神驰机电客户满意度调查问卷

一、产品维度（总分40分）
产品性能稳定性

请评价产品在实际使用中的故障率及耐用性：

非常满意（10分）｜

满意（9分）｜

一般（8分）｜

不满意（6分）｜

极差（0-5分）

参考标准：优于同行业水平10%以上得10分；与行业持平得8分；低于行业标准20%以上得0分

技术指标匹配度

产品技术参数是否满足贵司需求？

产品外观工艺及包装防护效果：
□ 精美可靠（10分）｜□ 符合标准（8分）｜□ 存在瑕疵（6分）｜□ 多次客诉（2分）9

新产品开发响应速度

二、服务维度（总分30分）
技术支持时效性

问题响应及现场服务速度：

技术人员诊断准确性及解决方案有效性：

彻底解决（10分）｜

缓解问题（8分）｜

需多次返修（5分）

业务沟通质量

信息传递清晰度与需求理解准确性：
□ 高效精准（10分）｜□ 基本清晰（8分）｜□ 需反复确认（5分）

三、供应链维度（总分30分）
交货准时率

订单交付与约定周期的一致性：

100%准时（10分）｜

延迟≤3天（8分）｜

延迟＞7天（5分）9

配件供应保障

维修配件库存满足率：

随时供应（10分）｜

7天内到位（8分）｜

需紧急调货（5分）

紧急订单处理能力

加急需求响应灵活性：

神驰机电综合表现：

10.

您认为神驰机电最需改进的领域是？其他建议：*

问卷使用说明：

11.

评分逻辑：各维度独立计分，总分110分（含附加分）。

90-110分：战略合作伙伴级

70-89分：稳定合作级

＜70分：待优化级

数据分析：单项评分≤6分或开放性问题重复提及项将触发专项改进流程