后测

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您的客源地
洛阳市本地
河南省内其他城市
河南省外
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4.
您的受教育程度
高中及以下
大专/本科
硕士及以上
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5.
您的出游方式
独自出游
朋友结伴
家庭出游
旅行团
其他
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6.
景区基础设施完善（道路平整、照明充足、休息区与卫生间设置合理）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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7.
景区环境卫生状况良好（地面整洁、垃圾及时清理、游览环境无异味）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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8.
景区商业环境整洁有序（文创店、餐饮区装修具有古风特色且管理规范）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.
景区文化展示设施完善可见（文峰塔等古建维护良好、非遗展示清晰易见）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10.
景区公布的信息准确可靠（开放时间、演出时间、活动安排无未经通知的临时变更）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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11.
景区提供的服务与宣传/预期相符（如汉服体验、夜游灯光秀等实际与宣传一致）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12.
消费过程透明放心（商品与服务价格明示、无隐形消费、汉服租赁押金退还规范）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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13.
景区安全保障措施到位（消防设施、应急通道、高峰期人流管控让人安心）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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14.
工作人员对游客询问能迅速回应（如问路、咨询演出时间等能立即得到答复）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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15.
即使在客流高峰期，工作人员也愿意主动提供帮助（不推诿、不敷衍）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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16.
投诉与反馈渠道畅通，游客意见能得到及时处理与回复
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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17.
服务人员能主动处理游客抱怨并帮助解决问题（如汉服质量纠纷、排队冲突等）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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18.
景区讲解员/导游具备充足的河洛文化知识，能专业准确地讲解
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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19.
工作人员（含汉服租赁、餐饮服务人员）着装整洁规范，佩戴明显标识
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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20.
工作人员言行举止礼貌得体，与古城文化氛围相符，让人产生信任感
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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21.
工作人员处理复杂问题时表现出专业能力与决断力（如应急事件处置果断、解决方案有效）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
22.
景区能提供具有洛邑古城地方特色的个性化服务（如定制化汉服体验路线、本地人推荐的隐藏打卡点）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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23.
工作人员能关注游客个体需求，提供针对性帮助（如主动为带婴儿游客指引母婴室、为老人提供座椅）
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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24.
景区能针对不同群体（老人/儿童/残障人士/外地游客）提供差异化关怀措施
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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25.
游客在遭遇困难或突发状况时，能得到工作人员的关心与情感安抚
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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