孩子王7月度会员调研

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孩子王APP的商品搜索/推荐结果很精准，我能快速找到想找的信息

孩子王APP的商品搜索/推荐结果很精准，我能快速找到想找的信息

孩子王门店的货架布局清晰，我能快速找到想找的商品

孩子王门店的货架布局清晰，我能快速找到想找的商品

我在小红书/抖音/视频号等平台上刷到过孩子王的种草内容，并且觉得有用

我在小红书/抖音/视频号等平台上刷到过孩子王的种草内容，并且觉得有用

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亲爱的会员，您好！

感谢您一直以来对孩子王的信任与陪伴。

为了给您和宝宝提供更贴心的商品与服务，我们真诚邀请您参与本次会员体验调研。

问卷约需5-8分钟，您的每一条反馈都将帮助我们变得更好。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

🎁 完成问卷后，您将获得抽奖机会，100%中奖

感谢您的真实反馈❤️

—— 孩子王会员中心

提示：本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。

您在孩子王的会员身份

黑金付费会员

非黑金会员

请问您家宝宝的月龄是？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-2岁

2-3岁

3-6岁

6岁以上

您当前的角色是：

宝爸

宝妈

孕妈

您注册成为孩子王会员多久了？

新注册1个月内

1-6个月

7-12个月

1-2年

2年以上

下面开始正式调研内容，为确保调研填写有效，请阅读以下规则说明：

1、所有评分类题目，均用0-5分表示与您感受的一致程度，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务

2、为确保问卷质量有效性，请您仔细阅读题目后根据真实想法作答，避免随意勾选，感谢您的用心

3、问卷结尾请准确填写您在孩子王会员账号所绑定的手机号码（仅用于抽奖环节发奖用途）

阶段1：您对孩子王的印象与感受

“您是什么时候知道孩子王的？是逛街路过、朋友推荐、还是刷手机时看到的？说说您对我们的第一印象”

回忆下您是通过什么渠道第一次知道的孩子王？

线下门店路过/逛街时看到

医院/月子中心/产检机构

孩子王APP/小程序

朋友/亲戚推荐

线下活动，如母婴展会等

抖音/快手

微信朋友圈广告/公众号文章

电商平台（如天猫/京东搜索时看到）

微信社群（如妈妈群、福利群）

小红书

其他（请注明）

在您心目中，孩子王最符合以下哪种定位？（主观题，请选择最贴近您真实感受的一项）

母婴生活服务综合体：不止是购物，还能带宝宝玩、参加活动、享受专业服务

仓储式母婴会员店：像山姆一样适合囤货、会员制、大包装

大型母婴连锁店：规模大、门店多，买母婴用品会优先想到的连锁品牌

亲子社交与成长空间：带孩子社交、参加亲子活动、玩童乐园的地方

专业的育儿服务平台：以育儿顾问和专业服务为核心，解决育儿问题的地方

一站式母婴购物平台：线上APP+线下门店，能买齐宝宝和妈妈需要的所有东西

母婴用品超市：像超市一样品类齐全、价格实惠，可以慢慢逛慢慢挑

其他，请注明：

请根据您个人对孩子王品牌的了解和认识，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

	0	1	2	3	4	5
提到母婴用品，我第一个想到的是孩子王
提到母婴用品，我第一个想到的是孩子王
我对孩子王“100%正品保障”的承诺是信任的
我对孩子王“100%正品保障”的承诺是信任的
我知道孩子王有专业育儿顾问服务
我知道孩子王有专业育儿顾问服务
我知道孩子王的黑金会员
我知道孩子王的黑金会员

请仔细查看并在以下孩子王会员权益中，选出您知晓的一项或多项：【多选题】

商品买贵退差（跨平台比价退差）

黑金会员（购物2%返现、童乐园3次免费玩）

商品资质码上查（手机扫码溯源商品信息）

生日福利（85折券、童乐园单次免费玩）

随心退（最长30天无理由退货）

会员等级权益（K1-K5等级特权）

孕妈特权（待产包、9.9元纸尿裤）

新客补贴（首单买100元返100元）

以上均不知晓

请仔细查看并在以下孩子王提供的服务类产品中，选出您知晓的一项或多项：【多选题】

亲子研学

周边游

在线教育（课程）

月嫂/月子中心

互动活动

亲子摄影

亲子酒店

景点门票

童乐园

产后恢复

度假旅游

以上均不知晓

10.

基于您当前在孩子王的会员身份，您暂时没有选择升级孩子王黑金会员的最主要原因有哪些？【多选题】

黑金会员199元年费太贵

权益兑现有门槛，使用不方便

不确定每年消费金额能否省回开卡费用

已有其他平台的付费会员身份

孩子已经大了，母婴商品需求减少

曾经办过，价值感不高，没有再次续费

不清楚黑金会员具体有哪些权益

不知道孩子王有黑金会员

其他，请注明：

阶段2：寻找和了解商品信息的过程

“当您想要买某样东西的时候，一般会去哪里看看？搜一搜、问朋友、还是到店里逛逛？我们想知道您是怎么找到想要的答案的。”

11.

请根据您在孩子王了解商品信息时的真实体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

12.

您通常更多会通过哪些渠道获取母婴相关的内容和信息？【多选题】

小红书

视频号

公众号

孩子王APP/小程序

微信社群（妈妈群、福利群等）

抖音/快手

微信朋友圈

其他，请注明：

13.

在了解母婴相关信息时，以下哪种内容表现形式更符合您的个人习惯？（可多选）【最多选择3项】

图文并茂的长文章

短视频

图片/漫画

音频/播客

直播

14.

在最近一个月内，您是否看到过孩子王通过各平台发布的育儿知识、商品推荐或种草内容？（含抖音、小红书、视频号、朋友圈）

经常看到（每周3次以上）

偶尔看到（每周1-2次）

很少看到（每月1-2次）

几乎没看到过

15.

看到育儿或母婴类内容时，什么情况下您会进行互动（关注、点赞、收藏、评论、转发）？【最多选择3项】

内容形式新颖有趣

内容非常实用，解决了我的实际问题

为了参与抽奖或福利活动

内容有情感共鸣，让我深受感动或启发

创作者专业、可信赖

其他，请注明：

阶段3：向育儿顾问或客服咨询交流的体验

“有时候我们想找专业的人提问——比如纸尿裤怎么选、宝宝突然不爱吃辅食了怎么办。这个时候，您会想到谁？我们的育儿顾问或客服有没有及时帮助到您？”

16.

您是否知道孩子王有“专业育儿顾问”服务（提供孕期及育儿指导等专业服务）？

专业育儿顾问服装区别普通员工，穿着为玫红色马甲

知道

不知道

17.

基于您实际接触孩子王育儿顾问的真实感受，您认为孩子王的育儿顾问更接近以下哪种或哪几种角色？【多选题】

靠谱的选品助手：能根据宝宝实际情况推荐合适的商品，帮您节省挑选时间

普通的店内导购：主要是在您到店时介绍商品，和平常的店员差别不大

偶尔推送促销信息的店员：加了微信但基本只发活动广告，育儿专业内容很少

没有明显定位：接触不多，说不清楚育儿顾问具体是做什么的

耐心的服务管家：会主动关心宝宝成长情况，提供持续陪伴和帮助

专业的育儿知识顾问：懂育儿知识，能解答喂养、护理等专业问题

其他，请注明：

18.

上述提到的专业育儿顾问是否添加了您的微信并主动联系过您、关心您和宝宝的情况？

是，经常联系（每周都有沟通）

是，偶尔主动联系（基本每月一次）

是，加了企微但从未主动联系过

否，未添加过专业育儿顾问微信

19.

您最近一次需要育儿建议时（如选奶粉、宝宝不适、育儿困惑），育儿顾问是否在您需要的时候主动出现并帮到了您？"

是，育儿顾问主动联系并帮到了我

育儿顾问联系了但没帮上忙

我自己主动找了育儿顾问

没有人帮我，我自己解决的

其他，请注明：

20.

请根据您在孩子王咨询育儿顾问时的真实体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

	0	1	2	3	4	5
育儿顾问的专业度
育儿顾问的专业度
育儿顾问提供/推送的内容精准，对我有帮助
育儿顾问提供/推送的内容精准，对我有帮助
育儿顾问的服务态度耐心、友好
育儿顾问的服务态度耐心、友好
育儿顾问主动关怀的及时性和温度感
育儿顾问主动关怀的及时性和温度感

21.

近6个月内，您是否曾使用过孩子王APP的AI智能客服功能？

是，使用过

否，没有使用过

22.

请根据您咨询孩子王AI客服时的真实体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

23.

近6个月内，您是否曾联系过孩子王的人工客服（包含400电话、APP在线咨询）？

是，联系过

否，没联系过

24.

请根据您咨询孩子王自营客服时的真实体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

	0	1	2	3	4	5
客服的响应速度，及时接通或回复
客服的响应速度，及时接通或回复
客服耐心、友好、能听懂我的问题
客服耐心、友好、能听懂我的问题
客服能当场解决我的问题，不需反复沟通
客服能当场解决我的问题，不需反复沟通
问题最终能得到圆满解决
问题最终能得到圆满解决

25.

请根据您最近一次在孩子王门店的购物经历，对以下关于门店导购服务的描述进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

	0	1	2	3	4	5
导购的服务态度热情、耐心
导购的服务态度热情、耐心
导购对所售商品的特点和功能了解清楚
导购对所售商品的特点和功能了解清楚
导购能根据我的需求给出有用的推荐和建议
导购能根据我的需求给出有用的推荐和建议
导购尊重我的选择，不会强行推销
导购尊重我的选择，不会强行推销

阶段4：决定购买和完成下单的经过

“终于选定了要买的东西——是什么让您决定就是它了？是价格、品质、还是刚好有活动？也或许是哪一刻让您觉得‘就是它了’？”

26.

请根据您在孩子王的真实购物过程体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

	0	1	2	3	4	5
孩子王多数商品的性价比让我觉得划算
孩子王多数商品的性价比让我觉得划算
结账支付流程简单顺畅
结账支付流程简单顺畅
孩子王的促销活动规则简单易懂
孩子王的促销活动规则简单易懂
平台提供“买贵退差”的跨平台比价服务，会让我更放心
平台提供“买贵退差”的跨平台比价服务，会让我更放心
育儿顾问为我推荐商品能让我更省心
育儿顾问为我推荐商品能让我更省心

27.

您注册孩子王时，是否知道新客享受“首单满100元返100元券”的补贴？

知道

不知道

28.

您是否使用过新客补贴？

是，使用过

否，没有使用过

29.

请对新客补贴进行评价（5分表示完全符合，1分表示完全不符合）

30.

您会因为有新客补贴而推荐身边亲友来孩子王注册会员吗？（新客补贴是孩子王26年6月新推出的会员福利，新注册首单满100元可返100元礼金，后续使用礼金，额度内可享受指定商品9折优惠）

一定会

可能会

应该不会

一定不会

31.

您在孩子王下单时，是否因为担心买贵了而产生过犹豫？

从不犹豫，相信孩子王价格

偶尔犹豫，但最终还是买了

经常犹豫，会去其他平台比价

因为担心买贵，放弃过购买

32.

您是否知道孩子王提供“买贵退差”服务（跨平台比价，买贵退差价）？

知道，且了解具体规则

知道，但不清楚具体怎么操作

完全不知道

33.

买贵退差服务是指在孩子王购买带有“买贵退差”标志的自营商品，下单后24小时内支持跨平台比价退差

在了解了买贵退差服务后，您是否会更放心在孩子王购买商品？

是，更放心了

有一定影响

没有影响

34.

您是否使用过“买贵退差”服务？

是，使用过

否，没有使用过

35.

请对“买贵退差”服务进行评价（5分表示完全符合，1分表示完全不符合）

36.

如果在您孩子王购物车金额为150元左右时，告诉您“购物满199元即可获赠一份定制礼品”，以下哪种描述最符合您的真实反应？

会立刻看看还有什么需要的东西，凑到199元拿礼品

看凑单金额差多少，50元以内会考虑

会关注礼品是什么，如果礼品吸引人就会凑

会犹豫一下，但大概率不会为了礼品多买

完全不会，不想为了凑单买不需要的东西

其他情况，请注明：

阶段5：等待收货和拆开包裹的体验

“下单后就是等待收货的环节啦。送货快不快？包装好不好？拆箱的时候有没有觉得‘诶，这个小细节好贴心’？”

37.

请根据您在孩子王所购商品在物流配送及收货环节的体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

	0	1	2	3	4	5
我买的商品总能按时送达
我买的商品总能按时送达
收到的商品包装完整、没有破损
收到的商品包装完整、没有破损
购买大重量商品时（如箱装纸、洗衣液等），快递会送货上门
购买大重量商品时（如箱装纸、洗衣液等），快递会送货上门
购买大件商品时（婴儿床、安全座椅等），安装服务到位
购买大件商品时（婴儿床、安全座椅等），安装服务到位
如果随箱配备一个开箱器小工具，会让我觉得很贴心实用
如果随箱配备一个开箱器小工具，会让我觉得很贴心实用

38.

当您急需购买母婴用品时，您的第一反应是？

打开孩子王APP用30分钟达

打开京东秒送

忍一忍等快递

打开美团外卖

打开淘宝闪购

去附近母婴店/超市

其他，请注明：

39.

您是否知道孩子王提供“小时达”服务（门店发货，最快30分钟送达）？

知道

不知道

40.

您是否使用过孩子王小时达服务？（门店3公里范围内，最快30分钟送达）

是，使用过

否，没有使用过

41.

请对小时达服务进行评价（1-5分，5分表示非常满意）

	0	1	2	3	4	5
配送速度，在承诺时间内送达
配送速度，在承诺时间内送达
商品无错发、漏发
商品无错发、漏发
商品包装完整，无破损、挤压
商品包装完整，无破损、挤压
配送员服务态度好，配送通知及时
配送员服务态度好，配送通知及时

42.

您没有使用过小时达的主要原因是？【多选题】

习惯自己去门店买

习惯用其他外卖或即时零售平台

运费太贵或不划算

担心配送不够快

不清楚具体怎么用

不在配送范围内

其他

阶段6：商品使用一段时间后的感受

“买回家的东西，用起来怎么样？是觉得‘果然没买错’，还是‘哎呀跟我想的不太一样’？我们想听您最真实的感受。”

43.

请根据您在孩子王所购买商品的使用体验，对以下描述的情景与您真实感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

	0	1	2	3	4	5
我在孩子王买的商品解决了我的实际需求
我在孩子王买的商品解决了我的实际需求
商品本身质量好、好用
商品本身质量好、好用
商品使用过程中有超出预期的“小惊喜”
商品使用过程中有超出预期的“小惊喜”
孩子王自有品牌商品，会让我更愿意再次购买
孩子王自有品牌商品，会让我更愿意再次购买

44.

在使用孩子王商品的过程中，您是否曾遇到过以下这些情况？【多选题】

没遇到什么问题，使用很顺利

商品跟商品详情页描述的不一致

操作/安装/使用比想象中复杂

耐用性不及预期

商品的规格/尺寸不适合我家的情况

其他，请注明：

阶段7：售后服务和主动关怀的体验

“用得还顺利吗？有没有需要联系我们的时候？不管是退换货、还是咨询问题，我们都希望能让您感到安心。”

45.

此前您是否知道孩子王提供“随心退”服务（最长30天无理由退换货）？

知道

不知道

46.

有了随心退的保障服务，您是否更敢于尝试孩子王的新品牌/新产品？

是，更敢于尝试了

有一定影响

没有影响

47.

请根据您在孩子王购物的售后环节体验进行评分，对以下描述的情景与您实际感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

	0	1	2	3	4	5
退换货的规则清晰易懂（如退换货期限、商品条件等）
退换货的规则清晰易懂（如退换货期限、商品条件等）
孩子王提供的退换货上门取件服务便捷省心
孩子王提供的退换货上门取件服务便捷省心
在反馈问题时，客服能快速响应并解决
在反馈问题时，客服能快速响应并解决
购买完商品后，门店的育儿顾问会主动关心我和宝宝的情况
购买完商品后，门店的育儿顾问会主动关心我和宝宝的情况

阶段8：推荐给身边朋友的可能性

“您愿意把孩子王推荐给身边的朋友吗？有什么想对她们说的？也有什么想对我们说的吗？”

48.

请结合您在孩子王完整的购物体验，对以下描述的情景与您实际感受是否一致进行评分（5分表示完全符合，1分表示完全不符合，0分表示从未使用或接触过该项服务）

	0	1	2	3	4	5
我能说出孩子王至少一个值得推荐的具体商品或服务
我能说出孩子王至少一个值得推荐的具体商品或服务
我曾经主动向身边的朋友或亲戚推荐过孩子王
我曾经主动向身边的朋友或亲戚推荐过孩子王
我愿意在社交媒体（如小红书、抖音、朋友圈）分享孩子王的相关内容
我愿意在社交媒体（如小红书、抖音、朋友圈）分享孩子王的相关内容
我曾在社交媒体上分享过孩子王的商品或服务
我曾在社交媒体上分享过孩子王的商品或服务

49.

哪些因素会阻碍您在社交媒体上分享母婴产品或育儿相关内容？【多选题】

担心被误认为是广告或推销

保护宝宝和家庭隐私

不擅长编辑图文或视频内容

对产品/体验不够满意，不值得分享

没有时间或觉得麻烦

觉得分享意义不大或没人看

其他，请注明：

50.

您有多大可能向身边的朋友或亲戚推荐孩子王？

不可能

极有可能

51.

您最有可能向朋友主动推荐孩子王哪些内容？（可多选）【多选题】

特别好用、远超预期的商品

孩子王有特别划算的促销活动

门店好的购物体验

特别有趣或有意义的亲子活动

育儿顾问专业或暖心的服务

其他（请注明）

52.

以下哪些情况是您较低可能向身边亲友推荐孩子王的主要原因？（可多选）【多选题】

觉得推荐给别人万一对方体验不好，反而影响关系

担心朋友觉得我在推销或打广告

没有特别值得一说的体验或故事，不知道该推荐什么

不知道孩子王有什么特别的商品或服务值得推荐

身边同龄的宝妈/孕妈朋友不多

其他，请注明：

53.

您最希望孩子王新增或改善的一项服务/功能是什么？（开放题，畅所欲言，欢迎吐槽或提出建议）

54.

请填写您孩子王会员账号绑定的手机号码（仅用于抽奖环节奖品发放）

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