泰安银行中间业务数字化转型客户问卷调查

2. 您的性别是?（单选）

男

女

3. 您的职业是:（单选）

学生

上班族

自由职业者

退休

7. 泰安银行的数字化转型对您选择该银行的零售服务产生了怎样的影响？

十分积极，使我有更多的机会来选择自己的服务

相对积极，对我的择取产生了一些积极的影响

影响偏少，无正面或负面作用

负面较多，对我的选择产生了一些不利影响

8. 您如何评价泰安银行提供的中间业务产品种类？

数量很多，所有皆可满足

较为充裕，基本上能满足

一般，部分满足

单一，无法满足需求

9您认为科行的零售业务数字化产品和服务在个性化方面表现如何？【多选题】

很好，很人性化

较好，具有某些个性化服务

一般，需要改进

质量偏差，缺少个人化的服务

糟糕，没有个性化的服务

10.

10您如何看待泰安银行中间业务产品与其他银行产品之间的差异？

11.

12使用科行的中间业务数字化应用工具（手机银行 APP、小程序等）时，您觉得操作的便捷性如何？

12.

13您对泰安银行的中间业务数字化服务（如移动银行、在线支付、智能客服等）是否满足您的使用需求？【多选题】

13.

14您期望泰安银行中间业务数字化转型中哪些地方做出改进？【多选题】

增强了用户接口的易用性和交互性

增强从业人员的业务素质与服务思想

扩充数字化产品及服务领域

改善服务的反应及效率

加强对客服务的精细精准化

14.

15科行的数字化转型给您带来日常使用中的最大好处是什么？【多选题】

提高办事便利度

提供的个性化服务更多

客户对银行业务的信任度有所提高

商品和服务更加优惠

15.

16您认为通过银行的数字化服务购买产品是否比实体网点更加便捷?