杭州市退役军人服务保障工作满意度调查问卷

尊敬的受访者:
您好！为深入了解您对退役军人服务保障工作的真实体验与诉求，不断提升服务保障水平，杭州市退役军人事务局组织本次满意度调查。本问卷为匿名作答，信息严格保密，请根据自身实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
填写说明:除标注可多选外，其余题目均为单选。

第一部分 基本情况

*
1.所在区、县（市）:
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市
其他
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2.性别:
男
女
*
3.年龄:
20—29岁
30—39岁
40—49岁
50—59岁
60—79岁
80岁及以上
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4.身份类型:
退役军官（含安排工作、自主择业等方式安置）
退役士兵（含退役义务兵及逐月领取退役金、自主就业、安排工作等方式安置）
军队离休退休干部、退休士兵
退役残疾军人
烈士遗属
其他
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5.服役年份:（例：2011年-2013年）
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6.属于以下哪种优抚对象:
不属于优抚对象
退役残疾军人
在乡复员军人
参战退役军人
带病回乡退役军人
烈士遗属/因公牺牲军人遗属/病故军人遗属
无军籍离休干部/无军籍退休职工
享受国家定期抚恤补助的其他人员
其他:
*
7.户籍类型:
城镇
农村
*
8.文化程度:
初中及以下
高中、中专或高职
专科
本科及以上
*
9.目前就业状态:
退休
在机关/国企/事业单位工作
在民营企业工作
个体经营/自主创业
待业/失业
复学/在读
其他，请注明
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10.目前的职业（岗位）:
*
11.目前的个人月平均收入:
3000元以下
3001—6000元
6001—9000元
9000元以上
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12.目前的婚姻状况:
已婚有配偶
丧偶
离婚
未婚

第二部分 政策知晓与服务接触情况

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13.您通常通过哪些渠道获取杭州市退役军人相关政策信息?（可多选）【多选题】
线上平台，如官网、小程序、公众号、浙里办等
社区/村居通知宣传
属地退役军人服务中心/站
战友、亲友告知
单位或社会组织宣传
几乎不主动获取
其他:
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14.您对杭州市退役军人相关政策的了解程度:
不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
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15.您对当前杭州市退役军人政策宣传及时性、清晰性的满意程度:
不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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16.您前往属地退役军人服务中心/站办理业务的频次:
经常
偶尔
很少
从未
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17.您是否使用过杭州市退役军人事务相关线上服务平台（如老兵码、公众号等）
经常使用
偶尔使用
听说过，但没用过
从未听说过
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18.过去一年，您是否向杭州市退役军人事务部门反映过问题?
是
否
*
19.如您曾反映过困难、诉求等，处理结果如何?
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
仍在处理
未反映过问题
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20.请您对杭州市退役军人事务线上服务进行评价：
未使用/不了解不满意不太满意一般比较满意非常满意
操作便利性
操作便利性
信息查询方便程度
信息查询方便程度
线上办理效率
线上办理效率
咨询反馈及时性
咨询反馈及时性
个人信息保护与数据安全
个人信息保护与数据安全

第三部分 办事体验与重点服务事项满意度

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21.您对属地退役军人服务机构的信任程度是:
不信任
不太信任
一般
比较信任
非常信任
*

22.请您对属地退役军人服务中心（站）办事体验进行评价：

未接触/不了解不满意不太满意一般比较满意非常满意
办事地点便利性
办事地点便利性
工作人员服务态度
工作人员服务态度
政策解释清楚程度
政策解释清楚程度
业务办理效率
业务办理效率
问题反馈回应速度
问题反馈回应速度
服务流程规范透明
服务流程规范透明
隐私保护和信息安全
隐私保护和信息安全
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23.您认为当前退役军人服务保障内容与实际需求匹配度如何?
不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
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24.与过去相比，您认为杭州市退役军人事务服务保障工作是否有提升?
明显改善
有所改善
无明显变化
有所下降
不清楚
*
25.请您对以下杭州市退役军人重点服务事项的满意度进行评价：
未接触/不了解不满意不太满意一般比较满意非常满意
退役报到与关系转接服务
退役报到与关系转接服务
优待证申领和使用服务
优待证申领和使用服务
政策咨询与信息宣传服务
政策咨询与信息宣传服务
优抚待遇落实
优抚待遇落实
就业创业扶持服务
就业创业扶持服务
困难帮扶和临时救助服务
困难帮扶和临时救助服务
法律咨询与权益维护服务
法律咨询与权益维护服务
走访慰问和关心关爱服务
走访慰问和关心关爱服务
双拥活动和尊崇褒扬工作
双拥活动和尊崇褒扬工作
医疗优待和就医便利服务
医疗优待和就医便利服务
伤残康复和辅助器具支持服务
伤残康复和辅助器具支持服务
*
26.请您对杭州市退役军人事务服务保障工作总体情况进行评价:
不满意
不太满意
一般
比较满意
很满意

第四部分 就业创业与服务需求

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27.您是否参加过退役军人专属职业技能培训、学历提升或就业帮扶服务?
参加过，收获较大
参加过，效果一般
了解，但未参加
从未了解
不需要相关服务
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28.您目前就业或再就业遇到的主要困难?（可多选）【多选题】
专业技能与岗位不匹配
薪资待遇不符合预期
就业信息渠道少
缺乏职场工作经验
学历竞争力不足
缺少职业规划指导
年龄受限
无明显困难
其他:
*
29.您最需要哪些就业创业支持?（可多选）【多选题】
就业岗位推荐
职业技能培训
学历提升支持
职业规划指导
创业资金补贴/低息贷款
税费减免政策
创业场地扶持
行业资源对接
暂不需要相关支持
其他:
*
30.您意向从事的岗位 / 行业有哪些?（可多选）【多选题】
公职事业单位（公务员、学校、卫健、基层社区编制类）
互联网信息技术（AI、大数据、设计、新媒体、电商运营）
金融财会（银行、证券、会计、审计理财）
建筑工程与装潢房产
文化传媒文旅策划
企业行政、销售、人事
实体制造技术研发
医疗康养教育培训
自主创业/暂无就业规划
其他
*
31.您退役后就业的主要渠道?（可多选）【多选题】
政府安置分配
自主求职应聘
亲友推荐
退役军人专场招聘会
线上招聘平台
原单位返聘
自主创业
尚未就业
其他:
第五部分
社会活动与身心状况

第五部分 社会活动与身心状况

*
32.请对自己健康状况进行评价:
非常差
较差
一般
较好
非常好
*
33.您是否患有经医生诊断的慢性疾病?
无
1种
2种及以上
不清楚
*

34.请结合自身当前健康状况，选择最符合的一项：

没有困难或不适有一点困难或不适有中度困难或不适有严重困难或不适无法完成/非常严重
行动能力：四处走动
行动能力：四处走动
自我照顾：自己洗澡或穿衣
自我照顾：自己洗澡或穿衣
日常活动：工作、学习、家务、家庭或休闲活动
日常活动：工作、学习、家务、家庭或休闲活动
疼痛或不适
疼痛或不适
焦虑或抑郁
焦虑或抑郁
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35.您最近一周心情：

没有有时经常无法回答
能快速适应社会生活节奏与职场环境
能快速适应社会生活节奏与职场环境
对自己从军人到平民的身份转换感到迷茫或不适应
对自己从军人到平民的身份转换感到迷茫或不适应
偶尔出现焦虑、低落、压力大等负面情绪
偶尔出现焦虑、低落、压力大等负面情绪
对退役军人身份有较强的荣誉感
对退役军人身份有较强的荣誉感
了解退役军人心理疏导服务，有需求会主动求助
了解退役军人心理疏导服务，有需求会主动求助
因退役军人身份在求职或工作中感到被区别对待
因退役军人身份在求职或工作中感到被区别对待
与家人、朋友的沟通交流比退役前更困难
与家人、朋友的沟通交流比退役前更困难
愿意向身边人坦诚自己的退役军人身份
愿意向身边人坦诚自己的退役军人身份
接受过退役军人专属心理健康筛查、疏导服务
接受过退役军人专属心理健康筛查、疏导服务
总体而言，当前的生活状态质量较好、生活安稳充实
总体而言，当前的生活状态质量较好、生活安稳充实
*
36.您目前与谁共同居住（可多选）: 【多选题】
独居
配偶
子女
其他
*

37.当遇到生活困难或心理压力时，您能获得支持帮助的情况如何？

非常少较少一般较多非常多
家庭成员
家庭成员
战友/朋友
战友/朋友
社区/村居
社区/村居
退役军人服务中心/站
退役军人服务中心/站
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38.请您对自身当前整体生活状况进行评价:
不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
39.您目前使用过什么智能产品?（可多选）【多选题】
智能手机
智慧手环
养老监控设备
豆包、DeepSeek等
均未使用
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40.您使用智能手机、线上平台或数字化办事工具的熟练程度:
非常不熟练
不熟练
比较熟练
非常熟练
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41.请对自身年龄状态进行评价：

不赞同不太赞同比较赞同赞同无法回答
已经老了
已经老了
变老就是一个不断失去的过程
变老就是一个不断失去的过程
老了以后，我发觉更难交到新朋友了
老了以后，我发觉更难交到新朋友了
因为我的年龄，感到被排斥在一边
因为我的年龄，感到被排斥在一边
年龄越大的人，处理生活问题的能力越强
年龄越大的人，处理生活问题的能力越强
智慧随年龄而增长
智慧随年龄而增长
变老也有许多令人愉快的事
变老也有许多令人愉快的事
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42.您参与社区治理、应急救援、双拥志愿、战友组织或其他公益活动的频率:
经常参与
偶尔参与
想参与，但缺少渠道
从未参与，但有意愿
从未参与，也暂无意愿
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43.您目前主要参与的社会活动类型:（可多选）【多选题】
基本不参与各类社会活动
退役军人专属联谊、宣讲、志愿活动
社区志愿服务、公益帮扶活动
社区议事、基层治理、公共事务参与
文体休闲活动（书画、合唱、健身、文体赛事等）
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44.请您对杭州市营造退役军人尊崇氛围情况进行评价:
不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
第六部分
改进方向与意见建议

第六部分 改进方向与意见建议

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45.您认为当前杭州市退役军人服务保障工作最需要改进的地方:（可多选）【多选题】
政策宣传不够清楚
线上服务不够方便
服务态度有待提升
业务办理效率有待提高
就业创业支持不足
职业技能培训针对性不强
困难帮扶力度不足
优待证使用场景不够丰富
权益维护渠道不够畅通
走访慰问和日常联系不够
尊崇氛围还需加强
其他:
*
46.您目前最迫切需要哪类服务支持?（可多选）【多选题】
优抚待遇落实
医疗健康支持
困难帮扶救助
法律咨询与权益维护
心理疏导和情绪支持
社会参与和志愿服务渠道
政策咨询和办事指导
养老照护支持
家庭关怀与子女支持
其他:
47.您对杭州市退役军人事务服务保障工作还有哪些意见或建议?
真诚感谢您的支持与配合！
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