幸福悦·习水万达店服务质量管理---客户【不满意】调查问卷

       恭喜您成功解锁“坐月子”新成就！何其有幸，能够参与您和宝宝的人生新起点！见证小生命第一个月的成长，陪伴您焕发新的活力，成为更好的自己！

       感谢您和家人一直以来对幸福悦服务团队的支持与理解！请美丽大方的您真实客观地填写《客户“不满意”调查问卷》~提出您的不满意，给到我们最真实的体验反馈，我们会竭尽全力提升品质服务，将每一个服务环节做得更细致完善！

        您的每一个选择都对我们至关重要！

*本问卷24道题，分为多选题和单选题，带*为必填，可能需要耽误您5分钟时间，感谢支持~
*
您的姓名:
*
您的入住房间号:
*
您在幸福悦的入住天数:
一、多选题
*
1.您对宝宝护理实操专业性有哪些不满意? 【多选题】
*A与B可多选，若您没有不满意，则可选择其它单项
A 专业度不满意
B 态度或耐心度不满意
C 较满意
D 满意
E 非常满意
*
2.您对护理人员一对一教学耐心性有哪些不满意? 【多选题】
*A与B可多选，若您没有不满意，则可选择其它单项
A 教学质量不满意
B 态度或耐心度不满意
C 较满意
D 满意
E 非常满意
*
3.您对产康老师的服务有哪些不满意? 【多选题】
*A与B可多选，若您没有不满意，则可选择其它单项
A 专业度不满意
B 态度或耐心度不满意
C 较满意
D 满意
E 非常满意
*
4.您对饮食搭配合理有哪些不满意? 【多选题】
*A与B可多选，若您没有不满意，则可选择其它单项
A 对制作质量不满意（色 香 味 气 ）
B 对搭配及营养膳食结构非常不满意
C 搭配和营养膳食较满意
D 都满意
E 对此服务非常满意
*
5.在所期间，您的护理、产康、销售、客户服务中心、膳食人员是否有客户信息泄露情况?若有该情况，可在选项后填写出现情况的部门。
【*是否有实名传播和谈论别的客户隐私问题】【多选题】
A经常有以上情况
B偶尔有
E没有
对于护理、产康、销售、客户服务中心、膳食，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历?（选填）
二、单选题
*
6.您的产康老师是否告知您各阶段的产后康复内容及相应的项目规划?
A 无告知无项目计划
B 有告知无计划
D 有告知有计划
E 有告知且计划做得很合理
*
7.您提出需求后，您的产康老师能否在15分钟内响应?
A 基本不能
B 50%的时间能响应
C 偶尔会有一点延迟，但可接受
D 都能及时响应
E 对此项服务非常满意
*
8.您的产康老师是否按照您的预约时间提供服务?
A 基本不能
B 50%的时间能
C 80%的时间能
D 都能按时评估
E 对此项服务非常满意
对于产康老师，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历?（选填）
*
9.【专业护理】您是否知道您宝宝的护理计划，护理部是否与您沟通宝宝的护理方案?
A 无告知无项目计划
B 有告知无计划
D 有告知有计划
E 有告知且计划做得很合理
*
10.【专业护理】您对宝宝的作息是否了解，并对当下的作息习惯满意?
A 完全不理解，也不满意
C 基本了解，基本满意
D 了解并满意
E 对此服务非常满意
*
11.您对妈妈护理的及时性有哪些不满意？
【*每天早上查房后进行伤口护理，是否按时起床接受查房，并确定伤口护理时间（顺产伤口进行伤口护理，剖腹产伤口观察伤口愈合情况）。】
A没有准时查房
C基本上能准时查房
D都能做到准时查房（满意）
E对此服务非常满意
*
12.您对责任护士绑腹带按时进行并提醒有哪些不满意？
【*根据身体情况，提前沟通绑腹带的时间，并根据妈妈的时间灵活安排绑腹带】
A 未进行绑腹，也没有提醒
C 进行了绑腹 基本每天有提醒
D 进行了绑腹，并每天都有提醒
E 对此服务非常满意
*
13.您的产褥操的教学是否有参加，并至少有2次以上的教学?
A 没参加过
B 有参加过，但没有2次以上的延续
D 有参加过，且有2次以上的延续
E 不止2次的延续参加，且每次教学都很认真负责
*
14.您对责任护理人员提出服务需求时，她能否在15分钟内及时响应?
A 基本不能在15分钟内响应
B 50%的时间能响应
C 偶尔会有一点延迟，但可接受
D 都能及时响应
E 对此服务非常满意
*
15.您对母乳喂养指导后实操熟练度有哪些不满意？
【*通过母乳喂养指导师指导后，您是否熟练掌握2种以上喂养姿势。】
A 完全不能掌握
B 只能掌握1种
C 基本上能掌握2种
D 能掌握2种以上
E 完全能掌握2种以上/未喂母乳
*
16.您对手挤乳实操熟练度有哪些不满意？
【*母乳喂养指导师培训手挤乳后，可否自行手挤乳。】
A完全不能自己进行
C基本上可以自己进行
D可以自己进行
E完全能自己进行/未喂母乳
对于护理和母乳喂养指导板块，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历?（选填）
*
17.您对膳食部的饮食禁忌无差错执行有哪些不满意？
【*例如不吃辣葱姜蒜等等】
A 经常弄错（出现包括3次或以上）
B 偶尔弄错（出现低于3次）
D 没有发生过
E 对此服务非常满意/我没有饮食禁忌
*
18.您对饮食干净卫生有哪些不满意?
A 经常发生异物或餐具未清洁干净（有3次以上）
B 偶尔有异物或餐具未清洁干净（低于3次）
C 对此服务基本满意
D 对此服务满意
E 对此服务非常满意
对于膳食板块，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历?（选填）
*
19.您对客服人员(签约销售)反馈问题处理及时性有哪些不满意？
【*入住期间有需要协调事宜时，能进行及时协调和处理】
A 客服协调能力和及时性都很差
B 50%能及时处理好问题
C 80%的时间能及时处理好问题
D 一直都能及时处理好问题
E 对此服务非常满意
*
20.您的责任客服(签约销售)是否主动询问您的问题?
A 从来不过问
B 问过1-2次
C 问过3-4次
D 经常主动问
E 对此服务非常满意
*
21.您反馈的硬件问题解决及时性有哪些不满意?
A 要多次催促才能解决，解决问题时间超8小时
B 反馈问题超1小时以上才回复
C 问题能在15分钟内回复;2小时内得到解决
D 问题能在15分钟内回复;1小时内得到解决
E 对此服务非常满意
对于责任客服(签约销售)，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历?（选填）
*
22.保洁是否有按您的套餐服务标准进行定期除螨?
A从来没有
C对此服务基本满意
D对此服务满意
E对此服务非常满意
*
23.保洁是否按四色毛巾标准为您清扫房间? 【多选题】
A 完全不按标准
C 对此服务基本满意
D 对此服务满意
E 对此服务非常满意
*
入住期间您满意的客服(责任销售)有哪些？【多选题】
邹琰
王会玲
蔡依静
其他
未接触
*
入住期间您最满意的妈妈责任护士有哪些？（以下排名不分先后，按照音序进行排列）【多选题】
如以下人员里没有您满意的人员可不选，也可单独写出她的名字
肖蕾
刘渲
其他
未接触
*
入住期间您最满意的宝宝责任护士有哪些？（以下排名不分先后，按照音序进行排列）【多选题】
如以下人员里没有您满意的人员可不选，也可单独写出她的名字
罗金杰
罗小琴
蔡鑫悦
刘心妮
杨华素
刘馨兰
其他
未接触
*
入住期间您是否满意您的母乳喂养指导师？【多选题】
如以下人员里没有您满意的人员可不选，也可单独写出她的名字
陈梦
未接触
*
入住期间您满意的产康顾问/产康师有哪些？【多选题】
如以下人员里没有您满意的人员可不选，也可单独写出她的名字
杨雪梅
幸玲
卢璇
未接触
*
入住期间您满意的保洁工作人员有哪些？
【多选题】
张文芬
罗安梅
未接触
其他
最后，对于幸福悦，您想说点什么?
感谢您的参与
不喜欢告别，却总要说再见
幸福悦欢迎您“回家”
问卷星提供技术支持
举报