中华联合财产保险股份有限公司
钦州中心支公司
客户服务满意度调查活动问卷

尊敬的先生/女士：

  您好！本次问卷聚焦个人消费者对短期意外保险的需求与体验，旨在优化我司产品与服务。通过了解客户对我司个人短期意外险产品及服务的建议，从而优化我司非车险产品的保障范围，更好的服务各位保险消费者。此问卷仅用于市场调研，信息将严格保密，预计占用您3-5分钟，感谢您的配合！
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1.
您是否购买过学平险/个人短期意外险
是
否
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2.
您对个人短期意外险的了解程度
非常了解（清楚保障范围、免责条款、理赔流程）
比较了解（知晓核心保障内容）
一般了解（仅知道是个人应对意外的保险）
不太了解（听过但不明确用途）
完全不了解
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3.
您购买个人短期意外险的主要原因是【多选题】
担心日常意外风险（摔伤、磕碰等）
出行通勤保障需求
价格便宜、投保门槛低
给家人增添一份保障
业务员推荐购买
其他
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4.
您选择意外险产品时，最看重哪些因素【多选题】
保障范围是否全面
保费价格高低
理赔流程是否便捷
保险公司品牌口碑
保障期限长短
免责条款多少
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5.
您目前购买的个人短期意外险，保障期限一般是
1天-1个月
1-3个月
半年
1年
其他
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6.
若您未购买过意外险，主要顾虑是
觉得意外风险概率低，没必要买
看不懂保险条款，担心踩坑
觉得理赔麻烦，不信任赔付效率
保费性价比低，不划算
其他
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7.
您是否了解意外险的免责条款（不赔付的情况）
非常清楚
大概知道一点
完全不清楚
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8.
您对意外险理赔流程的预期是
希望线上快速理赔（3天内到账）
能接受线下提交材料，一周内处理
无所谓，只要能正常赔付即可
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9.
您认为当前意外险产品最需要优化的地方是
简化复杂的保险条款
降低保费价格
拓宽保障范围（新增更多意外场景）
简化理赔流程
加强售后讲解服务
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10.
未来您是否愿意继续购买/尝试个人短期意外险
愿意，会持续配置
看产品性价比再决定
不愿意，暂时没有需求
问卷星提供技术支持
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