关于养老服务需求与养老观念的调查问卷[复制][复制]

尊敬的先生/女士:

您好!我们是大学生调研团队。当前,我国已步入深度老龄化阶段,如何让更多普通家庭也能享受到高质量的养老服务,是一个值得深入研究的课题。为此,我们希望通过本次调查,了解不同人群对养老服务的真实需求、对养老方式的看法,以及哪些服务要素最值得在普通养老机构中推广。

本问卷不记录任何个人信息,所有数据仅做统计分析之用。答案没有对错之分,请您根据实际感受如实作答即可。全卷大约需要10分钟,衷心感谢您的配合与支持!


[几个概念的简要说明]

普通养老机构——指以日常生活照料为主、提供基础医疗支持的养老院、护理院等,设施和活动相对简单。

高端养老机构——在基本照料之外,还配备较好的居住环境、完善的医疗护理资源、丰富的文娱社交活动等,收费也相应较高。

品质提升型养老机构——本问卷中提出的一种方案设计:在普通机构的基础上,有选择地引入部分高端服务要素,以改善老人的养老体验。这一概念仅供研究对比使用,并不代表市场上已有此类产品。


注:如果您目前还不到养老年龄,请以自己未来的养老打算、或为父母以及家中长辈选择养老方式时的真实想法来作答。

第一部分 基本信息

以下问题帮助我们了解您的基本情况,便于后续分组比较。请选择最贴合您实际情况的一项。

*
1.
您的性别
A. 男
B. 女
C. 不便透露
*
2.
您的年龄段
A. 18–30岁
B. 31–40岁
C. 41–50岁
D. 51–60岁
E. 61–70岁
F. 71岁及以上
*
3.
您的最高学历
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专
D. 本科
E. 硕士研究生及以上
*
4.
您目前的职业
A. 机关/事业单位人员
B. 企业职员
C. 个体经营/私营业主
D. 专业技术人员(医生、教师、工程师等)
E. 自由职业
F. 退休
G. 在校学生
H. 其他
*
5.
您目前主要居住在以下哪个城市/地区?
A. 南京
B. 苏州
C. 无锡
D. 常州
E. 其他苏南城市(镇江等,请注明:______)
F. 苏中城市(扬州、南通、泰州等,请注明:______)
G. 苏北城市(徐州、盐城、淮安等,请注明:______)
H. 江苏省内的县城或乡镇(请注明:______)
*
6.
您家庭去年的税前总收入大约是多少(包括所有同住成员的工资、奖金、养老金、经营及投资收益等)
A. 10万元以下
B. 10–20万元
C. 20–35万元
D. 35–50万元
E. 50–80万元
F. 80万元以上
G. 不清楚/不便作答
*
7.
您自己目前的身体状况如何
A. 不太好,日常起居需要他人帮助
B. 一般,有些活动力不从心
C. 还可以,没有明显健康问题
D. 很好,精力比较充沛
*
8.
过去一年里,您在照顾父母或家中长辈方面投入的精力大约是
A. 没有这方面的需要
B. 偶尔帮忙(每月不到1次)
C. 时常参与(每月1–3次)
D. 比较频繁(每周至少1次)
E. 基本上由我负责(每周好几次甚至每天)
*
9.
您家里是否有60岁以上、可能需要考虑养老安排的长辈
A. 有,目前跟我住在一起
B. 有,但不住在一起
C. 没有

第二部分 养老认知与方式偏好

这部分想了解您对养老机构的接触情况,以及您心目中比较理想的养老方式。
*
10.
总体来说,您对养老机构(养老院、护理院、养老社区等)了解多少
A. 基本没听说过
B. 听说过,但不太清楚具体情况
C. 大致了解
D. 比较了解,关注过收费和服务内容
E. 非常了解,做过深入的考察或比较
*
11.
您本人或直系亲属是否跟养老机构打过交道
A. 没有接触过
B. 去参观或咨询过
C. 短期试住或体验过
D. 有过较长时间的入住经历
*
12.
如果未来您自己或家人需要长期照护,您首先会考虑哪种方式
A. 在家里由子女或家人照顾
B. 住在家里,请专业护工或用上门服务
C. 去社区的日间照料中心
D. 住进普通养老机构
E. 住进条件好一些的品质型养老机构
F. 说不好,到时候看情况
*
13.
如果将来需要照护,您对“入住养老机构”这件事的态度是
A. 坚决不会考虑
B. 大概率不会考虑
C. 说不准,得看到时的情况
D. 可以考虑
E. 很乐意考虑

第三部分 养老服务要素的重要性评价

高端养老机构之所以受到认可,往往在居住条件、医疗保障、饮食营养、文化社交、服务管理等方面做得更好。我们想了解:在您看来,以下这些要素哪些更重要、哪些相对次要。请根据您自身的需求或为家人做选择时的考虑来打分。

*
14.
居住环境与适老化
非常不重要不重要一般重要非常重要
有相对独立或半独立的居住空间,保证基本的私密性
有相对独立或半独立的居住空间,保证基本的私密性
室内适老化设施到位(无障碍通道、扶手、紧急呼叫按钮、防滑地面等)
室内适老化设施到位(无障碍通道、扶手、紧急呼叫按钮、防滑地面等)
交通方便,子女探望和老人外出都不费劲
交通方便,子女探望和老人外出都不费劲
*
15.
医疗健康与护理
非常不重要不重要一般重要非常重要
有专职医护人员,能定期体检、建立健康档案
有专职医护人员,能定期体检、建立健康档案
离大医院近,或跟医院有合作,急病能快速转诊
离大医院近,或跟医院有合作,急病能快速转诊
能处理常见病和慢性病的日常就诊需求
能处理常见病和慢性病的日常就诊需求
对失能、半失能老人有专门的分级护理方案
对失能、半失能老人有专门的分级护理方案
*
16.
餐饮与营养
非常不重要不重要一般重要非常重要
饭菜花样多,照顾不同口味和地域饮食习惯
饭菜花样多,照顾不同口味和地域饮食习惯
能根据个人健康状况定制餐食(比如糖尿病餐、低盐餐等)
能根据个人健康状况定制餐食(比如糖尿病餐、低盐餐等)
食材来源清楚,厨房加工过程透明可查
食材来源清楚,厨房加工过程透明可查
*
17.
精神文化与社交
非常不重要不重要一般重要非常重要
有丰富的兴趣班和文娱活动可供选择
有丰富的兴趣班和文娱活动可供选择
经常组织集体活动,方便老人之间交朋友、相互陪伴
经常组织集体活动,方便老人之间交朋友、相互陪伴
有心理关怀服务,关注老人的情绪变化和精神状态
有心理关怀服务,关注老人的情绪变化和精神状态
家属参与机制完善(探访方便、有定期沟通、能查看照护记录等)
家属参与机制完善(探访方便、有定期沟通、能查看照护记录等)
*
18.
服务管理与收费
非常不重要不重要一般重要非常重要
工作人员受过专业培训,服务态度好、业务能力强
工作人员受过专业培训,服务态度好、业务能力强
能根据每位老人的情况提供有针对性的服务安排
能根据每位老人的情况提供有针对性的服务安排
所有收费项目明码标价,不存在隐性消费
所有收费项目明码标价,不存在隐性消费
有规范的投诉反馈渠道,出了问题能及时解决
有规范的投诉反馈渠道,出了问题能及时解决
*
19.
如果上面这些要素只能先落实一项,您觉得哪个对提升养老机构的吸引力最关键?
A. 医疗健康与护理保障
B. 安全应急能力(24小时值班、紧急救助等)
C. 居住环境与适老化水平
D. 文化娱乐与社交活动
E. 收费透明、服务可监督
F. 地段好、交通方便

第四部分 养老观念与态度

这部分想了解您对不同养老方式的看法。以下每句话,请选择最符合您真实想法的一项。

*
20.
关于传统养老观念
很不同意不同意一般同意很同意
照顾老人主要是子女的事,送去养老机构总觉得不太合适
照顾老人主要是子女的事,送去养老机构总觉得不太合适
老人在自己家住最踏实,能不去机构就尽量别去
老人在自己家住最踏实,能不去机构就尽量别去
把老人送养老院,难免会被周围人说闲话
把老人送养老院,难免会被周围人说闲话
机构条件再好也比不上在自己家里住着自在
机构条件再好也比不上在自己家里住着自在
*
21.
关于新型养老观念
很不同意不同意一般同意很同意
在专业护理和医疗保障方面,养老机构往往做得比家里更到位
在专业护理和医疗保障方面,养老机构往往做得比家里更到位
养老方式应该灵活多样,居家和机构各有各的好处,按需选择就行
养老方式应该灵活多样,居家和机构各有各的好处,按需选择就行
老人有权利追求更舒适、更有尊严的晚年生活,不必被传统观念绑住
老人有权利追求更舒适、更有尊严的晚年生活,不必被传统观念绑住
跟同龄人生活在一起、互相作伴,对身心健康其实挺有好处
跟同龄人生活在一起、互相作伴,对身心健康其实挺有好处
*
22.
对养老机构的顾虑
完全不担心不太担心有点担心比较担心非常担心
费用太高,家里经济上吃不消
费用太高,家里经济上吃不消
服务水平参差不齐,怕老人被怠慢、照顾不周
服务水平参差不齐,怕老人被怠慢、照顾不周
怕有隐性收费,或者实际服务跟宣传差距大
怕有隐性收费,或者实际服务跟宣传差距大
担心突发疾病时处理不够及时
担心突发疾病时处理不够及时
老人离开熟悉的家,心理上恐怕不好适应
老人离开熟悉的家,心理上恐怕不好适应
*
23.
对养老方式转变的意愿
很不同意不同意一般同意很同意
如果一家养老机构服务靠谱、收费透明、安全有保障,我愿意认真考虑
如果一家养老机构服务靠谱、收费透明、安全有保障,我愿意认真考虑
不管养老机构怎么改善,我还是更倾向于在家养老
不管养老机构怎么改善,我还是更倾向于在家养老
我愿意主动去了解、参观一些养老机构,跟家人一起讨论这个话题
我愿意主动去了解、参观一些养老机构,跟家人一起讨论这个话题

第五部分 方案选择与费用意愿

以下列出三种假设的养老机构方案和一个居家选项,请结合自身实际选出您最倾向的一种。这些方案仅供研究对比,并非实际产品。

*
24.
请从以下四个选项中选出您最倾向的一个
A. 基础型
居住条件:多人间(3–4人) ,设施较简单;
医疗与护理:基础照料,每月1次医生巡诊;
活动与社交:活动较少,每周1–2次;
参考月费:约3,500元。
B. 偏医疗安全型
居住条件:2–3人间,适老化完善;
医疗与护理:24小时呼叫+夜间巡查,每周巡诊+慢病管理;
活动与社交:每周3次活动;
参考月费:约6,000元。
C. 偏居住社交型
居住条件:1–2人间,环境舒适;
医疗与护理:基础护理+康复指导,定期巡诊;
活动与社交:每天有活动和兴趣社群,家属可查照护记录,收费透明;
参考月费:约6,500元。
D. 更倾向在家养老,暂时不考虑机构
*
25.
您觉得品质提升型养老机构(在普通机构的基础上,有选择地引入部分高端服务要素,以改善老人的养老体验)每个月收多少钱是您能接受的上限?
A. 3,000元以下
B. 3,000–5,000元
C. 5,001–8,000元
D. 8,001–12,000元
E. 12,001–20,000元
F. 20,000元以上
G. 不好说,得看具体提供什么服务
*
26.
如果入住养老机构确实能减轻家里的照护负担、也能让老人生活得更好,您或您的家庭是否愿意在养老方面多花一些钱?
A. 不愿意
B. 不太愿意
C. 看情况再说
D. 比较愿意
E. 非常愿意

第六部分 综合评价


[请先阅读以下信息,然后回答后面的题目]

近年来,一些养老机构已经开始在以下方面做出改进:配备更专业的分级护理团队;完善24小时安全应急机制(值班巡查、紧急呼叫等);与周边医院建立稳定的转诊合作;增加文化娱乐和心理关怀服务;推行收费公开、服务流程可查可监督;改善居住空间的舒适度和适老化水平。当然,不同机构之间差别仍然很大。我们只是想了解:假如这些改进都能真正落实到位,您的看法会不会有所不同。

*
27.
读完上面这段信息之后,您对入住养老机构的态度有变化吗?(请跟您在第17题的选择做一个对比)
A. 坚决不会考虑
B. 大概率不会考虑
C. 说不准,得看情况
D. 可以考虑
E. 很乐意考虑
*
28.
如果养老机构真的能把上述那些改进做到位,您觉得会对老人的以下几个方面产生什么影响?
明显变差有所变差没什么变化有所改善明显改善
日常安全感(遇到紧急情况能及时得到帮助)
日常安全感(遇到紧急情况能及时得到帮助)
身体健康的维护(慢性病管理、康复锻炼等)
身体健康的维护(慢性病管理、康复锻炼等)
日常生活的方便和舒适程度
日常生活的方便和舒适程度
心情和精神状态(有人陪伴,焦虑减少)
心情和精神状态(有人陪伴,焦虑减少)
社交和归属感(交到同龄朋友,参加集体活动)
社交和归属感(交到同龄朋友,参加集体活动)
个人尊严和自主权(隐私得到尊重,生活有选择余地)
个人尊严和自主权(隐私得到尊重,生活有选择余地)
*
29.
抛开经济因素不谈,您内心最希望的养老生活是什么样的?
A. 在家里,由子女或请的人照顾
B. 住在自己家,但有社区提供的上门服务
C. 住进提供基本照护的普通养老机构
D. 住进医疗、文化、居住条件都不错的品质型养老机构
E. 跟几个合得来的朋友一起抱团养老
F. 没想好/其他
*
30.
最后,您觉得要让普通养老机构变得更有吸引力,最关键的一点是什么?(请简单写几句)
问卷到此结束,再次感谢您的时间和真诚作答!
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