伊犁景区游客游玩体验
调查问卷

您好！
       我们是伊犁职业技术学院调研团队，正在做伊犁景区游玩体验调研，问卷全部匿名填写，仅用于人工智能文旅项目研究，大概1分钟就能填完，感谢您的配合！
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1.您这次来伊犁景区属于哪种出行?
A. 伊犁本地居民，就近短途游玩
B. 新疆其他地州过来游玩
C. 内地跨省过来旅游
D. 外地跟团游客
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2.近一年里，您来伊犁玩过几次?
A. 第一次来伊犁
B. 来过 2-3 次
C. 来过 4 次及更多
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3.如果在景区碰到卫生差、设施坏、物价高、排队拥堵这类糟心事，你一般会怎么表达不满或者提建议?（可以多选）【多选题】
A. 懒得反馈，自认倒霉，之后不会再来也不推荐朋友
B. 在抖音、美团、携程这类平台发差评、拍吐槽视频
C. 打景区现场留的投诉电话反映
D. 写纸条放进景区的意见箱
E. 打 12345 政务热线投诉
F. 找不到方便统一的官方渠道，不知道去哪反馈
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4.你见过、用过伊犁景区官方线上投诉渠道吗?比如景区小程序、公众号投诉入口
A. 从来没见过，根本不知道有这个渠道
B. 看到过，但从来没用过
C. 用过一次
D. 经常使用
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5.要是你在抖音、携程这类平台吐槽过景区问题，景区工作人员有没有主动联系你解决?
A. 完全没人搭理，一点回复都没有
B. 隔了三天以上才简单回复，没有实际解决问题
C. 1-2 天内给出了解决方案
D. 当天就联系我，事情妥善处理好了
E. 没在网上吐槽过景区问题
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6.如果你曾经反馈过景区问题，整体处理结果你满意吗?
A. 特别不满意，没人管、一拖再拖
B. 不满意，回复很敷衍，问题没解决
C. 一般，虽然有回复，但整改效果很差
D. 满意，问题完整解决了
E. 从来没反馈过问题
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7.如果伊犁推出官方小程序，打字、发语音、拍照片、传视频都能一键提交投诉或者游玩建议，你愿意用吗?
A. 肯定会用
B. 遇到问题的时候会用
C. 无所谓，可用可不用
D. 不会使用
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8.你最想通过小程序反映景区哪些问题?（可多选）【多选题】
A. 景区卫生差、厕所数量不够、环境脏乱
B. 停车难、区间车太少、排队拥堵
C. 门票、吃饭、住宿定价偏高、存在溢价
D. 工作人员服务态度不好、服务不专业
E. 游乐设施破损、存在安全隐患
F. 路标导览不清楚、山里通讯信号差
G. 游玩项目、民俗文化相关的建议，或是景区表扬
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9.提交完问题后，你希望小程序提供哪些功能?（可多选）【多选题】
A. 随时查看自己投诉的处理进度
B. 问题处理完，小程序或短信通知我回访
C. 推送景区限流、路况、游玩优惠活动信息
D. 公示同类问题整改情况，方便游客避坑
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10.你在伊犁游玩时遇到过哪些闹心的问题?之前想反馈时，有哪些不方便的地方可以简单说说?
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