“一码游贵州”平台用户体验优化研究调查问卷


尊敬的女士/先生，你好：

我是旅游管理专业本科在读学生，目前正在开展关于“一码游贵州”智慧旅游平台用户体验研究。此问卷调查采用匿名形式且仅用于学术研究，不会将您的信息用于任何商业用途，您所提供的个人信息都将严格保密。您的真实感受与反馈对本研究至关重要，非常感谢您的支持与配合！


※问卷所提到的“一码游贵州”平台：指“微信小程序”或者手机APP；

※“一码游贵州”智慧旅游服务平台是指：贵州省政府相关部门（文旅厅、大数据局）牵头、社会机构参与建设的省级智慧文旅综合服务平台；
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一、您是否使用过“一码游贵州”平台? 
用过
没有用过
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二、基本情况
1.您的性别为:
男
女
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2.您的年龄区间:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-59岁
60岁及以上
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3.您的受教育程度:
高中/中专及以下
大学专科
大学本科
硕士及以上
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4.您的职业:
学生
企事业单位职员
自由职业者
退休人员
其他
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5.您的常住地址:
贵阳市
贵州省其他地区
贵州省外
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6.过去一年，您使用“一码游贵州”平台的次数:
1次（首次使用）
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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7.您使用“一码游贵州”平台的目的?【多选题】
景区门票预约/购票
酒店/民宿、交通出行预订
查询相关旅游地信息
景区导览/语音讲解
旅游投诉/建议/退货
了解景区实时动态（如人流情况）
特产商城浏览/购买
其他（请注明:）
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三、用户体验满意度调查
1.信息质量维度：
很不满意不满意一般满意很满意
平台中景区基础信息的准确性
平台中景区基础信息的准确性
平台动态信息更新的及时性
平台动态信息更新的及时性
平台中旅游线路、交通接驳等信息的完整性
平台中旅游线路、交通接驳等信息的完整性
平台上快速找到目标信息的容易程度
平台上快速找到目标信息的容易程度
平台反馈纠错的效率
平台反馈纠错的效率
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2.操作易用性维度
很不满意不满意一般满意很满意
平台界面布局的简洁度
平台界面布局的简洁度
平台预订门票、下载导览图所需步骤的合理性
平台预订门票、下载导览图所需步骤的合理性
平台界面按钮和文字的清晰度
平台界面按钮和文字的清晰度
平台语音操作功能满意程度
平台语音操作功能满意程度
平台远程协助预订功能的满意程度
平台远程协助预订功能的满意程度
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3.情感社交维度
很不满意不满意一般满意很满意
平台中非遗文化内容的丰富性
平台中非遗文化内容的丰富性
通过平台分享旅游攻略、照片的便捷性
通过平台分享旅游攻略、照片的便捷性
平台中互动活动的吸引力
平台中互动活动的吸引力
平台给您带来的贵州文化认同感强弱程度
平台给您带来的贵州文化认同感强弱程度
您向亲友推荐该平台的可能性
您向亲友推荐该平台的可能性
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4.网络适配维度
很不满意不满意一般满意很满意
偏僻景区平台扫码入园的速度
偏僻景区平台扫码入园的速度
网络信号较弱时平台页面加载的流畅性
网络信号较弱时平台页面加载的流畅性
平台景区导览地图、AI语音讲解的流畅性
平台景区导览地图、AI语音讲解的流畅性
在节假日高峰时段，平台系统的稳定性
在节假日高峰时段，平台系统的稳定性
平台离线内容的可用性
平台离线内容的可用性
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5.客服支持维度
很不满意不满意一般满意很满意
平台客服响应的及时性
平台客服响应的及时性
投诉建议处理的效率
投诉建议处理的效率
平台帮助文档/常见问答的实用性
平台帮助文档/常见问答的实用性
遇到问题时获得满意的解决方案
遇到问题时获得满意的解决方案
平台工作人员服务态度
平台工作人员服务态度
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四、整体改进需求评估，请根据您的使用体验，评估以下各方面的改进迫切程度
完全不需要不太需要一般比较需要非常需要
信息更新及时性方面的改进
信息更新及时性方面的改进
操作流程简化方面的改进
操作流程简化方面的改进
情感社交功能方面的改进
情感社交功能方面的改进
山地景区网络适配方面的改进
山地景区网络适配方面的改进
您认为平台还有那些需要改进的方面，请注明:。*
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