质量
安全性
品牌口碑
其他
*
8.
请您对以下快递服务要素的重要程度进行评价（1星表示非常不重要，5星表示非常重要）
1星
2星
3星
4星
5星
配送速度
配送速度
配送准确性
配送准确性
快递员服务态度
快递员服务态度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
物品完好程度
物品完好程度
客服响应速度
客服响应速度
价格合理性
价格合理性
投诉处理效率
投诉处理效率
*
9.
您对目前使用的快递服务在以下方面的满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
配送速度
配送速度
配送准确性
配送准确性
快递员服务态度
快递员服务态度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
物品完好程度
物品完好程度
客服响应速度
客服响应速度
价格合理性
价格合理性
投诉处理效率
投诉处理效率
*
10.
您向他人推荐目前使用的快递服务的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
11.
您是否遇到过快递服务问题
从未遇到
偶尔遇到（每年1-2次）
经常遇到（每年3-5次）
频繁遇到（每年5次以上）
*
12.
您在使用快递服务过程中遇到过哪些问题（可多选）
【多选题】
配送延迟
物品丢失
物品损坏
快递员服务态度差
物流信息更新不及时或错误
配送地址错误
签收问题（如未经允许放入快递柜）
客服处理不当
其他
*
13.
如果遇到快递服务问题，您通常会如何处理
直接联系快递员
联系快递公司客服
通过购物平台申诉
向消费者协会投诉
自认倒霉，不采取措施
其他
*
14.
您是否使用过快递柜、驿站等代收服务
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
*
15.
您对快递柜、驿站等代收服务的接受程度
非常接受
比较接受
一般
不太接受
非常不接受
*
16.
您希望快递服务未来增加哪些新功能或服务
【多选题】
更快的配送时效（如当日达、次日达）
更精准的配送时间段选择
上门取件时间更灵活
包装环保化
提供更多增值服务（如代收货款、保价升级）
其他
*
17.
您对快递行业的服务还有哪些其他的意见或建议
评价对象得分
字体大小
快递行业客户需求调查问卷
复制
