汽后门店盈利增长赋能课课前调研问卷

您好！为让课程内容更贴合门店经营实际、提升落地性，特开展本次课前调研。问卷约2-3分钟完成，所有信息仅用于课程优化，严格保密。
一、门店基础信息
1.
门店所在城市：
*
2.
平均门店规模：
工位个；员工总人数人
*
*
3.
 您的岗位:
门店负责人/投资人
管理骨干
大区经理
*
4.
门店主营项目（按营收占比选前三项）:【请选择3项】
保养维修
洗美
轮胎服务
其他
二、服务体系现状
*
5.
门店现有服务流程的整体落地执行情况:
体系完善，全员稳定执行
有基础流程，细节执行参差不齐
流程零散，主要靠员工经验
无标准化服务流程
*
6.
门店客户不满/投诉主要集中在哪些方面（可多选）:【多选题】
价格与透明度
服务效率与等待时长
人员专业度
人员态度
售后跟进与响应
服务体验无亮点
其他
*
7.
一线员工处理客户问题的自主权限情况:
有明确的授权标准，员工可灵活处理
有口头授权，无清晰标准
需店长出面才能处理
无相关授权机制
*
8.
您认为门店服务端最需提升的方向是:
三、人才与团队管理现状
*
9.
门店近半年员工整体流失情况:
人员稳定，流失率低
基层人员流动较大，核心团队稳定
核心岗位也存在流失
人员流动频繁，缺口较大
*
10.
门店新人带教与人才培养模式:
有成熟的带教机制与激励，人才可复制
有指定带教，但激励不足，效果一般
以零散自学为主，无体系化培养
无固定带教模式
*
11.
门店绩效考核主要侧重哪些维度（可多选）:【多选题】
业绩产值
客户满意度
流程合规性
团队协作与带教
日常管理规范
其他
*
12.
门店员工的职业发展与晋升情况:
通道清晰，有内部晋升案例
有大致方向，但无明确标准
基本无晋升空间，仅靠薪资留存
未做相关规划
*
13.
您认为门店人才管理最核心的痛点是:
四、客户运营与营收现状
*
14.
门店会员/储值客户的占比情况:
占比较高
占比中等
占比较低
无正式会员体系
*
15.
门店老客复购的整体水平:
复购率高，客户粘性强
复购率一般，有提升空间
复购率低，客户流失明显
未做相关统计
*
16.
门店客户运营主要开展了哪些工作（可多选）:【多选题】
客户档案与养护跟进
私域维护与内容触达
老客转介绍激励
会员等级与权益运营
暂未开展系统性运营
*
17.
 门店拓客的主要来源是:
自然到店
线上平台引流
老客转介绍
线下活动/异业合作
*
18.
您认为门店在客户留存与增收上最大的难点是:
五、学习需求与期待
*
19.
您最希望课程重点讲解的模块（可多选）:【多选题】
服务体系标准化与体验升级
人才复制与团队激励机制
会员体系与客户生命周期运营
老客裂变与低成本拓客
*
20.
您当前门店最迫切希望解决的1个经营问题是:
*
21.
您对本次课程的其他建议或期待:
感谢您的填写，课程将结合调研结果优化内容侧重与案例方向。
问卷星提供技术支持
举报