中铁建设集团物业管理有限公司书香瑶庭项目客户满意度调查表

尊敬的业主/住户:
    您好！为持续提升物业服务质量，更好地满足大家居住的实际需求，物业公司计划2026年4月31日至2026年5月15日进行物业服务满意度调查工作。本问卷旨在全面了解当前物业服务的真实状况，精准识别您的需求与改进期望，为后续科学决策、优化服务采购及管理提供重要依据。您的每一条反馈都对我们至关重要，衷心感谢您的支持与配合！
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一、您的房号是
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二、您的房屋状态是
入住-自住
入住-出租
装修完未入住
正在装修中
空置房
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三、您的身份是
业主
业主家人
租客
其他
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四、管家服务评价（核心：响应效率、服务态度、问题解决）
满意
一般
不满意
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（1）电话/线上咨询响应及时性
满意
一般
不满意
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（2）日常服务态度
满意
一般
不满意
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（3）报修/投诉处理效率
满意
一般
不满意
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（4）管家服务主动性
满意
一般
不满意
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五、保洁服务评价(核心:清洁质量、频次、卫生死角等）
满意
一般
不满意
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（1）楼道卫生
满意
一般
不满意
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（2）电梯卫生
满意
一般
不满意
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（3）垃圾处理
满意
一般
不满意
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（4）园区公共区域卫生
满意
一般
不满意
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六、环境（核心：绿植养护、环境整洁、蚊虫消杀）
满意
一般
不满意
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（1）绿植养护
满意
一般
不满意
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（2）园区环境整洁
满意
一般
不满意
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七、秩序安全评价（核心：园区安全、车辆管理管理、服务规范）
满意
一般
不满意
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（1）门岗值守
满意
一般
不满意
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（2）外来人员/车辆管理
满意
一般
不满意
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（3）日常园区巡逻
满意
一般
不满意
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（4）消防等安全防范
满意
一般
不满意
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八、工程维修（核心：设备正常、维修及时、运行安全）
满意
一般
不满意
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（1）电梯运行
满意
一般
不满意
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（2）园区的设施设备维护
满意
一般
不满意
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（3）楼栋、公区照明
满意
一般
不满意
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（4）物业工程维修效率
满意
一般
不满意
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（5）地产维修效率
满意
一般
不满意
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九、其他（如节日活动、社区活动）的评价
满意
一般
不满意
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十、请您对物业整体服务进行评分
满意
一般
不满意
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