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鸿信公司服务质量满意度调研问卷
录音中...
尊敬的各位领导：
您好！
为持续夯实服务基础、提升服务质效,进一步优化我司对时地市的支撑保障能力,
本次问卷主要围绕项目现场服务、产品对接服务、代记代理服务三大服务维度开展调研,广
泛征集各位领导的宝贵意见与改进建议。问卷填写时长约5-8分分钟,内容简洁、重点清晰,
便于快速作答。
*
Q1. 您所在的地市: 【单选题】
南京市
苏州市
无锡市
常州市
镇江市
扬州市
泰州市
南通市
盐城市
淮安市
宿迁市
连云港市
徐州市
*
Q2. 您的部门: 【填空题】
*
Q3. 您与鸿信公司合作的时间: 【单选题】
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
*
项目现场服务满意度：请根据实际情况，对以下各项进行评价（1=非常不满意，10=非常满意） 【矩阵量表题】
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
项目经理及技术团队的专业能力与业务水平
项目经理及技术团队的专业能力与业务水平
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
项目经理对项目进度的把控能力
项目经理对项目进度的把控能力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
技术支持团队的主动服务意识
技术支持团队的主动服务意识
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
影响您对
项目经理及技术团队的专业能力与业务水平
满意度感知的主要问题是？
影响您对
项目进度把控
满意度感知的主要问题是？
影响您对
项目主动服务
满意度感知的主要问题是？
*
产品对接支持服务满意度：请根据实际情况，对以下各项进行评价（1=非常不满意，10=非常满意） 【矩阵量表题】
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
鸿信人员对产品的熟悉程度与专业讲解能力
鸿信人员对产品的熟悉程度与专业讲解能力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
产品功能与实际需求的匹配度
产品功能与实际需求的匹配度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
对接过程中问题处理的及时性与有效性
对接过程中问题处理的及时性与有效性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
影响您对
鸿信人员对产品熟悉度及专业能力感知
的主要问题是？
影响您对
鸿信产品功能与实际需求匹配度感知
的主要问题是？
影响您对
鸿信产品对接问题处理及时有效性感知
的主要问题或事件是？
*
代记代理服务满意度：请根据实际情况，对以下各项进行评价（1=非常不满意，10=非常满意） 【矩阵量表题】
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
代记代理服务的专业性与规范性
代记代理服务的专业性与规范性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
对突发或特殊需求的应对能力
对突发或特殊需求的应对能力
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
整体代记代理服务的满意度
整体代记代理服务的满意度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
影响您对代记代理服务专业性与规范性感知的主要问题是？
影响您对突发或特殊需求应对能力感知的主要问题或事件是？
影响您对整体代记代理服务能力感知的主要问题或事件是？
*
您对鸿信公司整体服务的综合评价: 【量表题，1-10分】
非常不满意
非常满意
您觉得鸿信服务具体需要改进的地方是？
*
您对鸿信公司服务的其他意见或建议: 【填空题】
如有进一步沟通需求，请留下您的联系方式（选填）: 【填空题】
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