李金东9月份服务评价

       服务工作的本质是客户转化,感谢您对技术服务工作的支持和帮助,为了改进我们的工作,为您提供更优质高效的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢!
       调查问卷共10题,每题满分10分,服务人员总分98分及以上为高线,95-97分为中线,90-94为低线,85分-89分为起步线。
李金东9月份服务评价
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1.
评分人姓名
刘文艳
何建海
刘严敬
张明瑞
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2.

技术指导-在解决市场问题中所体现的专业性及技术指导的准确性,协助客户养好鸡,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(7分)
非常不满意(5分)
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3.

技术指导-了解客户需求,第一时间响应,制做技术预案及各种形式培训的能力,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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4.

技术指导-对市场存在的共性问题与技术难题,设立专题进行攻关,或链接各单元沟通解决,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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5.

协同拜访-针对无订单客户,通过品种优势宣讲、专业技术指导,为销售人员提供帮助,通过刺激产生正确回应,促进客户转化,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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6.

协同拜访-针对待订单客户,通过生产数据分析、优秀案例解析、专业技术指导,与销售配合,通过责任心、爱心轮回,对促进复购产生积极影响,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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7.

协同拜访-针对订单客户,了解客户需求,包括技术指导与质量反馈,做到第一时间响应,第一时间执行,第一时间反馈,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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8.

客诉处理-信息敏感,产品质量情况掌握及时,响应及时,第一时间做出正确回应,安抚客户情绪,共性问题及时反馈,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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9.

客诉处理-在公平公正的角度上,还原事件真实性,反馈至生产、销售、防疫、育种及其他相关单元,快速解决,避免影响市场声音,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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10.

客诉处理-线上/线下沟通,尽快找到问题,配合销售,打好心理战,降低客户预期,在超出客户预期一点点的情况下刺激复购,得分()。

非常满意(10分)
满意(9.5分)
比较满意(9分)
基本满意(8.5分)
一般满意(8分)
不太满意(7.5分)
不满意(6分)
非常不满意(5分)
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11.

循环往复-协同销售,按照双赢协议,完成预案制定、技术指导、协同拜访、数据收集、客诉处理,促进客户转化,提升人的效率,得分()。

非常满意
满意
比较满意
基本满意
一般满意
不太满意
不满意
非常不满意
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