汉运动·匹克球俱乐部顾客满意度调查问卷

尊敬的球友：

您好！为持续提升本俱乐部的服务质量，为您提供更优质的运动体验，我们特开展此次满意度调查。您的每一条反馈都将成为俱乐部改进的方向。问卷采用匿名填写，大约需要3-5分钟，所有信息仅用于服务优化研究，请您放心作答。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-59岁
60岁以上
*
3.
您的受教育程度
高中及以下
专科
本科
研究生
*
4.
您的职业
学生
自由职业
退休人员
公司企业
政府单位
事业单位
其他
*
5.
您的月平均收入
5000元及以下
5001-8000元
8001-12000元
12001-15000元
15000元以上
*
6.
您参加匹克球运动多长时间了
不到1个月
1-3个月
4-6个月
7-12个月
1-2年
2年以上
*
7.
您每周到俱乐部打匹克球的频率
1-2次
3-4次
5-6次
7次及以上
*
8.
您通常每次打球花费（含场租、教练、装备）
50元以下
50-100元
101-150元
151-200元
200元以上
*
9.
您是否有意愿请教练？
有意愿
暂无意愿
*
10.
您每月愿意在匹克球上花多少钱？
200元以下
201-400元
401-600元
601-800元
801-1000元
1000元以上
*
11.
您在该俱乐部的消费方式主要是？
单次付费
次卡
会员卡
教练课程
其他
*
12.
您参与匹克球运动的主要目的是什么【多选题】
健身锻炼
休闲娱乐
追求时尚
学习与提升技术
社交互动
参加比赛
陪家人/朋友
其他
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13.
您是通过什么渠道了解到该俱乐部的？【多选题】
朋友推荐
社交媒体
线下广告/传单
路过看到
单位/学校组织
其他
第二部分：俱乐部满意度评价
请根据您的实际感受，对下列陈述语句的同意程度进行回答。每题均为单选，每个数字代表不同的同一程度：1=非常不同意。5=非常同意。
*
14.
该俱乐部总体形象好
品牌形象
很不同意
很同意
*
15.
该俱乐部在圈内口碑好
品牌形象
很不同意
很同意
*
16.
该俱乐部值得信赖
品牌形象
很不同意
很同意
*
17.
该俱乐部有鲜明的特色
品牌形象
很不同意
很同意
*
18.
来之前，我对俱乐部服务质量的预期高
预期质量
很不同意
很同意
*
19.
来之前，我对俱乐部教学质量的预期高
预期质量
很不同意
很同意
*
20.
来之前，我对俱乐部能够满足自身需求的预期高
预期质量
很不同意
很同意
*
21.
俱乐部地理位置便利
有形性感知质量
很不同意
很同意
*
22.
俱乐部场地数量充足
有形性感值质量
很不同意
很同意
*
23.
俱乐部场地设施条件好（地面、球网、灯光等）
有形性感知质量
很不同意
很同意
*
24.
俱乐部器材质量好（球拍、匹克球）
有形性感知质量
很不同意
很同意
*
25.
俱乐部配套设施完善（休息区、更衣室、餐饮区）
有形性感知质量
很不同意
很同意
*
26.
俱乐部收费标准和营业时间公示清晰
可靠性感知质量
很不同意
很同意
*
27.
俱乐部场地预约便捷（如线上平台、电话等预约）
可靠性感知质量
很不同意
很同意
*
28.
俱乐部活动安排准时可靠
可靠性感知质量
很不同意
很同意
*
29.
俱乐部工作人员回应顾客需求及时
响应性感知质量
很不同意
很同意
*
30.
俱乐部工作人员能主动帮助顾客
响应性感知质量
很不同意
很同意
*
31.
俱乐部对顾客反馈的处理及时有效
响应性感知质量
很不同意
很同意
*
32.
俱乐部教练专业耐心
保证性感知质量
很不同意
很同意
*
33.
俱乐部工作人员礼貌热情
保证性感知质量
很不同意
很同意
*
34.
俱乐部安全措施到位
保证性感知质量
很不同意
很同意
*
35.
俱乐部能关注顾客的个性化需求
移情性感知质量
很不同意
很同意
*
36.
俱乐部线上社群活跃约球方便
移情性感知质量
很不同意
很同意
*
37.
俱乐部定期组织比赛和趣味活动
移情性感知质量
很不同意
很同意
*
38.
俱乐部整体服务质量好
总体感知质量
很不同意
很同意
*
39.
相比我支付的价格，这家俱乐部的服务物有所值
感知价值
很不同意
很同意
*
40.
相比该俱乐部提供的服务，这里的收费标准是合理的
感知价值
很不同意
很同意
*
41.
在这家俱乐部打球后，我的运动技能得到了提升
感知价值
很不同意
很同意
*
42.
在这家俱乐部打球让我感到愉悦和放松
感知价值
很不同意
很同意
*
43.
总体来说，这家俱乐部让我感到满意
顾客满意度
很不同意
很同意
*
44.
这家俱乐部的服务符合我之前的预期
顾客满意度
很不同意
很同意
*
45.
这家俱乐部符合我心中理想的俱乐部
顾客满意度
很不同意
很同意
*
46.
与其他匹克球俱乐部相比，我对这家俱乐部更满意
顾客满意度
很不同意
很同意
*
47.
我会继续在这家俱乐部打球
顾客忠诚
很不同意
很同意
*
48.
我会向亲朋好友推荐这家俱乐部
顾客忠诚
很不同意
很同意
*
49.
即使价格上涨，我仍会选择这家俱乐部
顾客忠诚
很不同意
很同意
50.
您对这家俱乐部最满意的地方是什么？有哪些需要改进的建议？
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵时间与真诚反馈！祝您打球愉快，生活顺利！
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