业务知识考试-大售后11.17

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1.
基本信息:
姓名:
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批次
批次
员工编号:
员工编号:
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2.

商家发货后,包裹运输途中,买家申请退款,商家同意拒收后退款,买家在几小时以后可在订单退款详情页面上申请平台介入?

24小时
48小时
72小时
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3.

如商品支持价格保护,保护生效时间为商品发货后的7天内,该说法是否正确?

正确
错误
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4.

打开售后入口后,超售后期退款需要满足以下那些条件才能申请

【多选题】
商家打开了订单售后订单入口且在有效期内
订单状态交易完成
订单可退金额>0
订单无进行中的售后单
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5.

用户订单售后过程中已申请平台介入,此时满足代商退条件,一线可直接操作代商同意退款功能

正确
错误
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6.

用户询问价格保护时效的时候,可告知用户目前价格保护的生效时间为确认收货后的10天内。

正确
错误
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7.

用户购买的商品带有“假一赔九”标识,且用户收货后鉴定为假货且出具有效举证,需要商家承担的费用有哪些

【多选题】
订单当前货款
九倍货款的赔付款
退回运费
鉴定费用
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8.

用户进线表示与快手主播发生私下交易,要求平台处理,用户已联系过卖家,但卖家拒不处理的情况下,用户需举证以下哪些材料?

【多选题】
主播快手账号(快手ID或快手号)(需有主播主页截图)
主播微信或qq等第三方主页截图(如微信号、QQ号、支付宝帐号等)
加微信渠道(如什么时候加的怎么加的,看了几号几点的直播加的)
您与主播私下交易的转账截图(如有多笔转账需要分别提供)
主播拒绝处理截图(如不回复、拉黑人,对接截图中的聊天内容尽可能完整,语音部分请转换成文字发送)
如果是玉、首饰、皮革、鞋子等涉及真假的问题,需要有检验证明——如果有的话,处罚会更重(非必要项)
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9.

运费谁承担会根据买家申请退款的时候选择的原因来判断,商家原因退货(商品质量原因、假货原因、商品破损、宣传不符等)商家承担运费,您垫付运费,如果是不喜欢、其他原因、七天无理由、拍错等原因,需要买家自行承担退货的运费。该说法是否正确?

正确
错误
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10.

用户反馈购买的服装在其他平台看到价格更低,要求退差价,但在订单页面未能找到价保退款申请入口,要求平台协助处理差价退款问题。客服协助记录诉求反馈二线处理。

正确
错误
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11.

用户购买了服装(非定制类)该订单不包邮,当用户自行申请退货/退款以下选项说法正确的是

【多选题】
未发货,买家责任,可申请全额退款(包含运费)
已发货,买家责任,可申请全额退款(包含运费)
未发货,商家责任,可申请全额退款(包含运费)
已发货,商家责任,可申请全额退款(包含运费)
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12.

买家申请仅退款情况下,商家处理时效以下说法正确的是

【多选题】
未发货,仅退款,商家24H内处理
已发货,仅退款,商家24H内处理
未发货,仅退款,商家48H内处理
已发货,仅退款,商家48H内处理
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13.

商家发货后快递正常揽收走件,配送中停滞72H+后快递显示丢件,用户申请仅退款后,客服可代商家同意退款

正确
错误
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14.

当商家同意订单退货退款,买家需在X天内退货商品并上传退货物流

3天
5天
7天
10天
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15.

用户退货上传退货物流后,商家有X天时间进行确认收货操作,如超时系统将自动确认收货进行退款

3天
5天
7天
10天
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16.

以下【代商家同意功能】场景说法不正确的是

【多选题】
工单需回执【代商家同意功能】后等待平台审核
【代商家同意功能】回执后,预计1-2天内审核
【代商家同意功能】可以代商家同意退款及退货退款
商品不支持七天无理由则任何情况都不允许执行【代商家同意功能】
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17.

运费险保单有效期是自发货后90天。商家打开售后入口时间是交易完成后120天。因此在超售后期里,订单有运费险,但是买家在运费险失效后申请售后,此时售后单不可享受运费险,该说法是否正确?

正确
错误
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18.
关于高价值用户补偿,以下说法正确的是【多选题】
个人原因(7无)超售后订单,可以支持订单实付金额20-50%,最低10元,最高30元
A档用户每日最多100元
极致保障(非个人原因)实付金额低于50元优先按照比例20-50%赔付
一般向下取整
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19.
打开售后入口后,超售后期退款需要满足以下那些条件才能申请【多选题】
商家打开了订单售后订单入口且在有效期内
订单状态交易完成
订单可退金额>0
订单无进行中的售后单
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20.
以下哪种订单物流签收,可以视作用户口述签收时间为准【多选题】
本人签收
快递点代收
驿站签收
凭取件码签收
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21.

用户进线反映与快手主播私下交易,双方线下见面现金交易,买家希望平台协助处理退款,客服安抚婉拒用户,建议联系主播协商,无法强制处理退款,该说法是否正确?

【多选题】
正确
错误
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