零食品牌连锁店店铺环境消费者重购意愿影响研究

尊敬的消费者：您好！为深入了解您在零食品牌连锁店的消费体验及重购意愿，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息。请根据您的实际情况如实填写，感谢您的支持与配合

一、基本信息

*

1.

您的性别是？

男

女

*

2.

您的年龄？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36岁以上

*

5.

您的购买频率是？

每周1次

每周2-3次

每周3次以上

二、核心题项调查（请根据实际体验。在对应的选项上打“√”)

说明：以下题项均采用李克特五级量表，选项含义为“1=非常不同意，2=较不同意，3=一般，4=同

意，5=非常同意”

（一）请根据您在零食品牌店消费时，对该门店店铺环境进行评价

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7.

设计因子

	非常不同意	较不同意	一般	同意	非常讨同意
该店色彩搭配舒适，视觉感觉良好
该店色彩搭配舒适，视觉感觉良好
门店布局合理，便于快速找到所需零食
门店布局合理，便于快速找到所需零食
商品陈列整齐有序，分类清晰明确，易找到
商品陈列整齐有序，分类清晰明确，易找到
商品货架陈列适中，不会产生拥挤感
商品货架陈列适中，不会产生拥挤感
门店商品价格标签清晰，摆放明显
门店商品价格标签清晰，摆放明显

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8.

氛围因子

	非常不同意	较不同意	一般	同意	非常同意
门店内环境干净整洁
门店内环境干净整洁
店内空气质量良好，无异味
店内空气质量良好，无异味
门店温度适中，体感舒适
门店温度适中，体感舒适
门店灯光亮度适宜，不刺眼也不昏暗
门店灯光亮度适宜，不刺眼也不昏暗
门店内播放的音乐动听，令人愉悦
门店内播放的音乐动听，令人愉悦

*

9.

社会因子

	非常不同意	较不同意	一般	同意	非常同意
门店店员人数多，有问题及时回应
门店店员人数多，有问题及时回应
门店店员服务态度良好，有耐心
门店店员服务态度良好，有耐心
门店响应及时，结账等流程高效
门店响应及时，结账等流程高效
店内顾客间互动和谐（如排队有序）
店内顾客间互动和谐（如排队有序）

（二）请根据您在零食品牌连锁店消费时，对整体消费情况的满意度进行评价

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10.

满意度

	非常不同意	较不同意	一般	同意	非常同意
整体看来，我对该店的消费体验感到满意
整体看来，我对该店的消费体验感到满意
该店铺的消费体验符合我的预期
该店铺的消费体验符合我的预期
再次回顾消费过程，我对该店铺的评价是积极的
再次回顾消费过程，我对该店铺的评价是积极的
我对该店铺的商品质量、服务等各方面都比较认可
我对该店铺的商品质量、服务等各方面都比较认可
与其他零食连锁店相比，该店铺的消费体验更优
与其他零食连锁店相比，该店铺的消费体验更优

（三）请根据您在该零食品牌连锁店消费时，对该品牌信任的感知进行评价

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11.

品牌信任

	非常不同意	较不同意	一般	同意	非常同意
该品牌在零食行业中具有良好的信誉
该品牌在零食行业中具有良好的信誉
该品牌的商品质量可靠，符合安全标准
该品牌的商品质量可靠，符合安全标准
选择该零食店消费，我感到放心
选择该零食店消费，我感到放心
我相信该品牌会重视消费者的反馈，不断优化
我相信该品牌会重视消费者的反馈，不断优化
即使出现问题，我也相信该品牌会积极妥善处理
即使出现问题，我也相信该品牌会积极妥善处理

（四）请根据您在该零食品牌连锁店消费的整体感受，对您未来再次光顾意愿进行评价

*

12.

重购意愿

	非常不同意	较不同意	一般	同意	非常同意
我愿意再次光顾该零食店
我愿意再次光顾该零食店
未来我会优先选择该店铺购买零食
未来我会优先选择该店铺购买零食
我会向身边的人推荐该店铺
我会向身边的人推荐该店铺
如果该门店有些商品价格稍微上涨，我仍然会再次光顾
如果该门店有些商品价格稍微上涨，我仍然会再次光顾

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