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2026雅瑞光学问卷调查（零售）
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尊敬的顾客，为了能更好地为您服务，特进行此次问卷调查，以便根据您的意见和反馈，更具有针对性地提升我们的产品与服务，调查将花费您2-3分钟，按实际情况回答即可。感谢您的大力支持，期待收到您的回复。
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1.
请选择您的门店：
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2.
您对售后沟通群的响应时效是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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3.
您对客服的服务态度是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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4.
沟通过程中，客服是否能站在您的角度理解诉求并给出明确解决方案？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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5.
遇到特殊情况（如维修延期、配件缺货）时，客服是否会主动联系您并同步进展？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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6.
您对报修流程的便捷性是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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7.
您对就地维修售后外寄的时效是否满意
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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8.
您对产品质量的评价
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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9.
您目前是否清楚哪些情况可以申请就地维修？
了解
不了解
*
10.
您是否了解系统如何查询维修配件价格与维修库存？
了解
不了解
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11.
您认为系统售后模块中还有哪些需要优化？
（10个字以上）
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12.
您认为门店在就地维修中，遇到的最大阻碍是什么？
（10个字以上）
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13.
您对我们的售后服务、产品质量还有哪些建议？
（10个字以上）
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2026雅瑞光学问卷调查（零售）
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