遵义工行老年客户手机银行自动扣费与反诈认知调查问卷

您好，我是工行实习生。本次问卷仅用于课题研究，所有信息严格保密，不会泄露您的个人信息，不会用于营销推销。我读题您口头回答即可，耽误您三分钟，感谢配合！
第一部分 基础人口与居住特征（3题）
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1.
您的年龄阶段?
A.60–65岁
B.66–70岁
C.71–75岁
D.76岁及以上
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2.
日常居住情况?
A.与子女同住
B.单独独居
C.仅老伴两人居住
D.养老院/和亲友合租
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3.
每月养老金发放金额区间?
A.2000元以内
B.2000–4000元
C.4000元以上
第二部分 手机银行操作使用难点（4题）
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4.
您日常使用工行手机银行主要做哪些事?（可多选）【多选题】
A.查询养老金余额
B.转账、缴水电费
C.商超/生活充值
D.查询、解绑自动扣费协议
E.观看反诈宣传内容
F.存款、购买理财
G.几乎不使用手机银行
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5.
您能否独立找到并解除手机银行里的自动代扣协议?
A.完全熟练，自主操作无压力
B.略懂，经常找不到入口，操作耗时久
C.完全不会，必须到网点找工作人员协助
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6.
您操作手机银行时最大阻碍是?（单选）
A.字体太小，视力看不清
B.菜单层级多、路径复杂，找不到功能
C.看不懂文字、听不懂普通话提示
D.不会触屏操作，容易误点
E.无任何操作困难
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7.
日常使用手机更习惯哪种语音服务?
A.标准普通话语音
B.遵义本地方言语音
C.不用语音，只看文字
第三部分 自动扣费受害经历与风险识别（4题）
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8.
是否发生过不知情、未主动开通的自动扣费（短视频会员、保健品分期、电商免密续费等）?
A.多次遭遇，每年至少2次及以上
B.偶尔遇到，1–2次
C.从未遇到不明扣费
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9.
造成您被扣费的主要类型是?（可多选，无经历选E）【多选题】
A.短视频、影视平台自动续费
B.电商、外卖免密支付代扣
C.理疗、保健、医疗器械分期扣款
D.陌生不知名第三方平台扣费
E.无不明扣费经历
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10.
发现账户出现异常代扣扣款时，您第一处理方式?
A.自行在手机银行止付、解绑代扣
B.电话询问家中子女寻求帮助
C.前往线下网点寻求柜员处理
D.不知所措，放任扣费持续发生
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11.
是否被商家、销售人员诱导开通分期、按月代扣业务?
A.多次被诱导开通
B.有过1次诱导经历
C.从未被诱导
第四部分 亲情预警、产品功能需求（2题）
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12.
若开通“亲情代扣预警”功能，子女可同步接收您账户异常扣费提醒，您是否愿意开通?
A.非常愿意
B.可以考虑
C.无所谓
D. 不愿意，担心隐私泄露
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13.
您最希望手机银行新增哪项防扣费功能?（可多选）【多选题】
A.代扣协议一键体检、批量解绑
B.遵义方言语音查询扣费记录
C.大额/陌生代扣实时短信预警
D.老年消费AI风险弹窗提醒
E.定期自动筛查隐性扣费推送报告
第五部分 反诈宣教偏好与服务评价（3题）
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14.
您偏好哪种防扣费、防养老诈骗宣传形式?（可多选）【多选题】
A.网点大字版纸质宣传单
B.遵义方言短视频、广播
C.大堂经理一对一口头讲解
D.社区上门入户宣讲
E.社区老年课堂集中授课
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15.
对银行现有反诈、代扣风险提醒服务满意度?（1–5分）
1分非常不满意
2分不太满意
3分一般
4分比较满意
5分非常满意
16.
针对老年人扣费维权、反诈服务，您还有其他建议:（开放题，用于丰富案例、优化方案）*
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