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购物平台分期贷款纠纷下消费者权益保护问题研究
录音中...
尊敬的女士 / 先生：
您好！我们正在开展一项关于 “购物平台分期贷款纠纷下消费者权益保护” 的研究，目的了解消费者在购物平台分期贷款过程中的权益现状、纠纷情况及保护需求。全程采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与配合！
*
1.
性别
男
女
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2.
年龄
18-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
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3.
职业
学生
企业职工
自由职业
公职/事业单位
退休
其它
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4.
你的月均可支配收入
2000元以下
2001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
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5.
你是否使用过购物平台分期贷款？ （如花呗分期，京东白条，美团分期等）
从未使用
偶尔使用
经常使用
长期使用
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6.
你使用分期贷款的主要场景 （可多选）
【多选题】
电商购物（服饰、数码产品、家居等）
生活消费（餐饮、出行、娱乐）
教育培训
医疗美容
其他
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7.
你选择分期贷款的主要原因 （可多选）
【多选题】
缓解资金压力
平台免息/优惠活动
操作便捷
商品价格较高
跟风使用
其他
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8.
你通常选择的分期期数
3期级以下
6期
12期
12期以上
不固定
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9.
你是否清楚分期贷款的实际利率、手续费、逾期罚息？
完全清楚
大致了解
不太清楚
没关注
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10.
你是否仔细阅读过分期贷款的 《服务协议》 《隐私条款》？
仔细阅读
大致浏览
从未阅读，直接同意
*
11.
你是否遇到过以下情况？（可多选）
【多选题】
利率/手费标注不清晰
隐藏服务费、违约金
自动分期/强制开通
无明显提示预期后果
没有遇到以上情况
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12.
你认为分期贷款的费用告知是否透明？
非常透明
比较透明
不透明
非常不透明
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13.
你是否遇到过分期贷款相关纠纷/问题？
没遇过
1-2次
3次及以上
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14.
你遇到的纠纷类型（有多选）
【多选题】
逾期罚息过高
提前还款仍然收手续费
账单错误/莫名扣费
暴力催收/骚扰催收
个人信息泄露
退款后分期未取消
其他
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15.
遇到纠纷，你处理方式 （可多选）
【多选题】
联系平台客服协商
投诉至12345
放弃维权，自行承担损失
寻求法律帮助
未处理
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16.
维权结果
完全解决
部分解决
未解决
维权过程繁琐放弃
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17.
你是否了解《消费者权益保护法》 《个人信息保护法》中关于分期贷款的相关规定？
非常了解
略有了解
不了解
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18.
你认为当前分期贷款中消费者权益受损的主要原因？（可多选）
【多选题】
平台条款不透明、霸王条款
消费者缺乏金融知识
监管力度不足
维权渠道不畅
催收行为不规范
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19.
你最希望平台完善的方面（可多选）
【多选题】
明确标注利率、费用，杜绝隐藏收费
简化维权流程
规范催收行为
保护个人信息
禁止强制/自动分期
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20.
你对购物平台分期贷款的整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
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21.
开放性建议
你对规范购物平台、分期贷款、保护消费者权益有哪些意见或建议？
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