北京高星级酒店一线员工职业倦怠与离职倾向调查问卷

尊敬的酒店同事： 您好！我们是中国劳动关系学院酒店管理学院大创项目研究团队，本次问卷旨在研究劳动心理视角下北京高星级酒店一线员工职业倦怠与离职倾向现状，问卷为匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，答案无对错之分，请依据您真实工作感受填写，感谢您抽出宝贵时间参与！

说明：本问卷共分为 5 个部分，预计填写时长 8‑12 分钟
第一部分：人口统计学基本信息
请根据您真实情况选择，所有信息仅做分组统计。
*
您的性别：
男
女
*
您的年龄：
20 岁及以下
21-25 岁
26 -30 岁
31- 40 岁
41 岁及以上
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您的最高学历：
高中 / 中专及以下
大专
本科
硕士及以上
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您所在岗位：
前厅部
客房部
餐饮部
宾客关系
康乐部
其他一线岗位
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您在本酒店工作工龄：
6 个月以内
6 个月 1 年
1-3 年
3-5 年
5 年以上
*
您的用工性质：
正式合同制员工
劳务派遣
实习生
兼职 / 临时工
*
您每月税后收入区间：
4000 元及以下
4001 6000 元
6001 8000 元
8001 元以上
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您所在酒店星级：
四星级
五星级
第二部分:情绪劳动量表(劳动心理维度,表层扮演、深层扮演)
请对照自身工作中面对顾客、工作场景时内心与外在表现,选择符合程度
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Q1·工作时,即便内心没有相应感受,我仍会伪装出工作需要的情绪(微笑、热情)
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q2·面对难缠客人,我会假装表现出应当具备的情绪,不会表露真实感受
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q3·在和客人打交道时,我会刻意改变外在表情、语气,掩饰自己真实情绪感受
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q4·面对服务工作,我会努力调整自己内心感受,让自己发自内心产生岗位要求的情绪
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q5 遇到负面服务场景，我会主动调节内心想法，真正理解客人，而不是单纯表面演戏
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q6 我会试着真正体会岗位所需要的情绪，做到表里如一，而不只是表演情绪
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
第三部分：职业倦怠量表（采用 MBI GS 通用版，分为情绪耗竭、去人格化、个人成就感低三个子维度）
结合您长期工作心理状态作答
*
Q7 一天工作结束后，我感觉身心被耗尽
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q8 每天早晨起床想到要上班，我就觉得疲惫无力
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q9 酒店一线服务工作让我情绪消耗很大，经常感到心力交瘁
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q10 从事这份工作，我时常感觉自己的情绪被掏空
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q11 我越来越对同事、客人的需求漠不关心
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q12 我对待工作对象越来越冷淡，像对待没有感情的物体
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q13 我对自己的工作是否给他人带来帮助越来越不在意
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q14 我怀疑自己这份工作的价值与意义
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q15 我在工作中很难完成有价值的事情
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q16 我并不觉得自己能够有效解决工作中出现的各类问题
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q17 完成工作任务，我很少获得成就感
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
第四部分：离职倾向量表
测量您目前产生离开本酒店岗位的想法程度
*
Q22 酒店会提供情绪管理、心理调节相关培训
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
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Q23 当我工作情绪压力大时，直属主管能够给予理解与支持
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q24 酒店有渠道可以疏导工作带来的负面情绪（心理辅导、谈心等）
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q25 我认为酒店当前绩效考核方式是公平合理的
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q26 酒店为我提供清晰的职业晋升、成长发展通道
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
*
Q27 身边同事团队氛围良好，可以共同分担服务工作带来的心理压力
1 完全不符合
2 不太符合
3 一般
4 比较符合
5 完全符合
1. 在酒店一线工作中，哪些场景最容易造成您心理疲惫、情绪压力？
2. 您认为酒店可以采取哪些措施缓解员工心理压力，降低员工离职？
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