云枫公司服务质量调查问卷

您好！本次问卷用于服务质量提升研究，采用匿名填写，数据仅用于内部分析，大约2分钟即可完成，感谢您的真实反馈！
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1.
1. 您的身份？【单选题】
A. 外部客户
B. 内部员工
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2.
2. 您所属区域？【单选题】
A. 海外客户（俄罗斯/秘鲁/墨西哥等）
B. 哈尔滨及周边
C. 国内其他地区
外部客户部分（身份=客户显示）
3.
评分说明：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
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4.
3. 服务场所与设施环境整洁规范【量表题】
非常不满意
非常满意
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5.
4. 服务人员形象专业、态度友好【量表题】
非常不满意
非常满意
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6.
5. 服务承诺能够准时兑现【量表题】
非常不满意
非常满意
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7.
6. 服务结果准确可靠【量表题】
非常不满意
非常满意
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8.
7. 咨询与需求响应速度快【量表题】
非常不满意
非常满意
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9.
8. 问题处理效率高【量表题】
非常不满意
非常满意
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10.
9. 服务人员专业能力强【量表题】
非常不满意
非常满意
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11.
10. 服务流程透明规范【量表题】
非常不满意
非常满意
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12.
11. 能够关注并理解我的个性化需求【量表题】
非常不满意
非常满意
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13.
12. 整体服务满意度【量表题】
非常不满意
非常满意
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14.
13. 海外客户：零部件供应与多语言服务满意度【量表题】
非常不满意
非常满意
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15.
14. 东北客户：冬季应急服务响应满意度【量表题】
非常不满意
非常满意
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16.
15. 您是否愿意继续选择本公司服务？【单选题】
A.非常愿意
B.愿意
C.一般
D.不愿意
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17.
16. 您对服务改进的建议？【简答题】
18.
17. 我熟悉现有服务流程【量表题】
内部员工部分
非常不满意
非常满意
19.
18. 岗位资源与支持充足【量表题】
非常不满意
非常满意
20.
19. 跨部门协作顺畅高效【量表题】
非常不满意
非常满意
21.
20. 对公司服务体系整体认同度【量表题】
非常不满意
非常满意
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