智慧社区建设背景下社区行政管理数字化转型调查问卷

本次问卷面向徐州市云龙区子房街道居民开展匿名学术调研，整体分为调研说明、七大答题板块、开放建议题三大部分，填写时长8-10分钟，数据仅用于课题研究并严格保密，核心围绕当地智慧社区数字化治理现状、居民使用体验与优化方向设计题目，共37道题。介绍调研课题目的，承诺匿名、数据保密，告知填写耗时，恳请居民如实作答。
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1.
您的性别？
A. 男
B. 女
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2.
 您的年龄？
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 61岁及以上
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3.
 您的文化程度？
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专
D. 本科
E. 硕士及以上
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4.
您在子房街道居住的年限？
A. 1年及以下
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-10年
E. 10年以上
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5.
您的职业类型？
A. 机关/事业单位人员
B. 企业职工
C. 自由职业者
D. 个体工商户
E. 学生
F. 离退休人员
G. 其他
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6.
您的月收入水平？
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
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7.
您平时使用智能手机/电脑的熟练程度？
A. 非常熟练，能独立操作各类应用
B. 比较熟练，常用功能都会用
C. 一般，只会基础操作
D. 不太熟练，需要他人帮助
E. 完全不会使用
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8.
您是否听说过"智慧社区"这个概念？
A. 非常了解，清楚其具体内涵
B. 听说过，大致了解一些
C. 听说过，但不太清楚具体内容
D. 完全没听说过
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9.
【多选】您是通过哪些渠道了解到智慧社区相关信息的？【多选题】
A. 社区公告/宣传栏
B. 社区工作人员宣传
C. 微信公众号/社区群
D. 新闻媒体/网络
E. 亲友介绍
F. 社区APP/小程序
G. 其他
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10.
【多选】您认为以下哪些属于智慧社区建设的内容？【多选题】
A. 智能门禁/人脸识别
B. 线上办事服务平台
C. 智能监控/安防系统
D. 社区网格化管理平台
E. 智慧养老/医疗服务
F. 社区电商/便民服务
G. 智慧物业/停车管理
H. 不太清楚
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11.
您所在社区开展智慧社区建设的情况，您的整体感受是？
A. 建设力度很大，变化明显
B. 有一定建设，能感受到变化
C. 建设不多，变化不明显
D. 基本没有建设
E. 不太关注/不清楚
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12.
您是否使用过社区提供的数字化服务平台（如社区APP、微信公众号、小程序、政务服务网等）？
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 听说过但没用过
D. 完全不知道有这些平台
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13.
【多选】您使用过以下哪些社区数字化服务？【多选题】
A. 线上办事（如证明开具、业务申请等）
B. 信息查询（如政策咨询、办事指南等）
C. 意见反馈/投诉建议
D. 社区活动报名
E. 费用缴纳（物业费、水电费等）
F. 社区通知公告接收
G. 邻里互动/社区论坛
H. 健康管理/医疗服务
I. 智能门禁/停车管理
J. 其他
K. 都没用过
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14.
您使用社区数字化服务的频率大约是？
A. 每天都用
B. 每周2-3次
C. 每月1-2次
D. 几个月用一次
E. 几乎不用
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15.
您主要通过哪种方式办理社区事务？
A. 全部线上办理
B. 以线上为主，偶尔线下
C. 线上线下各半
D. 以线下为主，偶尔线上
E. 全部线下办理
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16.
【多选】如果您没有使用或很少使用社区数字化服务，主要原因是什么？【多选题】
A. 不知道有这些服务
B. 不会操作/操作太复杂
C. 不信任线上平台
D. 线下办理更方便
E. 功能不实用/满足不了需求
F. 担心个人信息安全
G. 没有智能手机/设备
H. 其他
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17.
请您对本社区数字化服务各方面进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
数字化服务平台的操作便捷性
数字化服务平台的操作便捷性
线上办事的效率（办理速度）
线上办事的效率（办理速度）
线上服务的功能完整性
线上服务的功能完整性
平台信息更新的及时性
平台信息更新的及时性
社区通知传达的及时性
社区通知传达的及时性
意见反馈/投诉的响应速度
意见反馈/投诉的响应速度
个人信息安全保障程度
个人信息安全保障程度
工作人员线上服务态度
工作人员线上服务态度
数字化服务的整体满意度
数字化服务的整体满意度
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18.
【多选】与传统线下方式相比，您认为线上办事最大的优势是？【多选题】
A. 节省时间，不用跑社区
B. 方便快捷，随时随地可办
C. 流程透明，进度可查
D. 减少排队等待
E. 信息更全面准确
F. 没有明显优势
G. 其他
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19.
【多选】智慧社区建设以来，您感受到社区行政管理的哪些变化？【多选题】
A. 办事效率提高了
B. 服务更加便捷了
C. 信息更加公开透明了
D. 沟通更加顺畅了
E. 社区响应速度更快了
F. 没有明显变化
G. 反而更麻烦了
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20.
 您认为社区行政管理数字化转型对您生活的影响程度？
A. 影响非常大，生活方式明显改变
B. 影响较大，办事方式有所改变
C. 影响一般，有变化但不大
D. 影响很小，基本没变化
E. 完全没有影响
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21.
您认为当前社区行政管理数字化转型处于什么阶段？
A. 成熟完善阶段
B. 快速发展阶段
C. 初步建设阶段
D. 起步探索阶段
E. 不太清楚
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22.
【多选】您认为当前社区数字化服务存在哪些问题？【多选题】
A. 功能不够完善，很多事还得线下办
B. 操作复杂，老年人不会用
C. 平台太多，需要下载多个APP
D. 系统不稳定，经常出问题
E. 信息更新不及时
F. 线上线下不同步
G. 个人隐私和数据安全担忧
H. 宣传推广不够，很多人不知道
I. 缺乏人工指导和帮助
J. 其他
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23.
【多选】您在使用社区数字化服务时遇到过哪些困难？【多选题】
A. 找不到想要的功能
B. 注册/登录麻烦
C. 操作步骤太多
D. 界面设计不友好
E. 加载速度慢/卡顿
F. 提交后无人处理
G. 没遇到什么困难
H. 其他
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24.
【多选】您认为阻碍社区行政管理数字化转型的主要因素有哪些？【多选题】
A. 资金投入不足
B. 技术水平有限
C. 居民接受度不高
D. 相关制度不完善
E. 部门之间数据不互通
F. 社区工作人员能力不足
G. 缺乏统一规划
H. 其他
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25.
对于老年人等特殊群体使用数字化服务的"数字鸿沟"问题，您认为？
A. 问题很严重，很多老人完全不会用
B. 问题比较突出，需要加强帮助
C. 有一定问题，但可以接受
D. 问题不大，老人慢慢能学会
E. 不太了解
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26.
【多选】您最希望社区增加哪些数字化服务功能？【多选题】
A. 更多政务事项线上办理
B. 在线医疗/健康咨询
C. 智慧养老服务
D. 社区电商/便民购物
E. 在线教育/文化活动
F. 智能安防/紧急求助
G. 家政服务预约
H. 邻里社交/互助平台
I. 其他
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27.
【多选】您认为社区在推进数字化转型时应重点做好哪些工作？【多选题】
A. 加强宣传推广，提高知晓率
B. 简化操作流程，方便使用
C. 完善服务功能，满足更多需求
D. 加强人员培训，提升服务水平
E. 保障数据安全，保护隐私
F. 关注老年人等特殊群体，提供帮助
G. 整合平台，避免多头下载
H. 线上线下相结合，保留传统渠道
I. 其他
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28.
 您对未来智慧社区建设的总体期望是？
A. 非常期待，希望加快建设步伐
B. 比较期待，希望能逐步完善
C. 一般，顺其自然就好
D. 不太期待，保持现状就行
E. 不期待，还是传统方式好
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29.
【开放】您对徐州市云龙区子房街道智慧社区建设和社区行政管理数字化转型还有哪些意见和建议？
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