钟落潭镇基层治理与居民需求调查问卷（第五组）

尊敬的居民朋友：您好！我们是钟落潭镇“百千万工程”基层治理调研团队，正在开展一项关于居民需求表达、社区服务与数字化治理的调研。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究与政策建议，信息严格保密，感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
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1.
您所在的村/社区：
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2.
您的性别
男
女
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3.
您的年龄段
18岁以下
18—30岁
31—45岁
46—60岁
61—75岁
76岁以上
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4.
您在本镇/村居住的时间
3个月以内
3个月—1年
1.1—3年
3.1—5年
5.1—10年
10年以上
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5.
您的受教育程度
小学及以下
初中
高中/中专
大专及以上
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6.
您的政治面貌
中共党员（含预备党员）
共青团员
群众
其它党派人士
无党派人士
其它
*
7.
您的职业/身份
机关/企事业单位职工
个体经营者/自由职业（含外卖员、网络主播、滴滴司机等）
工人
农民
退休人员
学生
无业/待业
其他（请注明）
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8.
您家庭主要结构
独居老人家庭
夫妻家庭
与子女共同居住家庭
三代及以上家庭
其他
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9.
您现家庭成员中有以下哪些群体？【多选题】
高龄老人（80岁以上）
独居老人
残疾人
困境儿童
低保/特困家庭
重病患者
精神障碍患者
其他（请注明）
无
第二部分：居民需求精准感知
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10.
以下内容，您的需求程度如何？
无需求有需求但不迫切一般比较迫切非常迫切
生活照料（助餐、助洁、助浴等）
生活照料（助餐、助洁、助浴等）
医疗健康（就医、取药、康复等）
医疗健康（就医、取药、康复等）
精神慰藉/心理支持
精神慰藉/心理支持
社会参与/文化娱乐
社会参与/文化娱乐
政策信息咨询
政策信息咨询
就业创业、社区经济发展
就业创业、社区经济发展
子女教育
子女教育
住房/居住环境
住房/居住环境
公共设施（道路、路灯、充电桩等）
公共设施（道路、路灯、充电桩等）
治安安全、疾病防控
治安安全、疾病防控
无需求有需求但不迫切一般比较迫切非常迫切
法律援助/维权
法律援助/维权
困难帮扶、救助
困难帮扶、救助
志愿服务
志愿服务
社区管理制度优化
社区管理制度优化
社区智慧公务与信息系统
社区智慧公务与信息系统
个人发展与培训支持
个人发展与培训支持
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11.
您最近一次通过正规渠道（找干部/网格员/社工/小程序/12345等）反映问题或需求，是什么时候？
最近一周内
最近一个月内
最近半年内
一年前
从未反映过
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14.
过去半年内，村/社区干部、网格员或社工是否主动联系过您，了解您的需求或困难？
主动联系过3次及以上
主动联系过1—2次
从未主动联系过，都是我找他们
从未有过任何联系
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15.
您认为目前村居主要通过以下哪些方式了解居民的需求？【多选题】
村干部日常走访
网格员巡查
居民主动反映
群众微信群
数字平台数据收集
其他
村里从不了解居民需求
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16.
您认为当前居民需求表达过程中存在哪些问题？（可多选，最多选3项）【最多选择3项】
不知道找谁反映
反映了没人理/石沉大海
表达渠道太少
老年人等群体表达困难
缺少线上表达渠道
处理进度不透明，不知道进展
渠道太乱，不知道该用哪个
线上工具不好用（操作复杂、卡顿等）
线下渠道不方便（距离远、时间对不上等）
村干部/网格员态度不好或能力不足
反映了但问题不在他们职责范围内，被推来推去
没有明显问题
其他（请注明）
第三部分：服务精准响应需求情况
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18.
您向社区的意见反馈，得到回应情况如何？
很快，一般当天或1—2天内得到回应
较快，3—7天内得到了回应
一般，需要较长时间等待（超过一周）
较慢，经常需要多次反映
基本没有回应
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19.
在最近的反映过程中，信息/材料需要您重复提交或反复解释吗？
完全不需要，一次说清
向A说完，又要向B再说一遍
每次换人处理都要重新说明
材料反复提交多次
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20.
您认为村里工作人员对居民实际需求回应情况如何？请根据实际情况评价
非常不同意不同意一般同意非常同意
村里提供的服务能够针对不同居民群体（包含特殊群体）进行区别化安排
村里提供的服务能够针对不同居民群体（包含特殊群体）进行区别化安排
村里所提供的服务能够满足不同社区居民（包含特殊群体）的需求
村里所提供的服务能够满足不同社区居民（包含特殊群体）的需求
服务完成后，工作人员会关注居民后续情况
服务完成后，工作人员会关注居民后续情况
*
21.
您认为当前服务响应过程中主要存在哪些问题？【多选题】
服务响应效率低，缺乏技术和能力
服务人员不了解居民真实需求
提供的服务与实际需求不完全匹配
不同部门之间信息沟通不足
特殊群体需求容易被忽视
服务结束后缺少跟踪反馈
目前服务响应没有明显问题
其它（请注明）
第四部分：数字化工具使用与能力
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22.
您听说过以下哪些数字化治理工具？【多选题】
“粤省事”小程序/APP
“粤平安”系统
村务微信小程序（事务办理、村务公开等）
村/社区微信群
均未听说过
其他
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23.
您使用过以下哪些数字化治理工具？【多选题】
“白云网格”小程序/APP
“粤平安”系统（粤省事）
村务微信小程序（事务办理、村务公开等）
村/社区微信群
均未使用过
其他
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27.
请对个人的数字素养进行自评
非常不同意不同意一般同意非常同意
我能熟练使用智能手机的基本功能（微信、拍照等）
我能熟练使用智能手机的基本功能（微信、拍照等）
我能独立在手机上完成实名认证、上传照片等操作
我能独立在手机上完成实名认证、上传照片等操作
我习惯通过手机获取信息（新闻、通知等）
我习惯通过手机获取信息（新闻、通知等）
我认为数字化能让社区治理变得更好
我认为数字化能让社区治理变得更好
我信任通过数字化渠道反映问题能得到处理
我信任通过数字化渠道反映问题能得到处理
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29.
如果村里推广数字治理平台，您认为哪些措施最能够提高居民使用率？【多选题】
村干部或工作人员开展操作指导
设置线下服务窗口与线上平台结合
针对老年人开发简单易用版本
通过微信群加强宣传提醒
提供家庭成员代办或协助功能
增加居民真正需要的服务功能
鼓励居民参与平台建设和改进
其它（请注明）
第五部分：社区治理参与意愿与激励
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30.
您是否愿意参与村/社区公共事务（如议事、投票、监督、志愿活动等）？
非常愿意
比较愿意
一般（看情况）
不太愿意
完全不愿意
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31.
您目前参与本村公共事务或社区治理活动的情况如何？
经常参与（如议事讨论、志愿服务、公益活动等）
偶尔参与
了解相关活动，但较少参与
很少关注
从未参与过
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32.
社区治理参与中，您最倾向于以下哪些形式？（请按偏好程度排序）【请选择8-9项并排序】
  • 参加线下村民/居民大会或议事会
  • 在村/社区微信群里发表意见、参与讨论
  • 通过“白云网格”小程序或APP上报问题、提出建议
  • 参加社区组织的志愿服务活动（如环境整治、助老助残）
  • 担任楼栋长、村民代表、网格信息员等兼职角色
  • 参与村务/居务公开的线上投票或民意征集
  • 参与社区文化/体育活动
  • 通过12345热线或书记信箱反映意见
  • 其他（请注明）
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33.
以下哪些因素会影响您选择参与方式？（可多选，最多选2项）【最多选择2项】
是否方便（如距离远近、操作难易）
是否公开透明（结果能否看得到）
是否真的起作用（反映后能否解决）
是否需要露面/实名（担心被人知道）
是否占用太多时间
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34.
您认为当前影响居民参与社区治理意愿的主要原因有哪些？（请选出最符合实际的3项，并按重要性从高到低排序）【请选择3项并排序】
  • 没时间：工作/家务太忙，抽不出空参与
  • 觉得没用：反映了问题也解决不了，浪费时间
  • 不知道渠道：不清楚在哪里参与、怎么参与
  • 觉得不关我事：社区事务与个人利益关联不大
  • 缺乏信任：不信任村干部/社区工作人员能公正处理
  • 流程太麻烦：参与程序复杂（如要填表、要实名、要跑几趟）
  • 担心隐私泄露：线上参与怕个人信息不安全
  • 没有归属感：我是外地人/租客，觉得没资格参与或没必要参与
  • 形式主义：感觉参与只是走过场，没有真正决策权
  • 缺乏同伴：身边没人参与，自己也不想出头
  • 年龄/技能限制：不会用智能手机/不识字/身体不便
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35.
以下是社区治理参与可能的激励措施，请您根据自己情况对每一条的吸引力进行打分
完全没有吸引力基本没有吸引力一般较有吸引力非常有吸引力
积分兑换实物（如粮油、日用品、话费）
积分兑换实物（如粮油、日用品、话费）
积分兑换社区服务（如免费理发、家政服务、体检）
积分兑换社区服务（如免费理发、家政服务、体检）
直接的小额现金/红包奖励（如随手拍有效问题奖励5—10元）
直接的小额现金/红包奖励（如随手拍有效问题奖励5—10元）
颁发“优秀居民”“治理之星”等荣誉证书/挂牌
颁发“优秀居民”“治理之星”等荣誉证书/挂牌
参与情况在村/社区公告栏、微信群公开表扬
参与情况在村/社区公告栏、微信群公开表扬
让积极参与者优先参与村/社区重要事务的讨论和决策
让积极参与者优先参与村/社区重要事务的讨论和决策
参与建议被采纳后，在解决方案上署名或给予感谢信
参与建议被采纳后，在解决方案上署名或给予感谢信
简化参与流程（如手机上点两下就能完成反馈）
简化参与流程（如手机上点两下就能完成反馈）
参与结果全程透明公开，随时可查进度
参与结果全程透明公开，随时可查进度
对参与积极的居民，在办事/办证时提供绿色通道或优先服务
对参与积极的居民，在办事/办证时提供绿色通道或优先服务
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36.
如果推行积分制，您最愿意通过以下哪些行为获得积分？（限选3项，并按偏好程度排序）【请选择3项并排序】
  • 随手拍上报环境卫生问题
  • 参与社区议事会/投票
  • 参加助老助残志愿服务
  • 主动向网格员报告邻里特殊状况（如独居老人生病）
  • 按时缴纳物业费/卫生费
  • 参与垃圾分类/环境维护
  • 其他（请注明）
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37.
您认为数字技术是否能够促进居民更加积极参与村庄治理？请根据您的实际看法评价
非常不同意不同意一般同意非常同意
数字平台能够让居民更加方便表达意见
数字平台能够让居民更加方便表达意见
数字平台能够提高居民参与村务的机会
数字平台能够提高居民参与村务的机会
数字平台能够促进居民之间的信息交流和互助
数字平台能够促进居民之间的信息交流和互助
数字技术能够增强居民对村庄治理的责任感
数字技术能够增强居民对村庄治理的责任感
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38.
您认为推动本村数字共治，可以展开以下哪些措施？【多选题】
建立方便快捷的居民意见反馈平台
提高村务信息公开透明度
增加居民线上议事协商机会
发展更多数字化志愿服务和互助项目
加强居民数字技能培训
建立线上线下结合的参与机制
其他（请注明）
第六部分：基层治理数字化提升建议
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39.
您认为当前本村基层治理中最需要优先改进的问题有哪些？（最多选择3项）【最多选择3项】
居民需求收集不够及时、不够全面
特殊群体（老人、残疾人、困境儿童等）发现和服务不够精准
居民反映问题的渠道不够方便
村级公共服务信息获取不够便捷
服务办理过程缺少反馈和跟踪
村民参与村庄事务的机会较少
数字化治理工具较少或使用不方便
老年人等群体存在数字使用困难
不同治理主体之间信息共享不足
其他（请注明）
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40.
如果未来推进本村基层治理数字化建设，您认为应该优先建设哪些功能？（最多选择5项，越优先越放前面）【请选择5项并排序】
  • 居民需求线上收集平台（居民可以随时表达需求）
  • 特殊群体动态管理系统（及时发现困难人员需求）
  • 智能化服务匹配平台（根据需求推荐服务）
  • 村务信息公开平台（政策、通知、事务公开）
  • 在线问题反馈与办理跟踪系统
  • 居民议事协商平台（线上讨论村庄事务）
  • 志愿服务和邻里互助平台
  • 老年人友好型数字服务（简易操作、人工辅助）
  • 数据分析平台（帮助村干部了解居民需求变化）
  • 其他（请注明）
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41.
对于提升本村基层治理精准化与数字化水平，您还有哪些意见或建议？
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