万科物业君兰锦绣小区物业服务质量调查

尊敬的君兰锦绣小区业主：
您好！我是一名在读本科生，正在开展关于物业服务质量课题研究，了解您对万科物业提供服务的期望与实际感知情况，所有答案仅用于物业服务质量研究，将严格保密您的个人信息，恳请您根据自身真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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3.
您在小区居住的身份
业主
租户
填写说明：请您针对以下每道题，分别对“您期望的物业服务”和“您实际感受到的万科物业服务”进行评分
具体计分标准：1分=很不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=很满意。
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4.
物业能采购先进的设施设备，并在提供的物业服务中运用
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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5.
小区环境卫生干净、公共区域维护良好
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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6.
物业工作人员着装统一、形象专业
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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7.
物业服务中心环境整洁、公示信息清晰
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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8.
物业能准时、准确履行服务承诺
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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9.
业主报修问题能一次性妥善解决
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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10.
小区设施设备（电梯、门禁、消防等）运行稳定可靠
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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11.
装修期间能有效管控噪音、垃圾与动火作业
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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12.
遇到停水、停电等突发情况能及时处理
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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13.
咨询、投诉、报修能得到快速响应
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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14.
物业员工主动帮助业主、不推诿
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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15.
维修人员能按承诺时间到场处理
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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16.
服务流程简单便捷，不用反复跑腿
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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17.
物业员工专业、礼貌、值得信任
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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18.
小区安保到位，居住有安全感
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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19.
物业收费、服务标准公开透明
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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20.
员工具备处理问题的专业能力
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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21.
物业关注业主个性化需求
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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22.
专属管家能提供一对一贴心服务
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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23.
物业主动收集业主意见并及时改进
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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24.
物业能保持灵活的服务时间
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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25.
物业能营造温馨和谐的社区氛围
很不满意不满意一般满意很满意
您的期望值
您的期望值
您的实际感受
您的实际感受
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26.
您对物业的总体满意度
很不满意
很满意
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